移动互联网环境下高校图书馆服务策略分析

雷萍

摘要：随着移动互联网的发展，读者的阅读行为发生了较大变化，呈现出阅读需求个性化、阅读时间碎片化、阅读方式网络化和移动化、阅读行为自主化和社交化等特点，网络阅读成为了大学生主要的阅读方式。移动互联网发展为高校图书馆服务带来了新机遇和挑战。为此，高校图书馆服务应转变服务理念和模式，集成和整合资源，增加技术投入，大力开发移动应用平台，并积极开展形式多样的阅读推广活动，以提升高校图书馆的服务水平。

关键词：高校图书馆；服务策略；移动互联网

中图分类号： G250 文献标志码： A 文章编号：16720539（2014）05011104

移动互联网的快速发展，不仅给传播生态和信息产业格局带来了变革，也引发了我国经济、政治、社会、文化等诸多领域的变化，且这种变化是全方位的 [1]。怎样才能为读者保留一片属于自己的阅读净土？怎样才能围绕用户的兴趣品味开展阅读推广活动？如何让用户在信息过载的时代迅速找到属于自己感兴趣、有价值的阅读内容？如何专注于某一个专业领域，准确地为资源找到用户？如何整合图书馆资源，满足用户多元化的阅读需求？这已经成为高校图书馆服务面临的新挑战。本文就移动互联网环境下高校图书馆服务策略做一分析。

一、 移动互联网环境下读者阅读行为的特点分析2013年4月18日，中国新闻出版研究院发布的第十次全民阅读调查结果显示，在我国18周岁～70周岁的读者中，数字化阅读率由2011年的38.6%增长到2012年的40.3%，且新兴媒体阅读（网络阅读、手机阅读等）时间是传统媒体阅读时间的1.39倍。在数字化阅读年龄比例中，18周岁～29周岁读者占49.3%[2]。由此可见，随着移动互联网的发展，读者的阅读行为发生了较大变化，并呈现出一些新特点。

（一） 阅读需求个性化

随着传感器的发展，手机正逐渐成为与人类相似的智慧体，读者希望图书馆能利用移动互联网并通过各种传感技术进行信息推送服务。在专业信息获取方面，读者更希望图书馆能够对海量的信息资源，包括文字、图片、音视频资料等进行整合，集成到统一的检索平台，并根据读者的浏览习惯，更智能地为他们过滤信息，提供最契合需求的信息。

（二）阅读时间碎片化

在阅读时间选择上，读者往往希望通过网上问答、在线咨询、BBS、微博、短信、手机邮箱、微信等多元化平台，无论是在实验室、教研室，还是在出差旅途中，随时随地利用碎片时间自由快捷传输和获取信息，使读者与读者之间、读者与学科馆员之间的信息交流畅通无阻。

（三）阅读方式网络化和移动化

当代许多用户日常资讯的来源和渠道有网站、QQ空间、博客、微博、微信等，信息的形式有flash、音频、视频、电子书、多媒体、跨媒体、流媒体等，因信息获取渠道和形式的变化所带来的全新阅读方式受到广大读者喜爱。借助计算机、移动设备、网络技术来获取包括文本在内的多种形式的合成信息和知识， 实现超文本的阅读行为称为网络阅读。网络阅读融欣赏性阅读、学习性阅读和娱乐性阅读为一体， 是人类阅读史上的一次伟大变革[3]。较之于传统阅读，阅读内容获取便捷、信息量大、感官效果好，阅读更人性化和自主化，信息切换和选择更随意和便捷， 这是网络阅读成为当代读者阅读方式主流的优势所在。

（四）阅读行为自主化和社交化

读者希望图书馆能采用主动、方便、快捷的方式，为他们提供泛在化的服务。即图书馆能把服务嵌入用户生活环境、科研环境、学习环境，使用户在各个环境中均能自主获取所需信息，保证其需求得到普遍解决。同时，随着社交网络的发展，用户还希望能在网络社区分享自己或他人的情绪情感、价值观、感悟等，满足其在人机面对时的社交愿望。

二、移动互联网发展为高校图书馆服务带来的新机遇（一）可以提升高校图书馆的形象

高校图书馆可以通过3G网站的宣传，及时发布资源与服务动态，让拥有移动终端的用户群适时了解并获取图书馆的资源与服务信息，有效提高图书馆在读者心中的形象，并扩大影响力。同时，利用高校图书馆的专业资源和服务优势，通过用户安装图书馆应用的移动客户端，满足广大师生随时随地利用碎片时间享受到更方便、快捷、直接服务的需求，还能增强用户与图书馆的互动，从而提升用户对图书馆的忠诚度。

