产科优质护理服务的实施与成效

彭连珍

【摘要】目的：探讨产科开展优质护理服务的实施与成效。方法：按照医院制定的优质护理服务标准对护士进行培训。结果：护理服务质量明显改善，护士责任感增强，综合素质提高，护患关系更加融洽、和谐。结论：优质护理服务提高了产科的整体护理质量。

【关键词】优质护理服务；产科；基础护理

【中图分类号】R473.77 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）01-0171-01

为规范医院临床护理工作，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部于2010年开始在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，以提高护理服务质量，保障医疗安全[1]。为更好地理解、领会优质护理服务的内涵，推动活动的开展，我院成立了领导小组，将此项活动列为医院工作的重点，笔者现就我院产科开展优质护理服务情况介绍如下：

1优质护理服务的实施

1.1更新思想，转变服务理念

开展动员大会，使护理人员更加明确开展优质护理服务示范工程活动的主题，以及需要达到的目的，明白基础护理所包含的具体内容，学习护理技术服务规范。让护士明白自己的职责，变被动服务为主动服务，开展以人为本的优质护理服务实践，以细节体现品质。在护理服务过程中，把“亲情”融入护理的全过程中，通过对患者关怀、尊重的服务理念，在亲情护理行为中，给患者一种依赖感、亲切感和安全感，在护理人员中形成“重基础，重人文，重服务”的良好氛围。

1.2 提高护患沟通技巧，融洽护患关系

决定护理服务品质优劣的首要依据是无护患纠纷，而大部分的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍引起的。有效的沟通是提高护理质量的前提，良好的沟通可以提高患者对护士的认可，增加患者的满意度，是优质护理不可或缺的因素[2] 。病区应重视提高责任护士的专科护理水平，尤其是对沟通技巧，健康教育技巧以及优化护理服务核心精神的培训和指导，使护士能够运用专业技术知识，更加积极主动的对患者进行个体化的健康教育和指导，促进患者康复，提高护理服务质量和效率。

1.3注重基礎护理，提供优质服务[3]

基础护理是优质护理服务的核心，产科基础护理工作量大，为了做好基础护理，护理部制定了基础护理项目及专科业务知识培训计划，并督导落实提高护理人员的业务及技术能力。护士应根据病人特点和病情需要，给予生活护理如：协助病人晨晚间洗漱、口腔护理，床上温水擦浴，协助进食、饮水，留置尿管护理，会阴部护理等。护士长每日对工作完成情况进行检查，制定病人生活自理能力评价表及记录表并实施完成。

1.4 提高专业知识和技能水平

要提供优质服务，让孕产妇满意，必须有娴熟的技术和扎实的理论知识，尤其是急救技术、专科知识。护理部必须加强护士的规范化培训，由高年资护士进行传帮带，加大考核力度，强化学习意识，提高专科知识技能。并定期选派人员到上级医院进行新理论、新知识学习。

1.5 加强健康教育。

对于孕产妇来说，以往单纯传统的护理服务已经不能满足现在的需求，她们需要在护理服务中能够了解一些关于自我保健、母乳喂养及婴儿护理等方面的知识，从而提高她们及婴儿的健康水平。产前用通俗语言向产妇介绍分娩方式及如何配合助产，观察临产征兆。产后指导如何进行乳房护理，康复锻炼，新生儿喂养及护理，教会产妇及家属给新生儿洗澡等。出院前教会家属新生儿脐部护理方法，指导产妇产褥期保健，出现问题时求助的方法等，保证产妇身心健康。

2优质护理服务的成效

2.1 改善了临床护理质量，提高患者满意度

优质护理服务强化基础护理，提倡“以人为本，以患者为中心”的服务理念[4]。开展 优质护理服务以来，基础护理到位，健康教育到位，满足了患者的需求，提高了患者的满意度。同时完善责任制护理可增强护士的主动服务的意识，密切护患关系，提高护理服务质量。

2.2 营造了和谐的医患关系

护士主动巡视，真诚沟通，以热情的服务态度，精湛娴熟的护理技术，为孕产妇提供优质高效的服务，孕产妇及家属对护理充分认可。特别是通过开展基础护理，满足了孕产妇的基本护理服务需求，并能及时观察和发现孕产妇的病情变化，使护理工作更加贴近孕产妇，增进了护患感情，提高了孕产妇和家属的满意度，护患关系更加和谐。

2.3 激发了护士学习的积极性，增强了责任感

优质护理服务对护士的技术操作，理论知识等方面有了更高层次的要求，这就迫使护士强化专业技术，不断学习新知识。 通过开展优质护理服务，增强了护士对护理工作的责任感、使命感，调动了护士学习的主动性，使护士自觉执行基础护理服务规范，自觉执行各项规章制度及各项工作流程，保障了患者和自己的合法权益。

3讨论

随着护理模式的转变，“护理疾病”已不能适应社会发展的需求，以“病人为中心”的护理模式已成为当代护理学的发展趋势。“优质护理”是一项永无止境的工程，开展此项工程需要广大护士更新观念，加强专业知识和人文知识的学习，还需要护理管理者创新思路，科学管理，最终达到患者满意，社会满意，政府满意的效果。

参考文献

[1]卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案.

[2]薛秀丽.不同学历护生对优质护理认知现状的调查分析.中国实用护理杂志，2009，11（25A）：6-9.

[3]陈艳，谭祥娥，陈华琴.优质护理服务实践中实习护生带教难点及对策.中国护理管理，2012，12（3）：59.

[4]钱娟，程卢山，刘微群，等.开展优质护理服务后护患信任度变化的调查研究.护理研究，2011，25（6）：1609-16添加到日历11.