班组长通用能力提升培训课程开发研究

潘芸生

摘要：班组长的能力和素质直接关系到企业生产经营活动，所以加强对班组长的培训具有很重要的意义。班组长是企业组织生产经营活动的基层管理人员，企业的所有生产活动都在班组长管理中进行，所以班组长工作的好坏直接关系着企业经营的成败。随着国内外经济环境的不断变化，企业的不断深入发展，班组长地位与作用日益突出，而对班组长定期进行有效的培训是提高班组长管理能力的一个重要途径，因此，研究班组长培训具有一定的现实意义。

关键词：企业班组长；能力提升；培训内容

中图分类号：G726 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）24-0105-02

一、研究背景

班组作为企业的细胞，直接承担着生产管理、营销服务、质量安全等重要职责。加强班级建设是强化企业基础管理、提升企业核心竞争力、促进员工全面发展、构建和谐企业的必然要求。

班组长是一个班组的灵魂，除了对班组长的工作技术能力有一定要求外，还更应该有较强的组织协调能力、情感沟通能力，这样才能培育出团队精神，使班组成员在工作中产生1+1>2的效果。

2013年南方电网公司工作会上，公司董事长、党组书记赵建国指出，要切实提升班组长素质，提高现场工作水平，使班组长成为懂技术、会管理、善带班的一线指挥者和管理者，充分体现了南方电网公司对班组建设和班组长素质提升工作的高度重视。

为了解决目前班组长角色定位与班组管理的环境不相适应、个人能力与班组长的岗位要求不相适应、思维习惯与班组管理模式不相适应等普遍性问题，全面提高班组长综合素质和管理能力，省公司人力资源部适时提出了班组长素质提升项目。

为适应省公司班组长素质提升项目的需要，贵州电网公司培训与评价中心于2013年成立了班组长通用能力提升培训课程开发研究课题组。课题组以培训与评价中心管理类培训师为主体，以贵州电网班组特色建设为重点，强调能力提升与实战技巧，力求研究开发出凸显贵州电网特色的班组长通用能力提升课程体系。

二、研究方法与途径

主要采用行动研究法、分析法、统计法、辅之调查法、文献法、比较研究法等研究方法。具体措施是：

1.文献法

用现代化信息技术手段，广泛收集、查阅国内外有关班组建设和班组长培训的理论与研究文献资料。

2.调查法

通过座谈、访谈、问卷调查等形式，广泛了解班组长个人成长和工作实际过程中存在的困惑与难题，听取现场生产人员和管理专家的意见，统计、分析相关数据，总结、提炼和归纳班组长培训需求。

3.实证法

研究成果将在贵州电网公司班组长培训中进行实施，并在实践中不断完善。

三、研究步骤及内容

1.准备阶段

整理课题申报相关资料，完成课题申报、立项。2013年7月18日，贵州公司培训与评价中心召开“班组长通用能力提升培训项目”启动会，公司人资部培训科与中心干部培训部、企业管理研究室、培训管理部、管理工程系、政工部相关人员参加了会议。开发组在领导组的领导下和专家组指导下，采用新老结合方式，注重课程目标与贵州电网班组建设要求结合，注重课程设计与贵州电网班组工作实际相结合，注重课程实施与班组长知识结构、成员现状相结合，成立了自我管理能力、现场管理能力、沟通能力三个课程开发组。

2.收资阶段

（1）现场调研。组织人员对基层单位进行座谈、深度访谈和现场调研，调查了解电网企业班组长日常工作任务、工作流程、工作标准和工作中碰到的困难，明确班组长的培训需求。

7月26日，培训与评价中心班组长课程开发项目组前往遵义供电局进行调研，先后与遵义供电局变电管理所、城区分局、遵义县供电局的班组长、培训专责就班组工作特点、班组管理难点、班组长个人能力提升需求和班组长培训课程设计要点等进行了深度交流。

