企业责任—以菲尼克斯电器为例

【摘要】仅仅追求利润的企业不可能取得永久成功。本文首先阐明社会责任的内容，接着介绍菲尼克斯电器履行社会责任的企业战略及具体措施，指出履行社会责任不仅可以赢得员工，还可以赢得客户。本文最后指出中国企业应借鉴德国企业的社会担当精神。

【关键词】社会责任 企业责任 全球契约

一、社会责任的内容

追求利润是一个企业最一般的经济目标，除此之外，企业应该认清它所承担的社会责任，要有社会担当。单纯追求利润不会使得企业取得长久的成功。企业也必须赢得它的员工和顾客的心，赢得员工的心可以激发员工的工作热情，籍此，企业赢得了顾客。

在对德国有专业技能的员工进行的一个问卷调查中，他们被问及是什么激发他们取得业绩，最多被提及的是尊重、公正和信任的领导文化。这些不是财务上的因素，如津贴和红利，而是一种来源于道德及伦理范畴的价值取向，它能促使员工对企业的忠诚及认同成长起来。如果企业员工被激发出取得业绩的热情，企业将赢得顾客。因为顾客也越来越看重其供货商的企业责任（Corporate Responsibility（CR））。

2009年，世界经历了自上世纪30年代以来最大的萧条。其原因是什么？华尔街上高智商、高专业资质的权威银行家们引起了这场经济灾难。他们主要是通过不道德的，非社会性的行为，欺骗他们的顾客、商业伙伴、银行，自己赚取高额利润。其后果已经世人皆知了：美国若干银行机构倒闭，金融危机蔓延开来，最终是世界性的经济危机。不道德的、非社会性的行为是其原因。因此，企业责任-负责任地和利益相关者相处，这个话题应该越来越被企业管理者及员工重视。只有抱着这个信念，并且坚信它在全世界范围内都是有效的，我们才能避免2009年那样的世界性经济危机。企业的人力资源管理者应该清醒地认识企业责任的重要性，并且他们应该为培育企业责任观念做出重要贡献。

社会责任涉及社会、政治、经济、文化、法律、宗教、伦理道德等各个方面，对社会、经济和环境的可持续发展具有重要的影响。自本世纪初开始，社会责任问题逐渐成为国际社会关注的焦点。一些国家和组织开始研究并制定有关社会责任标准，并推动这些标准的实施。为了满足国际社会对社会责任规范化和统一化的需求，ISO于2004年启动了ISO26000的制定工作，旨在为组织开展社会责任活动提供相关指南。该国际标准为自愿性标准，各类组织可根据实际需要自主选用。2010年11月1日国际标准化组织（ISO）在瑞士日内瓦国际会议中心召开新闻发布会，对外宣布即日起正式发布ISO 26000《社会责任指南》。ISO26000的主要内容包括：（一）与社会责任有关的术语和定义；（二）与社会责任有关的背景情况；（三）与社会责任有关的原则和实践；（四）社会责任的主要方面；（五）社会责任的履行；（六）处理利益相关方问题；（七）社会责任相关信息的沟通。组织开展社会责任活动所需遵循的原则是：（一）应用该标准时，建议组织要考虑社会、环境、法律、文化、政治和组织的多样性以及经济条件的差异性，同时尊重国际行为规范；（二）遵循七项核心原则，包括担责、透明、良好道德行为、尊重利益相关方的关切、尊重法治、尊重国际行为规范、尊重人权等。

二、关注员工的福利

承担社会责任，首先在于，企业的管理者应该关注员工的福利以及企业环境。广义上讲，企业责任的应有之义就是企业要承认人权，并且按照人权行事。人有工作的权利以及企业管理者关注员工福利的义务也属于以上范畴。德国菲尼克斯电器针对企业承诺及企业责任了制定一种企业战略，这种企业战略将展现长久的生命力。

菲尼克斯电器多年以来信守履行社会责任，菲尼克斯针对企业责任制定的战略对于世界范围内的分公司的超过11000员工都是有效的。多年以前，菲尼克斯电器也认同联合国的全球契约。菲尼克斯电器坚信，道德伦理方面的价值取向对于领导一个企业绝对是必要的。这种信念促成了菲尼克斯电器在2008年和2011两度当选德国TOP JOB年度最佳雇主，菲尼克斯电器也获得过多种企业文化及领导文化方面的奖项。

三、实践联合国原则

具有伦理道德原则的企业以履行社会责任为己任。菲尼克斯电器早已确定：“一个企业表现出社会责任，当它从事服务于人们、地区及国家的一般福祉的活动。这些活动同时也给企业带来了好处。”菲尼克斯电器以联合国全球契约（Global Compact）作为行动指南。

对于社会责任，在德国有如下措施可促进其实现：

教育

-将学徒培养成为熟练技工

-为来自移民家庭的子女提供大学教育

-推动妇女资助

以疾病预防为目的的健康管理

资助地区名誉职位

-全球契约成员

-城市营销

-就业倡议

-名誉审判员

-协会成员

赞助/捐赠

-教研室

-高校实验室

-市民基金会

在国际范围内，企业责任也展现出极强的生命力。菲尼克斯电器遵守全球契约的规定，其中包含10条世界范围内有效的行为标准。菲尼克斯电器自2005年以来信守全球契约，所有分公司定期被敦促在当地履行社会责任，所有有关活动必须向联合国汇报，这些活动在联合国网页上向感兴趣者展示。2005年至2008年之间，菲尼克斯电器的社会责任主题是，员工应尽一切所能，推动教育发展。

在德国TOP JOB同期所做的员工问卷调查中，推动教育发展的行为被菲尼克斯员工称赞有加，这也使得菲尼克斯电器成为德国最佳雇主。反过来，履行社会责任也积极地影响了雇员的热情及对企业的忠诚，并且使得菲尼克斯电器在当今老龄化的人口发展趋势下获得优势。

今天，市场优势随着社会责任的履行接踵而来，因为很多客户期待其供货商履行社会责任。此外，德国雇工高度评价企业履行社会责任，如菲尼克斯电器一样有社会担当的德国企业，吸引了大量高技能员工。社会责任活动越来越被德国企业重视。

四、结论

不可否认中国企业在过去30年间迸发出的巨大生命力和创造力，但是也不能以经济上的成就去掩盖早已暴露并日益加剧的企业漠视社会责任的问题，企业污染问题、自然资源过度开发问题、食品安全问题、基础建设质量问题，无一不是社会责任缺失引致的。他山之石可攻玉，以菲尼克斯电器为代表的德国企业的社会担当精神应当成为中国企业的榜样。

参考文献

[1]王茂林，何玉润.企业社会责任及评价的层次性分析[J].财务与会计，2012，（6）.

[2]王玉文.浅谈企业的社会责任[J].经济研究导刊，2012，（14）.

作者简介：史志艳（1981-），女，汉族，河南周口人，现就职于三亚学院人事处，研究方向：人力资源管理。