当前我国企业服务建设研究

范子懿

摘 要：我国社会经济在改革开放以后有较大幅度的发展，企业经济主体得到了较大程度的发展，笔者还是能够感觉到企业经济主体在发展过程中的困难，服务体系建设水平始终制约着企业的完善和发展，针对这一问题笔者从企业服务体系建设的角度出发，结合企业服务发展的实际，分析了企业服务现存的问题，并提出了针对性的解决建议。

关键词：企业；服务建设；对策

前言：所谓企业服务，是指企业服务体系，为企业提供相关的服务，促进企业更好的发展，进而有效的发挥企业的作用，带动经济及社会的发展。我国的企业服务建設已经开展了很长一段时间，也取得了一定的成就，在服务体系的支持下，我国的企业得到了快速的发展。不过，尽管取得了喜人的成就，还是应清晰的认识到当前存在的问题，笔者通过自身的经历和体会对我国的企业服务建设存在的问题进行梳理，并结合企业服务发展的经验体会，提出问题解决的针对性意见。

一、 当前我国企业服务建设存在的问题

（一）企业融资困难问题。通常情况下我国企业的融资方式主要有两种，一种是直接融资、另一种是间接融资，但是对我国大量存在的中小企业而言，直接融资门槛极高是一个可望而不可即的融资方式。中下企业的融资活动似乎只有间接融资一个选择，间接融资的门槛虽然较低，但是由于部分小微企业的规模较小、实力较弱、相关资质不健全等原因，间接融资还是存在不同程度的困难。企业融资困难的问题普遍存在于中小企业内部，不仅阻碍了企业自身的发展，同时也制约了企业服务的建设。

（二）人才紧缺问题。企业在运营的过程中，员工起着非常重要的作用，通过人才培训，不仅可以将员工的工作能力有效提高，还可以将员工的潜力最大限度的开发出来，进而促使企业的可持续发展。在进行人才培训服务建设的过程中，尽管已经取得了一些成就，但是依然存在着一些问题，主要表现在三个方面：1.企业对人才培训服务建设的认识不足，作为企业的领导人，并未认识到人才培训服务建设的重要性，在建设的过程中，落实程度不足；2.人才培训服务建设管理体制不完善，在实际的管理过程中，存在着多头管理及条款分割的现象；3.人才培训服务业的发展不能满足需求，阻碍了人才培训的发展。

（三）企业服务的创新不足。近年来，政府加强了对企业技术创新服务建设的支持，现已经取得了一些成果，不过依然存在着许多的问题，如果不妥善的解决这些问题，那么不仅企业的发展会受到阻碍，同时企业技术创新能力的提高也会受到制约。技术创新服务建设存在的问题主要有三点，一是人才资源匮乏，无论是何种类型的企业，人才外流的现象都比较严重，使企业在发展过程中所需要的人才比较匮乏；二是知识产权保护力度不足，企业在发展的过程中普遍存在的问题是一边厌恶他人侵犯自身的知识产权，一边无偿使用其他知识产权，这严重的阻碍了企业技术创新的发展；三是服务体系的运行机制僵化，在为企业提供技术服务时质量比较差。

（四）信用服务建设存在的问题。企业在运营的过程中，开展信用服务建设，主要目的是提高企业的信誉度，解决企业融资困难的问题。不过，在进行信用服务建设时，依然存在着很多的问题，首先是企业自身的问题，企业的领导者自身信用水平比较差，社会责任感淡薄，导致企业在进行融资时，受到诚信危机的影响，而且在对信用进行管理时，管理手段比较滞后，也缺乏专业性；其次是政府方面的问题，当企业出现信用问题时，政府存在着争议执法的现象，地方保护十分严重，甚至在执法的过程中，存在着严重的偏袒行为，在进行信用服务建设时，政府过多的干预，阻碍了建设的进行；最后是社会方面的问题，信用担保体系、信用评价体系都比较落后，缺失信用的惩罚机制也不健全。

（五）信息服务建设存在的问题。在进行信息服务建设时，需要政府进行宏观管理，当前，政府的宏观管理存在着不到位的问题，为企业提供相关信息的实体之间缺乏有效地沟通，企业无法获得想要的信息。企业在进行信息服务建设时，资金投入不足，难以形成信息化建设，而且专业的信息化人才缺乏，使得信息化建设受到阻碍。目前，我国缺乏专业的信息咨询机构，企业在获得信息时，无法获得有用的信息，阻碍企业的发展，限制企业作用的发挥。

二、 加强我国企业服务建设的对策

（一）完善融资体系。融资问题是我国企业服务建设亟待解决的主要问题，这一问题的解决需要对现有融资体系进行改进，设置专门针对小微企业的融资服务提供主体，为急需资金发展的小微企业提供担保资金。同时企业自身也应该加强信用建设，在资金管理过程中坚持信誉至上的原则，为自身的融资活动打下坚实的信用基础。

（二）建立健全信用服务体系。之所以在进行信用服务建设时存在一系列的问题，是因为从业人员的信用意识比较淡薄，因此在建立健全信用服务体系的过程中，要重点加强从业人员的信用意识。首先，要培养从业人员的信用理念，理念的培养需要在良好的舆论环境中来进行，因此，可以利用媒体的理论来制造舆论环境，并发挥其监督作用；其次，加强企业内部的信用管理，在进行信用管理时要成立专门的管理部门，并制定相应的制度，建立完善的内部信用管理体系；最后，建立完善的企业信息披露平台，加强信用管理及监督。

（三）完善信息服务体系。在完善信息服务体系时，可从三方面来进行：一是加强政府的宏观管理，在进行信息服务建设的过程中，政府要积极地发挥宏观管理的职能，从政策上对信息服务体系的建设予以支持，使企业能够获得运营中所需的信息；二是加强政府的财政扶持力度，政府通过多种方式的财政扶持政策，促进信息服务建设的发展，政府在制定相关的政策时，要综合考虑自身的实际财政状况，量力而行；三是加强人才队伍建设，对于企业的发展来说，人才至关重要，企业在建设信息化的过程中，人才也同等重要，因此，要加强人才队伍的建设，由专业能力强的人才来组建队伍，从而有效地提高信息化服务水平，促进企业的发展。

（四）完善人才培训服务体系。在建立人才培训服务体系的过程中，培训机构的能力建设十分的重要，培训机构是服务体系中的硬件基础，因此，要通过有效地措施来加强培训机构的能力，以便于培训出来的人才能够满足要求。在不同的培训阶段，制定不同的培训计划，明确每个阶段的培训任务。在才人培训服务建设的过程中，政府应积极的发挥其扶持作用，促进人才培训服务体系的完善。

（五）建立健全技术创新体系。企业在运营的过程中，技术创新的作用非常的重要，不仅可以促进企业的发展，还可以提高企业的竞争力。建立健全技术创新体系，首先要将中介组织的专业化服务能力加强，为企业进行技术创新提供专业化的服务，其次要加强对知识产权的保护，通过认识到知识产权保护的重要性，加强对其的保护，激发企业进行创新的积极性，第三要完善人力资源管理制度，从招聘开始，在源头上来保证企业中的员工都是高素质的人才，进而有效推动创新的发展。

结论：随着我国社会主义市场经济体制的逐渐完善，企业经济主体的作用将会愈发突出，在这种市场经济发展的大形势下，我国政府和企业主体应该高度重视企业服务体系的建设，笔者通过对企业服务资料的收集梳理了企业服务存在的几点主要问题，并根据我国经济发展的实际和相关政策信息的指导总结了几点解决建议，如有不妥之处还请批评指正。（作者单位：湖北利川市第一中学）

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