（二） 能为读者提供移动化、自助式的全新阅读体验

随着移动互联网的发展，图书馆服务移动互联成为了必然。图书馆自动化管理系统提供商反应敏捷，纷纷推出了针对用户需求的移动应用平台。大多数移动平台的主要功能是支持移动设备对图书馆馆藏、用户个人的图书馆账户信息（含借阅历史记录、在借图书到期日、预约续借图书情况、欠款等）的查询，并支持移动设备实现图书预约、续借等，如innovative interfaces；sirsi推出的bookmyne；axiell推出的exlibris 新版primo系统等。

随着图书馆移动互联应用平台的建设和发展，越来越多的高校图书馆已经构建并推出移动互联网站。移动图书馆网站的服务功能主要有馆藏目录和读者信息查询、图书预约、续借等，提供的主要内容有图书馆的概况介绍、服务动态、新书通报、资源推荐、数据库检索、电子圖书下载、电子报刊阅读、公告等。在数据库检索方面，大多数移动图书馆网站将数据库进行列表，支持单库检索，部分图书馆实现了跨库检索。

（三）使图书馆资源的应用更加自由便捷

移动图书馆环境是顺应数字图书馆发展趋势，将图书馆服务搬上移动空间。图书馆为移动用户提供的数字媒体资源称为移动馆藏。目前，高校图书馆的移动馆藏有购买的商业数据库和自建的特色馆藏数据库，包含文字、图片以及音视频资料等。对于支持移动设备而转化成的两类移动馆藏，用户可以通过移动设备下载，随时随地自由快捷按照规定阅读、浏览和使用。

三、移动互联网环境下高校图书馆服务存在的问题（一） 技术实现存在问题，移动服务读者体验感差

由于移动互联网发展初期，没有出台统一的标准，各移动设备提供商就纷纷推出了功能效果各不相同的产品。目前，移动设备应用的操作系统有symbian、windows、rim、linux、苹果等，涉及的浏览器的种类也超过40种。不同类型和不同品牌的移动设备，其功能不同、屏幕大小和分辨率不同，且各种移动设备的操作系统之间的兼容性较差，因此移动服务内容的创建者需要面对各种移动设备类型的研发标准和技术，很难研发出移动网络和设备通用的产品[4]。同时，移动设备的硬件性能和应用的容错能力都比较差。另外，大多数高校图书馆的服务还是基于原有系统开展的，原有的服务系统中存在的许多问题就延续到了移动互联网时代，且各图书馆购买的学术资源系统采用的平台各不相同，或其应用平台新旧不同，开放程度不同，所以很难整合到统一的平台，并为读者的移动终端设备提供服务。移动设备和移动应用平台存在的问题使读者体验感受差，严重影响了图书馆资源的使用效果。

（二）服务模式变革滞后于移动互联网环境发展

移动互联网环境下，高校图书馆的角色定位往往需要经过较长时间才能得到提升。随着泛技术的不断发展和应用，图书馆是继续以保存纸本文献和图书借还为主要业务，还是以智慧化设备为手段，实现书书相连、书人相连、人人相连，以知识服务为核心业务，提供智慧化服务？这直接决定着高校图书馆在移动互联网时代的服务模式和服务品质。如果直接将图书馆的馆藏目录、用户个人借阅信息等内容，不经过加工或定制就移植到移动互联的用户环境中，虽然为常使用图书馆的传统用户提供了一定方便，却无法满足用户个性化服务定制需求而对潜在新用户失去吸引力。

（三）服务理念和方式存在问题

在网络信息极度丰富的当今时代，高校图书馆读者随时可以通过百度、Google等网站搜索所需信息，許多教授还可利用学术交流机会或其他途径获取信息，因此会对图书馆购买的资源以及推出的服务并不在意。许多高校图书馆没有树立起营销的观念，仍固守着坐等读者上门的服务理念；有的图书馆则是因财力物力的缘故，对新推出的服务没有即时进行宣传和推广，没有切实有效的推广措施。没有符合读者兴趣爱好的营销方案，再好的服务也可能无法吸引读者的关注和使用。尤其是当学校网络速度问题没有得到有效解决以及服务系统暂不稳定等问题出现时，而图书馆与读者之间的沟通不及时、不顺畅，那么读者可能对图书馆推出的服务失去兴趣，认为可有可无。这也是许多高校图书馆都遇到的移动服务用户少、用户群不稳定等问题产生的原因。

四、移动互联网环境下高校图书馆服务策略（一） 根据调研情况设计开发移动应用平台

无论是在移动应用开发过程还是在试用过程中，用户需要、用户感受、用户体验都是任何图书馆不可忽视的内容。高校图书馆必须认真调研广大师生读者使用移动设备的倾向，确定被用户广泛使用的操作系统和屏幕尺寸，并在充分调查分析移动设备使用的操作系统、开发语言以及业界相关实践经验的前提下，向开发商提出详细的开发需求，尽可能采用最通用的开发标准，并进行容错性开发。开发完成后，反复进行测试和调试。移动服务推出后，还要对各层次读者进行调查和网站使用跟踪，及时收集用户反馈意见和建议，不断完善设计方案。

