人性化护理管理在产科护理中的运用*

袁 倩 张 丽

(青岛市妇女儿童医院产科，山东 青岛 266000)

随着我国经济的快速发展，人们的生活水平逐渐提高，对于医疗服务的要求也有一定程度的提升，增加了医院护理人员的工作压力。产科护理人员在工作中，不仅要对产妇进行护理，还要负责新生儿的护理，承受的工作压力比较大[1]。人性化护理管理在产科护理中的运用，能够有效地减轻产科护理人员的工作压力，提升护理质量[2]。本文针对人性化护理管理在产科护理中运用的效果进行深入的分析，探究人性化护理管理应用于产科护理中的方式。

1 资料与方法

1.1一般资料 回顾性分析我院2010年6月至2012年6月期间收治的80例产科患者的临床资料，患者年龄20～36岁，平均年龄(28±2.5)岁。产科护理人员共8名，均为女性，年龄22～29岁，平均年龄(25±1.2)岁，均为大专毕业，其中组长1名，普通护士7名。

1.2一般方法

1.2.1改善产科护理人员的工作环境 工作环境的好坏，影响着护理工作的开展，有效地改善产科护理人员的工作环境，能够提高产科护理人员的工作质量。为了有效改善产科护理人员的工作环境，对我院产科护理人员展开了一次不记名的调查，调查内容主要为工作环境改善需求。根据调查结果，结合我院产科工作环境的实际情况，改善了产科护理人员的工作硬件环境，主要包括：①提供了值班休息室，使值夜班的产科护理人员能够轮流的休息；②为护士提供了牛奶、面包、方便面等食品，便于护士在工作劳累后能够适当对能量进行补充；③值班室中配备取暖器、空调等电器设备；④对产科护理人员的薪资进行了相应的调整。

1.2.2制定并实施了“多鼓励、少惩罚”的激励制度 当产科护理人员在工作中表现优异的时候，给予护理人员物质上或者精神上的鼓励，肯定产科人员的工作能力，增加产科护理人员的信心与热情。当产科护理人员在工作中出现失误的时候，采取“多鼓励、少惩罚”的管理方法；首先医院管理人员要承担一部分责任，其次产科护理人员在出现失误的时候，应当及时的与护理人员进行沟通与教育，帮助护理人员找到失误的原因，而不是一味地指责与批评护理人员，鼓励护理人员在往后的工作中努力提高自身的专业护理水平，积累护理经验，减少出现失误的几率，这样能够有效地缓解失误给护理人员造成的心理压力，激励护理人员学习相关的护理知识，认真、负责地工作，提升护理质量。

1.2.3增加产科护理人员的进修培训机会 通过进修培训，能够在一定程度上增加产科护理人员在升职、评职称等多个方面的筹码，提高产科护理人员的护理水平与工作能力，提升产科护理工作的整体质量水平。增加产科护理人员的进修培训机会，对于产科护理人员个人的发展以及产科护理工作的整体发展有着十分重要的意义；应当鼓励产科护理人员在不影响护理工作的情况下，多参加相关的进修培训，同时产科室还要对通过进修培训取得相关专业资格证书、学历证书的护理人员给予适当的奖励，通过人性化鼓励政策，提高整个产科的专业护理水平。

2 结 果

通过在产科护理中运用人性化护理管理方法，充分调动了护理人员的积极性和自主性，提高了护理人员的护理水平与质量，患者对护理工作的满意度提高(表1)，投诉次数降低，80例孕产妇均没有出现并发症现象。

表1 患者对护理工作满意度

3 结 论

产科是医院中非常重要的一个医务科室，担负着护理产妇与新生儿的责任。如何采取合理的护理管理方法提高产科护理服务的整体质量，是产科管理人员必须解决的一个重要问题。“以人为本”是现代企业在发展过程中遵循的一个管理宗旨，产科管理人员也应当将“以人为本”这一观念深入贯彻到产科护理管理工作的各个环节中，通过人性化护理管理方式在产科护理中的运用，提高产科护理人员对护理管理制度的满意度，充分调动产科护理人员在工作中的积极自主性，提升产科护理人员的专业护理水平及质量，为产妇创造一个良好的生育环境，减少产科护理人员在工作中出现失误的几率，提升产科护理工作的整体质量。产科护理管理人员，应当重视产科护理工作环境的改善，根据产科护理工作的实际状况，制定并实施“多鼓励、少惩罚”的激励制度[3]，为产科护理人员提供更多的进修培训机会，以提高患者对护理工作的满意度，促进产科护理工作的发展。

[1] 尹煌秀.人性化护理管理在产科护理管理中的应用[J].中外医学研究，2012，15(1)：54-55.

[2] 车晓萍.人性化护理管理在产科护理中的临床应用[J].内蒙古中医药，2013，20(1)：37-38.

[3] 马文翠.人性化护理在产科护理中的应用体会[J].大家健康：学术版，2013,8(1)：79-80.