顶岗实习教师与学生家长沟通问题的研究

程世新

现代社会日益由封闭走向开放，沟通的理念也逐渐受到重视。2012年2月，在教育部印发的《小学教师专业标准（试行）》、《中学教师专业标准（试行）》中指出，教师的专业能力包含“沟通与合作”的能力，并阐述了这一能力的基本要求，即教师要与中小学生、同事、学生家长进行有效的沟通并协助中小学与社区建立合作互助的良好关系[1]。近年来，师范生的顶岗实习受到了各师范院校及教育部的重视。顶岗实习是指高年级师范生在接受两到三年的专业训练和一定阶段的岗前培训后，到农村中小学顶替原校教师岗位，承担一个学期的全部或部分教育教学任务。2007年7月，教育部下发了《关于大力推进师范生实习支教工作的意见》，要求师范院校组织高年级师范生到中小学进行教育实习，时间不少于一个学期，各地将师范生实习支教与加强农村教师队伍建设结合起来，积极创造条件，安排师范生到农村学校进行实习支教[2]。各地师范院校积极响应教育部的号召，因地制宜开展实习支教工作，如河北师范大学2006—2011年间先后组织1.2万多名师范生到全省近80个县市800多所基层学校实习支教；忻州师院从1997年开始，每年组织约3 500名学生到所辖15个县市农村学校实习支教，这一举措受到了农村学校的广泛欢迎[3]。

顶岗实习教师在实习中不可避免地要与其他教师、学生及学生家长进行沟通。笔者在调查中发现，顶岗实习教师与学生家长的沟通存在一些问题。第一，顶岗实习教师与学生家长普遍无沟通。笔者对石家庄学院小学教育专业2008级、2009级前往河北省石家庄市元氏县顶岗实习的70名师范生进行了问卷调查，结果显示有高达58.3%的顶岗实习教师表示自己从未与学生家长进行过沟通。第二，顶岗实习教师与学生家长沟通效果欠佳。顶岗实习教师与学生家长沟通效果的评价包括两个方面：一是顶岗实习教师与家长关系的紧密程度；二是在提高学生学习积极性方面的效果。沟通后，在教师与家长的关系紧密度方面，只有13.3%的顶岗实习教师认为自己与家长的关系亲近了许多，66.7%的顶岗实习教师认为自己与家长的关系略有改善，还有20%的顶岗实习教师认为自己与家长的关系变化不明显。在提高学生学习积极性方面，沟通后，仅有6.7%的顶岗实习教师认为有明显改善，86.7%的顶岗实习教师认为略有改善，6.6%的顶岗实习教师认为没有改善。长此以往，既不利于顶岗实习教师与学生家长沟通的改善，也不利于顶岗实习教师的专业成长。

现代教育需要沟通，良好的沟通能使双方达成一致，共同促进教育目标的形成。在日常教学中，顶岗实习教师往往重视与学生的直接沟通，而忽视与家长的间接沟通。但家庭作为学生成长及性格养成必不可少的环境之一，其影响不容小觑，因此，顶岗实习教师与学生家长之间的沟通就显得十分必要。另一方面，沟通有利于提高顶岗实习教师的专业发展。作为教师教育的一种职前实践，与学生家长沟通是顶岗实习教师专业技能的一部分，也是顶岗实习教师是否胜任教师这一职业的试金石，教师培养质量的提高需要实习教师与学生家长进行有效沟通。因此，顶岗实习教师与学生家长沟通存在的问题必须受到重视。

一、顶岗实习教师与学生家长沟通存在问题的原因

1.沟通没有受到充分重视

实际调查中发现，顶岗实习教师、学生家长、师范院校、实习带队教师和实习学校指导教师均没有对这一问题予以重视。

首先，家长不重视。家长普遍不重视与顶岗实习教师的沟通，一方面是因为多数农村家长文化水平有限，而且他们多在外地打工，对孩子的教育和关心不够，而把教育孩子的责任交给了学校；另一方面是因为一些城镇学生家长仍将实习教师当作学生对待，并未认可顶岗实习教师的教师身份，从而也就谈不上重视与顶岗实习教师的沟通了。

其次，顶岗实习教师自己不重视。在“顶岗实习教师对与学生家长沟通的价值认识”这一问题上，有63.9%的师范生认为与家长沟通非常重要，有33.3%的师范生认为与家长沟通比较重要，有2.8%的师范生认为家长沟通一般重要。这说明师范生普遍能认识到与家长沟通的重要性。但从调查中也发现，师范生本身平时非常喜欢与人沟通的只占11.1%，比较喜欢与人沟通的也只有27.8%。这说明师范生能意识到与家长沟通的重要性，但有的师范生本身性格却不喜欢与人沟通，那么就更不用说与家长沟通了。并且，在对部分顶岗实习教师的随机访谈中发现，多数顶岗实习教师都没有担任班主任，他们认为与家长进行沟通是班主任的事情，并没有意识到与学生家长进行沟通是自己专业技能的一部分，从而也就没有对此给予充分重视。