（二） 转变服务理念和模式

“用户为王”作为互联网时代就一直被倡导的理念，在移动互联网时代得到了更彻底的体现。随着移动互联网应用的普及，人们真正步入了信息大爆炸的时代。高校图书馆需要转变服务理念，创新服务模式。高校不仅针对广大移动互联网用户推出移动图书馆服务，还应注重移动图书馆与实体馆藏有机结合。可根据用户阅读需求的变化和发展趋势，提供深层次具有情报作用的手机报服务；支持用户语音搜索；提供丰富的社交网络平台，并支持社交行为；提供参考咨询对手机即时交流的支持；提供个性化用户情景敏感服务；应用RFID的图书定位系统和二维码技术提供更精准的资源定位服务等。此外，还需不定期持续进行用户跟踪调查，及时掌握用户设备使用习惯和阅读行为变化的趋势，不断调整并拓展服务内容。

（三）集成和整合资源，提供便捷服务和最新资讯

在移动互联网环境下，高校图书馆移动服务的实现，在很大程度上取决于能否对馆藏资源、各类数据库资源和云共享服务资源进行一站式的统一检索。因此建立移动服务平台体系，必须依托能实现图书馆集成管理系统、OPAC系统、数字图书馆资源系统、一站式搜索系统、文献传递系统等高度集成[5]，并不断优化，使读者能在统一的平台检索到所需资源，并能便捷利用各种资源，享受各项服务。资源和服务内容改变后，在移动图书馆网站上能够进行实时更新内容，保证随时随地呈现给读者的是最新的资讯和服务内容。

（四）开展形式多样的阅读推广活动

高校图书馆应重视服务的宣传推广，可以组建专门的服务营销团队，根据各项服务，确定不同的主题，以讲座、展览展播、读者互动等形式多样的活动开展资源与服务的推广和营销。不仅利用网络平台、宣传海报、学校广播站、校报等传统方式宣传，还可以通过学生论坛、教师社区、手机图书馆的短信平台、图书馆内视频等现代媒体进行宣传。另外，还可以借助电子图书、电子报刊阅读器、ipad等现代媒体设备，在图书馆内、教学楼、食堂、学生宿舍等地点，创设互动性极强的读者体验区，对读者在体验过程中反馈的问题信息及时给予解决或者满意的答复，让读者了解服务和享受到服务便捷的同时，加强图书馆与读者之间的有效沟通，以改进图书馆的服务，使读者爱上图书馆，并成为图书馆忠实的用户。

（五）增加技术投入，保证移动平台及其他服务设施的建设与维护

高校图书馆在完成资源建设的同时，还要把充足的技术力量进行移动平台、服务系统及其他服务设施的建设与维护，这是所有服务正常开展的保障。因此，图书馆应加大技术投入，针对不同操作系统访问移动图书馆资源问题、协调构建移动图书馆各功能模块问题、不同格式数据的相互转换以方便不同系统的统一检索问题、移动终端设备病毒的安全检测和用户隐私数据的保密措施等问题[6]，探寻并实施解决办法。只有逐步解决了这一系列技术问题，持续进行移动图书馆升级改造与维护，保障资源管理系统的稳定性，才能使移动图书馆以及其他服务的推出不再形同虚设，而是实实在在让读者体验使用的快乐，享受阅读的乐趣。

五、 结语

每年的全球移动互联网大会汇聚中外知名企业领袖，共同探讨全球移动互联网热点问题，促进移动互联网革新理念，引领全新的发展方向，寻求更广阔的发展空间，以追逐移动互联网与所有行业融合的一波又一波浪潮，使移动互联网的真正价值在全社会各行各业以及人们的日常生活中得到淋漓尽致的体现。在用户需求的驱动下，包括高校图书馆在内，依赖于互联网提供信息服务的行业都应及时了解移动互联网发展动态，转变观念，及时创新服务模式，提升移动服务能力，更好地满足用户需求。

参考文献：

[1]官建文，唐胜宏.中国移动互联网发展报告（2012）[M].北京：社会科学出版社，2012.

[2]第十次全国国民阅读调查报告[EB/OL].（2013-04-24）[2014-05-23].http：//www.mobread.com/news/thirdeye/20133112.html.

[3]钱小荣.网络环境下大学生读者阅读方式的变化及图书馆的应对策略[J].现代情报，2010，（9）：147-150.

[4]方胜华，李书宁.走向移动互联网时代的图书馆服务[J].图书情报工作，2011，（23）：72-76.

[5]刘金玲.基于移动互联网的图书馆移动互联服务构想[J].现代情报，2012，（8）：12-15.

[6]谢欢，沈妍.移动环境下图书馆的机遇与挑战[J].图书与情报，2011，（5）：65-68.