基于供应链的全面质量管理策略研究

肖红

摘 要：供应链和全面质量管理已成为企业管理的重点工作。本文提出了基于供应链的全面质量管理策略研究。（1）以“内部供应链为特点”阶段的策略：领导对接；（2）“以信息供应链为特点”阶段的策略：信息对接；（3）“以互联网供应链为特点”阶段的策略：战略对接。

关键词：供应链；全面质量管理；供应链质量管理策略

一、引言

全面质量管理有效的供应链管理能够缩短现金周转时间、降低企业面临的风险、实现盈利增长和提供可预测收入，这也成为企业关注的大事。由提供原材料、产品和服务的供应商、生产商、分销商和消费者的网络称为供应链，以物流為主要特征，以信息流为支撑，从成品的制造过程和产品的运输销售过程。全面质量管理是当组织对生产制造和运输分销的每一个环节都依托全员参与力量对质量进行管理，实现消费者满意、组织盈利和社会受益的目的。全面管理需要进行全过程管理、全企业管理和全员管理。

二、基于供应链的全面质量管理策略

供应链经过以下发展阶段：（1）20世纪50年代中期到80年代是内部供应链；（2）20世纪80年代末到90年代中期是向上下游企业延伸的信息供应链；（3）20世纪90年代末开始是利用网络形成的互联网供应链。本文基于策略角度对不同阶段供应链下的企业对其产品或服务的全面质量管理策略进行研究。

（一）20世纪50年代中期到80年代阶段

企业生产质量决定其生产。企业依据自身特点，梳理生产和经营流程，确保全面覆盖和员工参与，形成质量管理体系和标准，同时对供应商、分销商和物流商建立质量标准。在此阶段，主要强调供应链的内部控制，换言之，产品或服务只是在企业部门之间流通，需要各部分进行配合协作。但实际上，部门与部门之间仍然存在信息不对称，甚至出现“踢皮球”的现象。因此，基于此阶段的全面质量管理的解决方案或策略是企业部门领导对接。

（二）20世纪80年代末到90年代中期

在此阶段，企业的产品生产和分销需要分工完成，需要与上下游企业进行合作双赢，形成了新的供应链质量管理模式，要求各企业的质量管理紧密结合上下游企业，形成全面质量管理的上下统一。企业需要在供应商端和客户端建立质量沟通平台。通过这些信息平台，企业全面了解并控制供应商端的质量能力、风险、产品状态以及质量问题解决措施，同时将自身质量信息充分向客户展示。换言之，企业与企业即企业与供应商（顾客）等上下游之间的质量管理工作成为企业全面质量管理的重心。因此，此阶段的全面质量管理策略是信息对接。

（三）20世纪90年代末开始

进入21 世纪后，供应链管理在企业中得到广泛实践，逐渐成为企业供应链上的一个结点，需要与上下游企业进行密切合作。企业的质量管理活动突破企业之间的技术和标准壁垒，实现供应链上企业信息一体化。此阶段全面质量管理的主要特点是企业与企业之间通过互联网建立起即时沟通，称之为互联网供应链。此时，企业的全面质量管理要求结合现代企业供应链管理的特点构建一个新的全面质量管理模式：企业供应链上的企业之间即上下游企业的全面质量管理领域存在交叉和相互渗透；采购和销售不再仅仅是产品交易行为，更是供应商质量管理行为；企业内部生产和员工的质量管理需要覆盖到产品生命周期，包括设计、生产、物流、销售及售后等过程。因此，企业的全面质量管理采取战略对接的策略。

三、研究结论

本文通过研究三个不同阶段的供应链，企业对其供应链管理采取相应的策略。如下图1：

（作者单位：北京物资学院）

参考文献：

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