东风日产保险管家全心呵护时刻相伴

东风日产保险管家全心呵护时刻相伴

两个月前，购买了东风日产新天籁 · 公爵的李先生，在一次驾车去外地洽谈生意的途中，由于人生地不熟，不慎发生了事故。虽然车辆被拖到东风日产专营店后，店内估计需要维修3天，但当天李先生便驾驶一辆崭新的天籁驶出了东风日产专营店，继续踏上征程，这到底是怎么一回事呢？

开启新世代生活

“70后”的李先生是位生意人。在“商海”中已经摸爬滚打了近20年的他，前十年的理想是拥有一家属于自己的公司，后十年的梦想是自己的公司能够跻身行业前列。十年前，刚刚创业的李先生用自己赚到的“第一桶金”购买了人生的第一辆车—东风日产骐达。一晃十年过去了，随着自己的事业更上一层楼，从自身需求和公司形象的角度出发，李先生决定换车，而骐达这些年的可靠表现使他再次将目光瞄向了东风日产，只不过这一次他选择的是全新换代的东风日产新天籁 · 公爵。

超大的前后排空间、EYE MAX全景天窗以及13扬声器5.1声道Bose音响等超乎想象的豪华配置，让李先生第一次到店试驾便深深被新天籁 · 公爵所吸引。于是，几天之后，李先生用自己的骐达置换了新天籁 · 公爵。而作为一名东风日产的老车主，保险管家这些年来无微不至的贴身服务更是给他留下了深刻印象，尤其是在他刚买车之后那段青涩的日子里。因此，在这次换车之后，他依然选择购买东风日产保险管家的认证保险。

路遇窘境，代步无忧

临近岁末年终，李先生最近又谈了一笔大生意。如果这笔生意能够顺利拿下，那无疑将给他的2013年画上一个圆满句号。当双方的合作框架谈妥之后，为了进一步敲定合同细节，李先生驾车前往客户所在的城市。行驶途中，由于路况不熟，正当李先生一边打电话问路一边开车时，一个没留神就与前车来了个“亲密接触”。所幸新天籁 · 公爵具有超高的安全性能，因此李先生丝毫没有受伤，但车辆受损较重。

这下可急坏了李先生，稍微冷静之后，他赶紧拨打了保险管家24小时服务热线电话。电话另一头的客服专员告诉他不用担心，因为东风日产保险管家近年推出了通赔通修和快捷理赔服务，所以即使李先生在外地出现事故，也同样可以办理赔付，车辆也能够及时获得维修。尽管如此，由于与客户约定的开会时间不能改变，如果没有及时赶到，个人信誉损失事小，要是因此而耽误了生意……想到这，正在办理理赔手续的李先生不禁愁上眉梢。这时，店内的理赔专员小王看出了他的心思：“李先生，根据记录，您的车辆是2013年6月购买的，因此，在车辆维修期间，您可以免费享受我们的‘出险代步服务’。”小王的提醒让李先生猛然想起几个月前在店内投保时，保险管家的专业保险顾问曾经告知他今后可以享受“出险代步服务”，当时对此并未在意的李先生现在却有一种“雪中送炭”的感觉。

享受“出险代步服务”的前提

● 从2013年4月20日起（新天籁从3月18日起）购买东风日产全车系任意车型的新车车主；

● 在东风日产专营店内投保保险管家认证保险（至少需要投保车辆损失险及第三者责任险）；

● 车辆发生保险事故后返回东风日产专营店维修。

随后，理赔专员小王将李先生介绍给店内的易租车专员小张，后者引领李先生来到停车场验车，并与其签订了服务用车手续。接过钥匙，坐进车内，李先生发现丝毫没有陌生之感：熟悉的内饰、熟悉的手感、熟悉的加速感觉……3天之后，成功拿下生意、笑容满面的李先生来店还车并取走了自己已经修复一新的爱车。

东风日产代步车车型

● 东风日产根据客户车型所属组别，提供不低于原组别的出险维修代步车型供客户使用。车型组别共分三类：小车组（玛驰、阳光、骊威、骐达、颐达、骏逸、启辰D50和启辰R50）、中车组（轩逸和逍客）、大车组（天籁、奇骏和楼兰）。

李先生其实只是千千万万“出险代步服务”的受益者之一。东风日产于2013年初推出的这项贴心举措，能够为东风日产车主提供单次最多10天、全年累计最多60天的免费代步车服务。而为了推行这项具有开创意义的全新服务，东风日产耗资5亿元为全国的专营店配备了2 000多辆代步车，目的就是不让东风日产车主的正常生活和工作节奏因意外而被打乱。

打造精英人才体系

很多东风日产车主都有这样一个共识，那就是东风日产的保险服务人员无论着装、言谈举止还是业务流程都十分专业，而这主要应归功于东风日产保险管家多年来构建并不断完善的人才培养体系。为了打造新型保险人才，让客户享受到专业、便捷、贴心的服务，保险管家近年来相继开展了“保险管家精英计划”和“保险管家经理人大赛”。其中，于2013年举办的第二届“保险管家经理人大赛”吸引了来自全国450家东风日产和启辰专营店的保险经理参赛。经过海选赛、半决赛和总决赛的层层选拔，最终决出了冠亚季军，以及最佳口才奖、最佳专业知识奖、最佳人气奖等各个奖项。

保险管家，创新前行

从2006年保险管家项目正式启动到2008年全面推广，从2010年“一对一理赔顾问服务”推出到首届东风日产“保险管家经理人大赛”举办，从2012年践行通赔通修和快捷理赔服务到2013年“出险代步服务”的全面开展，从客户实际需求的角度出发，东风日产保险管家在不断探索中将“承保前关注、承保后关心、出险时关怀”的“三关”承诺一步步落到了实处。截至目前，保险管家已累计为全国400多万人次的东风日产车主提供了“360°管家式”保险服务，项目总保费累计超过200亿元，总承保台次超过400万。而东风日产保险管家近年来所取得的卓越成绩也获得了业内和消费者的一致认可。在2012和2013年，东风日产保险管家连续荣获业内权威的中国汽车服务金扳手奖—优秀品牌保险奖。

长期以来，东风日产始终将保险管家作为一个重要品牌来培育，使后者逐渐成长为中国车险市场的标杆，并引领着中国车险服务向着品牌化、规范化的方向发展。同时，作为东风日产水平事业的重要板块之一，保险管家不仅以持续创新的精神充分诠释出“客户价值至上”的理念，同时其与二手车、金融和租车等水平事业其他业务板块相互衔接与融合，最终构建起了完善的全价值链体系。这在提升东风日产品牌力的同时，更让广大车主真正享受到安心无忧的用车体验。