再次，顶岗实习教师所在师范院校及其实习带队教师不重视。目前，师范学校的教师技能培训课开设不足，一般只开设了教师口语、书法、演讲与口才、多媒体技术与应用等技能课程，而没有开设沟通技能培养与训练这一专门的课程。而实习带队教师多是高校一线教师，他们一般没有中小学工作的直接经验，因此不能为实习教师提供全面而有效的建议。

最后，实习学校的指导教师也不重视。他们有的会安排实习教师担任小学科或音、体、美教师，有的安排实习教师分担自己的教学任务，但他们很少会安排实习教师担任班主任或语、数、外学科教师。在当前应试教育仍然受重视的大环境下，指导教师仍旧把顶岗实习教师当作学生看待，并未对其委以重任，从而也就忽视了对顶岗实习教师与学生家长沟通这一技能的培养和训练。

2.沟通内容单一，沟通手段传统

顶岗实习教师与学生家长沟通的主要内容包括：了解学生的家庭情况、解决学生的问题、了解家长对学校的要求、找家长办事等。其中，了解学生的家庭情况和解决学生的问题分别占到了34.9%和37.8%。这说明顶岗实习教师在与学生家长沟通的内容方面仍然没有摆脱传统的“学生出现了问题才找家长”的做法，此种沟通偏重于“治理”而不是“预防”，并且此种情况下找家长沟通，容易造成家长的焦虑，进而影响沟通效果。

与此同时，调查结果显示，顶岗实习教师与学生家长沟通时，其沟通手段也比较传统（见图1）。

进行沟通时，有47.4%的顶岗实习教师选择了“当面交谈”，这是比例最高的沟通手段。其次，另外两种手段，即“开家长会”、“打电话、QQ等多媒体形式”，也是顶岗实习教师较为常用的沟通手段。而其他的手段，如“书面形式”和“家访”，却只有15.6%的顶岗实习教师会采用。这说明顶岗实习教师的沟通手段仍以口头沟通为主。在实习期间，一些顶岗实习教师会主动与家长沟通，但这些沟通多流于形式，难以达到真情交谈的水平。在顶岗实习教师中，也有极少数的人会采用书面沟通与家访的手段与学生家长进行沟通。由此可见，师范生的沟通手段已经随着社会发展而有所更新，但是其所占比重还不大。总体来看，其沟通手段仍相对传统。

3.理论知识不足，实际沟通训练欠缺

师范学校对师范生的培养包括专业理论知识的教授和教学实践的指导。良好的沟通技能需要经过一个较长时期的系统训练才能逐渐形成。顶岗实习教师获得沟通技能知识的渠道主要分为课堂讲授和课外自学两种（其学习情况见表1）。

统计数据表明，在课堂讲授方面，专业教师对沟通技能知识的讲授很少，只有10.75%的教师“经常”向学生讲授沟通技能知识。在学生课外自学方面，有55%的师范生会“经常”或“有时”通过课程安排或自主阅读沟通技能方面的书籍进行学习，而45%的学生“偶尔”或“从不”学习沟通技能知识。可见，顶岗实习教师在学习沟通技能知识的过程中，有将近一半的学生没有意识到沟通的重要性，因此也不注重对这一技能的自我学习。虽然有半数以上的学生会较为主动地学习与沟通技能相关的一些知识，但其学习的系统性、针对性十分有限。与此同时，课堂上教师的讲授也不够，并且，很多师范学校并没有开设沟通方面的专业课程。这就使得大部分顶岗实习教师在实习前既没有意识到沟通的重要性，也没有针对沟通进行过系统学习，因此最终导致沟通存在问题。

教学实践是培养师范生各项能力的重要途径。在大学前两年，师范院校一般会每学期为师范生安排1～2周的教育见习。在教育见习中，师范生很少被安排教学任务和班级事务，其更多的是在观摩教学，师范生与学生家长沟通的机会几乎为零，他们并没有实际锻炼的时间。而顶岗实习一般被安排在大学三年级或四年级，实习时间一般为一学期或6～8周，除去实习刚开始时第一周的准备时间以及实习结束时最后一周的总结时间，师范生实际真正用于实习的时间并不多。在实习中，实习教师一般情况下都会负责一个或几个班的教学工作，而其指导教师因为既有教学任务，又有班级事务及其他事情需要处理，所以对实习教师的实际指导较少。因此，在短短的顶岗实习时间里，顶岗实习教师既要认真学习备课、讲课、批改作业，也要承担一定的教学任务，协助指导教师处理班级里的零碎事情。那么，这就在客观上限制了顶岗实习教师与学生家长沟通的机会和时间。

总而言之，师范生在实习期间，既没有充分的技能准备，也很难有充足的时间和机会进行家访、参与家长会或者与学生家长进行其他沟通，这就直接导致了顶岗实习教师与家长“无沟通”或沟通效果欠佳的局面。

