浅谈如何在乡镇卫生院开展优质护理服务

谢顺芬

【摘 要】 我国乡镇卫生院的经济条件相对比较差，因此医技人员和护理人员欠缺工作积极性，甚至出现优秀的医护人员流失，不仅影响了对广大群众的服务质量，同时影响到卫生退伍的稳定与发展。本文旨在探讨在基层医院出现该现象的原因，如何增加乡镇卫生院的经济收入，在提高医疗卫生人员的待遇的同时可以更好的为广大群众做好医疗服务工作。

【关键词】 乡镇卫生院；优质护理

【中图分类号】 R471 【文献标识码】 B

【摘 要】 我国乡镇卫生院的经济条件相对比较差，因此医技人员和护理人员欠缺工作积极性，甚至出现优秀的医护人员流失，不仅影响了对广大群众的服务质量，同时影响到卫生退伍的稳定与发展。本文旨在探讨在基层医院出现该现象的原因，如何增加乡镇卫生院的经济收入，在提高医疗卫生人员的待遇的同时可以更好的为广大群众做好医疗服务工作。

【关键词】 乡镇卫生院；优质护理

【中图分类号】 R471 【文献标识码】 B

乡镇卫生院的护理质量直接关系着医疗工作质量的好坏，不仅与患者的生命安 全有关，同时关系到医院的整体形象。护理人员与患者的接触是最多的，从患者踏进医院的那一刻起，任何一个环节都有我们护理人员的参与，因此，护理人员专业素质是否过硬将直接影响到患者的切身利益。乡镇卫生院应该加强对护理人員护理质量的重视，采取必要的考核措施，实现优质高效的护理服务[1]。

1 要培养基层护理人员的专业素养

不仅要鼓励基层的护理人员参加各种各样的培训，同时也要对护理人员护理记录的书写加强监督与必要的指导。乡镇卫生院不仅可以组织各种各样的学习活动，比如开展护理操作技能比赛，既丰富了护理人员的精神生活，同时也提高了她们的基本护理实践操作技能，还可以派遣优秀的护理人员到更好的医院进修学习，将先进的护理管理经验和更好的护理实践技能带回本院并起到以点带面的作用。

乡镇卫生院的护理人员其学历一般都不高，大部分护理人员是中专学历，因此其护理文书的书写记录需要进一步的加强，故有必要经常对护理人员的护理书写记录进行抽查。根据卫生部的护理记录书写文件，结合乡镇卫生院的实际情况制定合适的护理记录书写规则，尽量做到护理记录及时、真实、全面和客观。不仅要建立定期培训学习的制度，同时要加强护理文书书写的监督，这样才能有效提高基层护理人员的护理技能，为实现乡镇卫生院的优质护理打下夯实的基础。

2 要培养基层护理人员的主动服务意识

基层卫生院在提高护理人员硬件（自身操作技能）本身的同时，也需要提高软件（主动服务）服务。基层卫生院的管理人员要定期进行病人满意度的调查，从侧面督促工作在一线的护理人员注重患者对自身服务的满意情况，注重其自身的服务形象，有效达到主动服务的目的。

首先，护理人员要尊重我们的患者，将患者放在与我们对等的地位，这样要建立良好的护患关系时护理人员就处于了一个主动地位，在需要病人的支持或者配合时，患者也会主动参与，我们的护理工作将会更容易开展。其次，护理人员在面对病人的病痛或者死亡时，不能表现出熟视无睹的冷漠，要理解和同情他们，站在患者或者家属的角度出发，体会他们的心境，尽量的为患者考虑，这样医护关系也容易处理，就算有护理工作不到位的地方，患者也会体谅我们，减少医疗纠纷的出现。

3 要培养基层护理人员的法制观念

虽然我们在努力做好自己的工作，同时也采取了主动的服务，但是护理工作还是存着着一定的安全风险[2]。护理工作人员不仅要严格要求自己，同时一定要严格的按照规章制度行事，遵医嘱，进行护理操作时一定要有慎独精神，做好三查七对工作，尽量减少失误的发生。

医院管理人员有必要定期组织医院的护理人员进行法律法规知识的学习，对有关的规章制度有一个清楚的认识，增强基层护理人员的法制观念，比如听取有关护理法律安全的知识讲座，或者参加安全护理管理的培训课程或者进行护理差错事故原因分析等，这样可以避免抑或减少不良事件的发生。

4 合理提高基层护理人员的待遇

由于历史的原因，许多的乡镇卫生院都或多或少的存着着重医轻护的情况，医生护士都是工作在最前线的人员，但是工资福利却相差甚远，这样不仅会影响护理人员的工作积极性，甚至有可能出现许多的护理问题，对护理质量的影响是相当大的。因此乡镇卫生院在尽量做到同工同酬，同时又应该有所侧重，比如对学历（本科、专科、中专等）和职称（初级、中级、高级）等方面有所倾向，这样将激发工作在最基层的护理人员加强业务知识的学习，主动提高自身的素质。

5 加强对基层护理人员的管理工作

乡镇卫生院的护理人员同样存在着三班倒现象，有时候还会因为突发性群体事件出现临时加班，比如实物中毒，车祸等，还有就是乡村的老百姓病了并不是马上就去医院，许多情况是等到赶圩（或称赶场等）的时候才去看病，这样就可能出现赶圩的时候病人很多，护理人员顾首顾不了尾的情况，此时卫生院的管理人员就可能把休假的护理人员临时调转过来上班，因此经常出现护理人员频繁转岗的现象。甚至有时出现护理人员既要收费，又要配药打针的现象，因此乡镇卫生院的领导应合理的配备护理人员，从根本上保证护理人员的正常休息，这样才能更好的做好护理服务工作。

6 小结

基层卫生院需要从多个方面进行努力，不仅要注重基层护理人员专业知识和专业技能的培养，同时还需要配备合理的人员，加强对护理人员的管理，适当提高基层医院护理人员的工资待遇水平，为护理人员营造一个相对轻松、干净、安全的工作环境，这样才能从根本上提升护理质量，进一步实现优质护理，更好的为广大的老百姓服务。

参考文献

[1] 潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理学[M].北京：科学文学出版社，2009.

[2] 李家华，倪庆霞，徐俊.怎样在基层卫生院实现优质护理[J].临床合理用药，2013，6（9）：154.