公务员录用结构化面试试题解析（一）

廖礼平

公务员录用考试分笔试与面试。笔试按岗位职数的1：3以分数高低取前三名入围参加面试，面试成绩与笔试成绩相加，录用分数最高者，成为笑到最后的那个人。笔试成绩相近，面试则一决雄雌；笔试成绩差距较大，也有逆袭而上的可能。由此可见，面试仍然是公务员录用的最后一道关卡，对每个入围的考生都是至关重要的。

面试的侧重点和笔试不同：笔试侧重检测考生的知识面、知识水平；面试侧重检测考生的综合能力和综合素质。因此，公务员面试采用的是结构化面试。所谓结构化面试就是指在特定场所，所有考生面对同样的试题与考官面对面交谈，考官根据考生的回答和行为表现，按统一的评分规则评定得分。因此，结构化面试又称为“标准化面试”。

综合近年来国考（省考）面试试题和考试大纲，结构化面试的试题大致围绕以下五种能力的测试进行：综合分析能力、组织协调能力、人际沟通能力、应变与控制能力、其他能力。每种能力测试的试题都可以分成若干小类，如人际沟通能力可以分为与上级沟通、与下级沟通、同事间沟通、与媒体沟通、与群众沟通，等等。本文仅以综合分析类试题为例进行简要解析。

综合分析考题大致分为正面现象分析、负面现象分析、全面看待分析、辩证看待分析、政策策略分析、联想启示分析，等等。考生在看到试题后，首先要判断题目的类型，正确选取答题的中心思想，围绕中心论点组织材料，在草稿纸上写下简单的答题思路后，就可以从容不迫地回答问题。

综合分析类考题总的答题思路是三部曲：是什么？为什么？怎么办？

对题目中的材料，无论是社会现象（正面、负面）分析、全面（辩证）看待分析还是政策策略分析，都要抓住要害回答。首先是切题，指出这种现象（情况）是一个什么性质的问题（是什么），提出中心论点。其次是分析为什么有这种现象（或者为什么这样评价定性），采取分点论证，说出自己的根据（论证过程）。再次是怎么办，提出观点和解决问题的办法（或想法）。最后是首尾照应，结束全篇。

1.正（负）面社会现象类综合分析题

这一类考题主要是检测考生的政治品格、个人道德修养和对社会现象的关注程度。

例如：对小煤窑透水、瓦斯爆炸等安全事故频频发生谈谈自己的想法。这是一个负面的社会现象。首先要亮出自己的观点：这种现象要高度重视，从源头抓起。第二步要分析原因（为什么）：一是片面追求经济效益，不能以人为本；二是缺乏科学管理，安全措施不落实；三是政府监管不到位，安监部门不作为；四是安全生产意识和宣传不够。第三步是针对原因，提出一一对应的解决问题的办法（怎么办）。第四步是简要结论：从源头抓起十分重要，其他行业的安全生产也要如此。

如果是正面社会现象分析，如舍己救人的“最美教师”、敬岗爱业的“最美司机”和感动中国的模范人物的事迹，在谈自己的想法时，也是先亮观点——予以肯定，再说原因（为什么肯定），从传统美德、社会公德、党的教育等方面形成分论点。再谈自己的想法：采取何种措施发扬这种正能量（怎么办）。最后是简要结论：弘扬正气，构建和谐社会。

2.全面（辩证）看待类综合分析题

这一类考题主要是检测考生的思维方式、思辨能力和分析综合能力。

例如：谈谈你对“没有规矩不能成方圆”和“要创新就不能守规矩”两种观点的看法。这是一个全面辨析的考题，两种观点都有道理。答题的思路仍然是先亮出主要观点：两者是从不同的角度解读“规矩”，都有道理。再分头说两者正确的一面，其中要有举例说明。对“没有规矩不能成方圆”来说，规矩就是基本规则，没有基本规则就会失去对社会秩序的约束。如交通规则中的红绿灯，人际交往中诚信，等等。对于“要创新就不能守规矩”，强调的是新事物在变化，没有现成的规矩可循；时代在进步，有些旧规矩必将不再适应新时代，必须打破，如婚姻自由就是打破了老规矩。

有的考生答到这里就结束了，这只能算是分别辨析，却没有综合。比较有特色的回答是再有一段综合分析，即说明两者之间的辩证关系。比如：创新是历史发展的方向，规矩是执掌正确方向的舵手；创新是改变旧规矩，而不是“不守规矩”；只有与时俱进，在创新的过程中创立新的规矩，才能求得新的平衡和和谐有序。

第四段就是结尾部分，总述上述观点，强调两者之间相辅相成，并不矛盾，照应中心思想，结束全篇。

3.政策策略类综合分析题

这一类考题主要是检测考生的政策理论水平和公务员潜质。

这一类考题的答题思路与正（负）面社会现象类考题有相似之处，也可以分为“正确的政策策略”和“有偏差的政策策略”两种类型。

例如：国家出版总署要求在汉语出版物中禁止随意夹带英文单词和字母词，以免损害汉语的规范性和纯洁性，你怎么看？

这种政策的出台，是基于一种不正常的语言现象，实质是对负面社会现象的纠正。答题的思路仍然是：（1）对这一政策的肯定（是什么）；（2）对这一政策出台的背景及内容的分析（为什么）；（3）表明自己的看法（怎么办）；（4）简要结尾。

对于有偏差的政策策略，如：据报道，xx区出台房屋拆迁办法，造成了短时间内离婚人数剧增，连六、七十岁的老人也扎堆办离婚手续，对此，你怎么看？

这明显是一种错误的政策带来的负面社会现象。答题的思路仍然是：（1）这是一种什么性质的问题（是什么）；（2）分析这种现象的成因（为什么）；（3）表明自己的看法（怎么办）；（4）简要结尾（政策和策略是党的生命）。

4.联想启示类综合分析题

这一类考题主要是检测考生的思维敏锐性和对事物之间关联度的把握。

这一类考题由于其关联度的广散性，可以和人际沟通类、组织协调类、应急控制类甚至压力测试类有所交集。

这一类考题的答题思路和前三类略有不同。基本思路是：先说事物本意，再说寓意（象征义、比喻义），最后说启示义。

例如：篮球架的高度比一层楼高，比两层楼低，篮球架的高度对你有什么启示？这段话的本意是篮球架太高投不中，难度太大；太低了一投就中，没有难度；只有篮球架高度适中，篮球比赛才有观赏性。寓意是：设定目标不能太大、太高，否则会失去进取的信心；只有跳一跳就可以够得着的目标，才是正确的可行性目标。启示义可以是个人的人生规划、职业目标、经济发展的指标、社会发展计划的制订，等等。

再如：“羊、牛、狮子三种动物给了你为人处世方面什么启示？”这个考题明显和人际沟通类考题有交集。答题思路仍然是先说三种动物的各自特征（本意），再说其中的寓意，然后联想到人际交往中对自己的启示。对家人、同事、朋友、办事的群众要像羊一样温和；对工作、学习要像牛一样吃苦耐劳；对原则性的问题要像狮子一样坚定顽强，绝不动摇。

以上是综合分析类考题的简要解析和答题思路。考生在回答综合分析类考题时，要注意把自己摆进去，把自己的“潜在公务员”的身份和立场表达出来。只有这样，才能适当表现自己的公务员潜质，赢得考官的青睐。