微利时代下油服企业服务策略刍议

摘 要：在全球油气价格持续低迷的微利时代下，中国油服企业仍具备高性价比的制造优势、相对较低的人力成本优势、一体化的产业集群优势。油服企业应当从自身具备的三大优势出发，结合其目标客户战略转型的方向，提出满足客户成本降低需求的新型服务策略。该策略以帮助客户企业进行全成本控制为目标，主要体现在降低油气勘探成本、开发生产成本、运营成本三个方面。

关键词：微利时代；油服企业；服务策略；客户成本

2013年以前，全球油气供需关系处于相对平衡的发展态势，油价处于高位。受全球金融危机辐射的影响，石油需求增长速度连年放缓，已从2010年的3.4%，降至2015年的0.7%[1]。欧洲布伦特原油价格从2014年6月13日的113.41美元/桶跌至不足37美元/桶，美国WTI原油价格从106.91美元跌至35美元/桶以下，截止至2016年6月，布伦特原油和WTI原油价格分别在45.71和44.26美元/桶附近震荡。

从供求基本面、美元升值情况、地缘政治等方面对国际油价走势进行分析可以看出，今后两年内以及“十三五”期间国际油价走势不会出现大幅上升局面[2]，石油行业企业仍面临较大压力。

一、微利时代下油服企业发展的三大优势

中国石油工程服务企业（下简称“油服企业）在低油价形势下具备产业、成本、集群三大优势。

首先，中国装备制造业已跃居世界第一，产品品质有了质的提升，“高性价比”已成为中国制造的代名词。中国石油装备正朝着智能化、高端化、互联网+的方向强劲升级，这在低油价背景、微利时代下，具有巨大的产业优势。

其次，中国熟练工人/工程师的“红利”依然明显。目前，中国有150多万的石油行业从业人员，近50万为技术工人或工程师，有着雄厚的人员储备。从对比数据中发现，中国和西方油公司技术人员年薪比例大概为1：2。微利时代下，中国石油服务企业更具有人力成本优势。

最后，随着中国制造向“中国智造”的转型升级，有不少国内企业形成了日益完善的综合一体化服务能力，拥有了强大的资源整合能力。部分龙头企业从勘探、钻采、生产处理、到集输储运、炼化，都有专业细分的装备和服务产业链，有利于成本控制，具有明显的集群优势。

二、微利时代下油服企业目标客户的战略转变

油公司是油服企业重要的目标客户，目标客户的战略转变将直接影响油服企业后续的发展战略。微利时代下，油公司主要进行了以下几方面的战略调整。

（一）开展技术标准化工作

油气技术革新给企业带来了很多新优势，但也因此使得油气开采过程的复杂度上升。油公司开始注重分析技术应用的情况，避免过度追求“Best-in-class”（行业最优），而是开始寻求更加标准化、更适用的技术，减少因不必要的定制化方案带来的成本上升。

（二）进行企业规模调整

油公司开始重新评估调整员工数量，比如，在一些成熟的油气产区，雇员人数进行了裁减。

（三）调整供应链合作关系

油公司调整供应链合作关系会通过改变服务水平标准，更好的平衡内部和外包工作，从而建立更紧密的合作关系。比如，油气勘探开发公司可在外包人力成本和油田服务领域降低成本。

（四）优化运营维护工作

油公司通过优化维护工作，实现成本的更替。适当对运营维护策略和方式进行调整，实现成本的优化。

（五）加强行业合作

油公司更加注重行业内合作，通过业内资源整合降低物流和基础设施等的投入。

综上，低油价时期油公司更加关注资本的效益，全成本控制已成为油公司的核心需求。

三、基于客户成本导向的油服企业服务策略

全成本控制已成为油公司的微利时代下经营的重要战略，油服企业也应从这一战略中心入手帮助油公司降低油服成本，主要体现在油气勘探成本、开发生产成本、运营成本三个方面。

（一）专业咨询+实验室开放，降低客户勘探成本

油服企业可以帮助客户在区块开发的可行性、开发井位部署的准确性方面提供咨询和服务，降低客户的项目投资风险，提升客户投资回报率。

具体途径一方面可以依靠研究机构的技术创新提高勘探开发成功率和生产效率；另一方面可以将高端实验室设备和人员对客户开放，为客户勘探开发过程中的岩石物理、钻井液及压裂液等多方面进行检测和评价，降低客户的设备和人员投入。

国内油服企业，比如山东科瑞油服集团下属的科尔加里油气技术中心和石油工程技术研究院就是以石油工程技术为主的综合性技术研发和解决方案的提供机构，在喀麦隆某项目中根据客户需求重新部署探井4口、重新测试老井2口，使项目在2014年顺利交付完工，赢得了客户信任，建立了长期合作关系。

（二）双轮驱动+综合一体化服务，降低开发生产成本

所谓“双轮驱动”指的是油服企业实行“设备制造”+“技术服务”的模式，可以提供一体化服务的端到端设备，从而降低技术服务的资本性开发成本。这种模式能使油服企业在油气田大包服务中以最优的成本提供服务，降低客户的开发投资成本。

综合一体化服务能够适配客户需求，利用强大的综合一体化服务能力，为客户降低总体成本，提升客户竞争力和盈利能力。常见的一体化服务包括钻完井一体化服务、非常规油气一体化服务、天然气处理及综合利用工程、一站式代理采购服务等。

（三）高效运维体系+零配件服务，降低运营成本

高效运营维护体系的建立可以两种途径搭建：第一，建立海外销售网络和服务机构，提高海外分支机构员工的本土化率，使得服务站遍布全球、优秀工程师能为客户关键设备日常运行提高保障；第二，建立快速反应机制，保证在具体小时数内快速响应客户需求，快速到达现场面对面交流。

现场零配件服务质量提升可以从三个方面考虑：第一，通过建立零配件供应仓库，可为客户及时提高急需配件，为客户缩短采购时间，提高配件供应的实效性；第二，通过建立全球服务网络，为客户快速搜索、采购所需配件，降低客户资源搜索成本；第三，通过常驻前方的服务工程师的快速反应，为客户及时解决现场问题，降低因现场问题导致的工程费用损失。

除上述高效运维体系和零配件服务提升两方面外，认证体系建设、专业化项目管理水平打造、灵活的融资增值服务等方面能力打造也有助于降低项目运营成本。

四、结语

全文从“油服企业”面临的机遇和优势出发，结合油公司战略转变的特点，提出微利时代下油服企业的服务策略的调整方向。调整要点以帮助目标企业进行全成本控制为目标，期望在油价持续低迷的现阶段为油服企业的可持续稳定发展提供有效建议。

参考文献：

[1]曾兴球.化油价倒逼为知难而进——我国石油石化企业如何应对低油价形势下的市场挑战[N].石油商报.2016-01-06（08）.

[2]张爱国，郁郡，赵思功，杨慧.2016年油价涨不动 [J].中国石油石化 .2016（2）：64

作者简介：

高倩（1984年-），女，中国石油大学胜利学院助教，主要从事经济管理教学研究工作。