浅析护士长岗位绩效量化考核在护理质量管理中的应用

邹娥

【摘要】目的：观察护士长岗位绩效量化考核在护理质量管理中的应用效果。方法：结合医院的实际情况，制定合理的护士长岗位职责和管理职责范围，对其进行绩效考核；统计并分析来院就诊患者对护理工作的满意率，统计并比较投诉事件发生率。结果：自2011年以来，护理工作的各项评价指标均有不同程度的改善。结论：实施护士长岗位绩效量化考核是具有一定临床应用价值的。

【关键词】护士长；岗位绩效量化考核；护理质量管理

【中图分类号】R-0 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）10-0375-02

在护理管理过程中，质量控制对提高护理的质量，预防医疗事故的发生起着极其重要的作用[1]。护士长是医院护理的管理领导者，其管理水平的优劣会直接影响医院对病患的护理质量，因此，如何对护士长进行绩效考核是医院管理的重点问题[2]。为了提高护士长的管理水平，调动其工作的积极性，本院自2011年起其对护士长进行崗位绩效量化考核，经过两年的实践，取得较好的成果，现总结经验如下。

1 对象与方法

1.1 考核对象

本院所有护士长。

1.2 考核方法

1.2.1 考核

由院领导组织成立考核小组，对各科护士长进行考核。

1.2.2 考核方法

考核小组定期进行绩效量化考核。

1.2.3 考核指标

参考卫生部在医院等级评审标准中对护士长的职责要求以及国内外的人力资源管理部门对人员考核的标准制定符合本院实际的护士长绩效考核办法，考核内容包括：高质量完成行政管理工作，确保护理工作人员遵守医院规章与纪律，对护士进行月绩效考核，带动科室团结协作完成工作任务；高质量完成护理任务，定期对本科室护士进行护理知识考核，保证个人及科室护士有一定数量的论文发表或一定程度的科研进展，定期进行护理教学，保证护理业务完满完成，及时组织科室护士进行新知识、新技术、新业务的学习；确保护理任务安全完成，避免护理差错或事故发生，一旦出现差错及时处理，降低患者投诉以及医疗纠纷的发生几率；保证护理质量，保证护理管理质量。

1.3 评价指标

从护士长个人素质、业务能力、管理能力以及协调能力四个方面对护士长进行岗位绩效考核，每个项目分为五个等级：差，较差，一般，较好，好，分别对应5分，10分，15分，20分和25分。护士长个人素质从是否爱岗敬业，以身作则，是否作风正派，公正处事，是否勇于承担责任，敢于自我批评以及其专业技能是否优秀等方面进行评价；护士长业务能力从是否能够有力指导临床护理工作，是否具有专业的业务水平，是否具有科研能力和促进护士学习和科研的能力，是否具有创新学习，灵活运用相关知识技能的能力等方面进行评价；护士长管理能力从其是否能够有效处理应急事件，是否具有组织抢救危重病患的能力，是否能做到公平公正管理等方面进行评价；护士长协调能力从其是否能够有效协调科室之间、医患之间的矛盾，是否具有统筹安排，因才施用的能力及其人际交往，沟通合作等方面进行评价[3]。每年随机抽取1000名患者进行护理工作满意度调查，比较每年的护理工作满意率；每年随机抽取10000名患者记录其中由于护理工作造成的患者投诉事件例数并进行比较。

1.4 统计学处理

本次研究中所涉及的相关数据均需录入SPSS17.0统计学软件进行统计分析，数据处理时计数资料以率（%）表示，组间比较进行χ2方检验；计量资料使用（x±s）表示，组间比较采用t检验。当两组数据间P<0.05时认为两组结果差异具有统计学意义。

2 结果

由表1可见，自2011年以来，护理工作的各项评价指标均有不同程度的改善，其中2013年和2012年的护士长评分与2011年相比有了明显提高，P<0.01，差异显著具有统计学意义；2013年和2012年的患者满意率与2011年相比也有了明显提升，P<0.01，差异具有统计学意义；2013年的投诉率与2011年相比显著降低，P<0.01，差异具有统计学意义。

3 讨论

护士长岗位绩效量化考核是一种有利于提高护理质量，使护理工作落实到细节上的工作考核方法。其具有有效规范护理工作，有利于促进护理人员自身素质及专业技能的提高，减少的护理差错的产生，使护理投诉和护理缺陷明显减少，能够显著提高患者的护理满意度[4]。

本研究通过对护士长实施岗位绩效量化考核，有效改善了本院的护理工作，提高了患者对护理工作的满意度，减少了护理工作投诉事件的发生。因此我们认为，实施护士长岗位绩效量化考核是具有一定临床应用价值的。

参考文献：

[1] 王引侠，冯小菊，张亚军，等. 护理人员量化考核及绩效分配在护理质量控制中的应用[J]. 护理实践与研究，2011，8（17）：83-85.

[2] 李月兰. 护士长岗位绩效考核在护理质量管理中的应用[J]. 内蒙古医学杂志，2011，43（14）：94-95.

[3] 尹会玲. 绩效量化在护士长考核中的应用及效果观察[J]. 齐鲁护理杂志，2013，19（23）：128-130.

[4] 房立燕，张晶晶，李慧. 绩效量化考核在手术室护理管理中的应用[J]. 当代医学，2012，15：134-135.