开放背景下的河南省3PL企业内部营销策略的国际比较分析

帖鹏飞

基金项目：河南省科技厅软科学研究（122400440070）

【文章摘要】

在郑州航空港对外开放平台的建立下，河南省3PL企业也将受到外部冲击。本文分析得到相对发达国家，河南省3PL企业内部营销策略在保障措施、价值提升以及灵活性上存在着比较劣势。

【关键词】

开放背景下;内部营销策略;国际比较分析

随着郑州航空港综合经济实验区的建起，郑州乃至整个河南省将逐步被打造成中部地区对外开放的高地，不同层次的物流活动正借助现代管理理念的更新，从微观到宏观物流领域进行转变。在经济市场化、市场一体化、竞争国际化的大背景下，物流加速化发展已成为现实，这是信息时代和管理知识经济影响下的物流业蓬勃发展的必然趋势。同时，伴随着物流国际化、高级化发展以及现代管理理念的更新，河南省现代3PL企业各管理环节的弊端也将逐步暴露出来。尤其在内部营销方面，存在着较大的不足。

1 内部营销保障相对不足

1.1 内部营销保障措施相对较少

与国际相比较，以价值链为导向的河南省3PL企业有必要为其高效运行提供各种保障措施。由于内部营销是企业市场营销方式的重要组成，所以内部营销保障措施也也是营销保障措施中不可忽略的一部分。主要原因是由于河南省3PL企业的高效运行必须在营销的内部保障下才能顺利运行。内部营销保障在河南省3PL企业高效运行管理中的作用主要体现在对操作员工生存状况、内在价值及尊严等心理因素的关注。

1.2 内部营销保障的应用形式相对不足

首先，河南省3PL企业高效运行中的应用是以内部营销关怀的形式来实现其内部保障的。但是，被关怀方的心理是通过说明、解释、同情、支持、理解等来影响的，意识形的态改变主要是是靠内部营销关怀来引导的。这里的关怀不是教导，也不是指导。指导和教导在实际的工作中虽然具有不可替代的作用，但教导往往会由于态度的可接受性而缺乏一定的亲和力，指导有时也会让人难以接受，所以对于关怀对象的内心疑虑就不能真正的解决。关怀不仅是建立在对被关怀对象尊重的基础上的，而且还要紧密贴近实际需求，所以在实现这个功效方面会具有更加有效的效果。内部营销关怀侧重与相关人员就低效率行为或设备的低效率状态进行沟通，使相关人员从意识层面认识到低效率行为和设备低效率状态的危害，从而使其在今后的工作中避免类似情况发生。

1.3 内部营销价值提升相对不够

由于传统的技术管理模式将员工工具化，所以企业在现代化过程中社会活动与人本精神存在着相异的现象。技术型管理强调以事物为中心，轻视人的价值，在组织内部只注重已有成员技能利用而忽视潜能的开发，对潜能利用效率低。现代化是以人为中心的发展模式，尽管在管理过程中对人设定有生物人、经济人和社会人等理论，但始终没有摆脱员工工具化。从巴纳德的组织要素平衡论和梅奥的人际关系组织论到西蒙的决策理论都没能在管理上实现真正的内部营销觉醒。

企业新的价值链（如表1所示）导向理论把人力资源替代了物质资源的作用提升到了核心资源位置，从而需求管理结构也要做相应的调整。内部营销价值主导型管理是有道德的人性化管理，提升人性是核心内容。内部营销价值主导型管理试图找到一种能提升人性的管理方式，从而避开现代化过程中人性失落。西方社会理论家提出了一系列理论，如卡斯特和罗森茨韦克提出的权变理论、柏森斯提出的的系统组织理论、人类“协作”理论、彼德提出的的学习型组织理论、人与自然和谐可持续发展理论、雷格斯提出的的生态组织理论及诸多后现代学者对“人类中心论”的反思等，他们认为内部营销是社会发展的强大动力，也为社会发展创造了资源。因此，管理应该是道德的人性化管理。所以，提升企业内部营销价值对于河南省3PL企业价值链的完善具有重要意义。

2 河南省3PL企业内部营销活动形式相对单一、缺乏灵活性

2.1 活动形式缺乏灵活性

其次，虽然非内部营销关怀的保障管理方案时用企业的规定来规范其员工低效率行为的。不可否认这是我们在高效管理员工中常用的方案，但它带有很强的霸权性，有时会使员工产生一定逆反心理。但在当时的情况下，更具內部营销关怀的高效保障管理模式应该是从个人角度去关心员工而开展高效工作。河南省3PL企业运行现场基本管理往往以强制命令的口气对工作人员提出要求。原本现场运行员工与运行单位是一种平等的雇佣与被雇佣关系，但具有强制命令口气的管理模式拉开了两者距离。内部营销关怀的高效保障管理模式的管理则以满足员工的自身需求为基本出发点，更多的则以建议的语气提出现场运行对操作员工的要求。对照非内部营销关怀的高效保障管理模式和内部营销关怀的高效保障管理模式，后者似乎更能收到良好效果。但是，还需强调的一点是内部营销关怀模式并不是高效管理的唯一方式，以内部营销保障为出发点的内部营销关怀更适用员工低效率行为或者设备低效率状态管理的初期阶段。

综上所述，河南省3PL企业内部营销的国际竞争力还处于劣势（如表2所示）。相对于经济发达国家和新兴工业化国家而言，河南省3PL内部营销的发展还相对滞后，内部营销在保障措施和营销价值提升以及灵活性上存在明显不足。这主要是由于其起步晚，基础差造成的。但其发展速度也较快，随着河南省经济发展水平的不断提高，3PL企业内部营销水平也会逐步提升。

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