优质护理服务在烧伤科护理中的应用

郑红艳 王春艳 张晓艺 黎晓 刘娜芝 黄海浪

【摘要】目的: 探讨在烧伤科护理中实施优质护理服务的临床效果。方法: 选取我院2012年1月-2013年7月间收治的158例烧伤患者，将其随机分为观察组和对照组，每组各79例，观察组采用优质护理服务，对照组采用常规护理服务，比较两组经护理后患者满意度情况。结果: 观察组护理后患者满意度为97.5%，对照组为84.8%，两组比较差异明显，（P<0.05）。结论: 在烧伤科护理中采用优质护理服务可明显提高患者满意度，減轻患者不良情绪，提高护理质量。

【关键词】烧伤; 优质护理服务;效果

【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)06-0273-02

烧伤科患者由于病因较复杂，且治疗时间较长，患者忍受较大的身心痛苦，且患者烧伤后常伴有其他疾病。目前医疗水平难以取得满意效果，尤其对于烧伤面积较大的患者。因此，全方位的优质护理就显得尤为必要［1］。近年来，随着人民健康观念的转变和医疗水平的不断提高，护理模式也从单纯的技术服务转向更为专业人性化的综合性服务。优质护理服务使患者的主体地位得到体现，护患关系更加和谐［2］。本研究在烧伤科护理中采用优质护理服务，取得满意效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院于2012年1月-2013年7月间收治的158例烧伤患者，将其随机分为两组，观察组

患者79例，男48例，女31例，年龄4个月-76岁，平均年龄(43.5±1.3)岁。观察组有护理人员17名，年龄22-40岁，平均(30.1±3.5)岁，其中主管护师4名，护师5名，护士8名；对照组患者79例，男49例，女30例，年龄5个月-75岁，平均年龄(43.3±1.7)岁。对照组有护理人员18名，年龄21-42岁，平均(30.6±3.3)岁，其中主管护师4名，护师5名，护士9名。两组在患者年龄、性别及护理人员数量等方面比较无明显差异，（P>0.05），具有临床可比性。

1.2 方法

观察组采用优质护理服务，主要护理措施有：(1)烧伤患者由于病症的特殊性，患者需要进行隔离治疗，陌生的环境，加上疾病的痛苦，患者极易产生烦躁、抑郁情绪，此时，患者家属又无法陪同，加剧了患者的不良情绪。故护理人员应在患者入院后采用亲切温和的语言安慰患者，主动进行自我介绍，细心的观察患者的身体反应，了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。鼓励患者定期进行功能训练。鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。对患者提出的合理要求尽量做到，并及时将治疗进展告知患者，缓解患者抑郁情绪，使患者产生归属感，提高患者治疗的信心。同时鼓励患者家属；(2)对于身体大面积烧伤患者，应嘱咐患者长期卧床，并将病床调至舒适高度，使患者肢体处于放松状态，患者臀部可垫气圈，缓解患者因受压造成的不适感，必要时，可给予患者肢体按摩、定期翻身等措施，促进患者血液循环。(3)由于烧伤患者需忍受较大疼痛，故给予患者伤口包扎或处理时，应采取止痛措施。若患者疼痛剧烈，应给予患者保护性措施，避免患者因剧烈疼痛导致其他伤口恶化。对于疼痛较轻患者，护理人员尽量与患者进行语言沟通，分散其注意力，缓解患者痛苦。(4)烧伤患者早期应禁食，后期主要以流质食物为主，少吃多餐，给予患者高蛋白、高热量、高纤维的食物。嘱咐患者多食新鲜水果蔬菜，多饮水，对于生活无法自理的患者，应帮助其进食，而对于能下床活动的患者，应多鼓励其下床走动，进行简单锻炼，帮助消化，防止便秘，对于无法下床患者，应训练器床上大小便，给予腹部按摩、使用药物等方式，帮助患者减轻不适感，同时护理人员要做好失禁的护理，及时更换潮湿衣物，保持皮肤干燥清洁；(5)病房的环境应整洁、舒适，病房内禁止大声喧哗，营造一个安静的环境。并限制患者家属进病房探视，保证患者足够的休息。定期更换床单，保持病床干净整洁；(6)护理人员应经常巡视病房，使患者感受到护理人员存在，减轻患者的孤独和恐惧感，若患者出现紧急情况，及时告知主治医生。对照组给予常规护理服务。

1.3 观察指标

观察两组患者护理后患者满意度，并作临床统计。

1.4 统计学方法

所有数据均采用SPSS13.0统计学软件处理，计数资料采用X2检验，检验水准为σ=0.05。

2 结果

观察组患者经护理满意77例，不满意2例，满意度为97.5%，对照组经理满意67

例，不满意12例，满意度为84.8%，两组满意度比较差异具体统计学意义，（P<0.01），具体见下表1。

表1 两组患者护理后满意度比较

组别 n 满意不满意 满意度（%）观察组7977 2 97.5对照组79 6712 84.8X2 7.837PP<0.013讨论

优质护理服务是近年来临床中常见的护理方法，优质护理服务是指以患者为中心，并强化基础护理，整体提高护理服务的水平，将患者放在首位，落实患者的需求，制定护理措施，提高护理质量，为患者提供“优质、满意、高效”的服务［3］。用优质的护理提高患者满意度，和谐护患关系。此外，优质护理服务也使患者家属满意度提高，减少了医疗纠纷，也使患者家属探视次数明显减少［4］。优质护理服务也使护理人员的工作更加专业化，提高了医疗服务质量，护理人员通过对患者人性化的护理，了解患者各项身体状况和护理要求，从而使自身素质得到提升。护理人员在照顾患者的同时，也提高了自身责任感，使护患关系更加和谐［5］。

烧伤科护理对象较为特殊，其不仅要忍受极大的身体痛苦，还要忍受因烧伤

导致的身体缺陷，故烧伤患者需要得到比其他患者更多的关心和尊重［6］。护理人员应充分理解和帮助患者，坚持以患者为中心，减轻患者因疾病带来的不良情绪，提高患者舒适度，使患者增强治疗的信心，在治疗的同时，也使患者感受到温暖［7］。

本研究在烧伤科护理中采用优质护理服务，护理后患者满意度为97.5%，而采用常规护

理的对照组护理后满意度为84.8%，两组比较差异具有统计学意义，P<0.01。由此可见，优质护理服务可明显提高患者满意度，和谐护患关系，值得临床推广使用。

参考文献

［1］ 叶小兰,何秀珍,杨芳.烧伤科开展优质护理的方法与效果［J］.护理实践与研究,2013,10(18):102-103.

［2］ 秦丽红,李晶.优质护理服务在临床护理中的应用［J］.中国医药指南,2013,11(14):357-358.

［3］ 丰荣,马玉芬.开展优质护理服务示范工程改革护理管理理念［J］．中华现代护理杂志，2011，17(1)：89-90．

［4］ 秀华,王芳,梁凤英,等.优质护理服务在呼吸内科的实践与效果评价［J］．中国误诊学杂志20ll,11(30):7509-7510．

［5］ 王平.重度烧伤患者的心理护理［J］.中国烧伤创伤杂志，2010,22(3):231-232．

［6］ 谢肖霞,陈楚芬,黄诗欣,等.优质护理服务在烧伤病房的应用效果［J］. 护理实践与研究,2012,9(14):86-87.

［7］ 贺红艳.优质护理服务在烧伤病房中的开展体会［J］.中国实用医药,2013,8(27):271-272.