二、改善顶岗实习教师与学生家长沟通的策略

与学生家长沟通对师范生来说是十分重要的基本功。师范院校、实习带队教师、实习学校指导教师以及顶岗实习教师自己都应重视顶岗实习教师与家长沟通能力的培养，找出有效途径和方法，促使师范生在与家长沟通方面的能力培养能逐步走向有效化、规范化、科学化。

1.明确沟通的重要性，加强实习教师岗前培训

对某一事物重要性的认识决定着对这一事物的态度与行为。与学生家长沟通是师范生必备的专业技能之一，师范院校以及在校教师应该对顶岗实习教师与学生家长的沟通予以重视。师范专业可以开设一些相关课程，使在校师范生了解与家长沟通的重要性并掌握相关沟通技能；其次，邀请中小学教师进入高校课堂向师范生介绍班主任沟通经验，以实际案例引导师范生去讨论和思考，激发师范生的兴趣。

顶岗实习教师的职前培训主要包括加强理论知识的学习和增加师范生的沟通实践。在理论知识准备方面，学校在岗前培训的课程中，要有意识地增加一些沟通理论的课程，使师范生能更好地理解沟通的意义，并掌握沟通的方法。在实践准备方面，沟通技能的培养和提高是一个长期的过程，仅靠课程学习是不能完全掌握的，师范院校应增加师范生的实践环节。在每次教育见习和顶岗实习前，应做好实习教师的动员工作，使他们在实习中有意识地与家长沟通。同时，师范院校还可以举办一些教师技能竞赛或通过模拟班级等形式来引起师范生的注意，鼓励师范生参加这些课外活动来提高自身与家长沟通的能力。

2.丰富沟通的理论知识，提高自身实践能力

顶岗实习教师自己也应充分发挥自身主动性与积极性，让沟通技能成为自我学习的迫切需求。在大学期间，师范生可根据自身兴趣阅读相关书籍，积极参加与家长沟通方面相关的课程学习。同时，在平时的教育见习和顶岗实习中，师范生应积极地向指导教师请教与学生家长沟通的经验、内容和方法。在与家长进行沟通时，师范生要对他们的话语内容进行了解、思考、理解，并做出必要反馈，培养自己的应变能力，不可一味地向家长反映学生的负面信息。

同时，顶岗实习教师与学生家长良好的沟通离不开自身与他人平时沟通的经验和训练。师范生可以充分利用课余时间参加学校丰富多彩的课外活动，如晚会、舞会、演讲赛、辩论赛、名师讲座、学生社团等等。这些活动既能丰富自身阅历，为良好的人际沟通储备材料，也能锻炼自身与他人沟通的能力。师范生还可以利用寒暑假或周末在一些教育培训机构做一些教学工作或家教等兼职活动，增加自身与学生家长沟通的机会。

3.抓住实习时机，在锻炼和反思中成长

顶岗实习教师在实习前，学校应该做好对实习基地的调研，提前了解实习基地各学校的地理位置和硬件情况、教师缺额情况、教师学历、上课方式以及学生情况等，以便师范生对自己的实习做好规划。在分配好岗位后，实习带队教师应与实习学校指导教师做好沟通，提出实习要求和注意事项，以便提高实习效果。

在实际的实习中，顶岗实习教师应该有意识地去训练自己与学生家长沟通的能力。顶岗实习教师一般会担任某些科目的教师，因此顶岗实习教师要抓住这一宝贵契机，合理安排各项工作的时间，积极配合指导老师做好各项工作。首先，顶岗实习教师应该将自己融入班集体，和所有教师一样认真了解、交流学生各方面的情况，虚心请教日常沟通及开家长会、家访等活动的内容和方式方法，做好良好沟通的准备；然后，根据学生或班级事务需要，积极与学生家长进行沟通，并协助班主任教师组织好家长会、家访等活动。在沟通时，不要有畏惧心理，应与家长彼此信任，并建立目标一致的信念，得体大方地与家长进行交流。再次，顶岗实习教师在与学生家长沟通后，应及时反思总结自己沟通中的得与失，并主动地与班主任或其他教师交流沟通心得，同时还要学会熟练使用各种沟通方式，以使自己更快成长。

参考文献：

[1]教育部关于印发《幼儿园教师专业标准（试行）》《小学教师专业标准（试行）》和《中学教师专业标准（试行）》的通知[EB/OL]. http：//www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s6991/201212/xxgk_145603.html 2014-2-26.

[2]教育部：师范生实习支教工作情况介绍[EB/OL]. http：//www.edu.cn/fa_bu_hui_xin_xi_906/20091126/t20091126_425201.shtml 2014-2-26.

[3]教育部：87%服务期满特岗教师连续两年留任农村[EB/OL].http：//news.jschina.com.cn/system/2011/09/06/011607439.shtml 2014-2-26.

（作者单位：华中师范大学教育学院）

（责任编辑：龚道娣）