（2）网络调研。制作了调研问卷，将问卷发布在贵州电网公司培训管理信息系统上，要求各二级单位相关人员进行填写。借助培训评价管理信息系统进行网络调研，共有2779人参与，在对调研结果进行汇总分析并确定了对班组长培训需求有很好的把握后，进入下一阶段的开发工作。

（3）资料收集。为更好地调整课程大纲，明确授课重点，确定培训方式，搜寻支撑资料，2013年9月23日向各供电局下发了《关于搜集班组长能力提升培训资料的通知》（附资料清单），九家供电局均按要求反馈资料，为下一步的开发工作打下很好的基础。

3.开发阶段

（1）现状诊断。设计需求调研工具，对各基层单位进行广泛调研，收集、统计、分析相关信息数据，了解班组长知识、能力、素质现状。

（2）培训需求分析。现阶段从主观和客观上，班组长存在着诸多不适应之处，主要有角色定位与班组管理的环境不相适应，知识结构、个人能力与班组长的岗位要求不相适应，思维习惯与班组管理模式不相适应等，班组长的心态、职业素质和能力尚不能完全满足岗位的要求。

根据对调研信息的收集整理，结合省公司人力资源部的要求，我们对需求信息进行综合分析提炼，得出班组长培训需求结论如下：

1）组织需求分析。加强班组长队伍建设，进行班组长轮训，提高班组长整体素质，现阶段显得非常迫切。基于班组长知识结构、个人能力、思维习惯等方面存在的问题带有一定的普遍性，由省公司层面统一组织集中轮训尤为必要。

2）工作任务分析。通过问卷调查和深度访谈，將班组长岗位工作要求、主管领导要求进行统计分析，优先遴选，主要培训需求有职业态度方面如职业道德、责任意识、感恩诚信；管理能力方面如班组绩效管理方法、沟通交流方法与技巧、现场培训管理、班组管理、执行力、激励措施、团队建设、领导艺术、组织协调、班组资料整理写作、法律法规、计划管理、时间管理等；业务管理方面如标准化作业、安全管理、生产组织、新技术新设备使用、生产考核、无违章、优质服务、业务流程等。

3）个人成长需求分析。通过问卷调查和深度访谈，将班组长岗位工作要求、班组长个人期望进行统计分析，优先遴选，主要培训需求根据分工不同而有差异。如生产类班组长重在绩效管理、计划管理、生产现场管理、班组现场培训组织管理、员工管理艺术与技巧、班组档案管理、标杆班组建设、安全管理（班组标准化作业、风险辩识与防范、规范规程）内容；而营销类则强调应具有较强的沟通、协调能力，能正确处理人际关系；懂得如何树立威信；掌握员工激励的方法与技巧，能增强班组的凝聚力；掌握绩效管理的有效方法与技巧；掌握培训组织管理知识；较强的法律意识；营销管理、客户关系管理、突出计量、电价、电费、营销技术系统操作应用、差错防范、相关法律政策及规范规定等专业管理内容。

（3）建立课程体系。

1）编写及审定大纲。课程开发项目组根据网络《贵州电网公司2014年班组长能力提升培训培训调查问卷》（共2779份问卷）反馈的数据分析及前期各阶段的调研情况对班组长课程内容进行了梳理，最終确立了培训课程大纲，包括课程内容、培训方式及课程目标。在各供电局的配合下，对班组长能力提升培训课程进行了初步的资料收集，主要收集各代表性班组的照片、班组介绍、班组制度管理等资料为后期课件制作上做好准备工作。

2）课程体系。沟通能力：通过情景模拟、案例分析和理论讲授相结合，采用团队讨论、角色扮演、教师点评互动的教学形式，让学员掌握正确的听、说、问、看四个方面的方法，掌握向上级汇报、向员工分配任务、与其他部门协调等情景下的沟通方式，从而达到提升班组长的沟通协调能力。

自我管理能力：包括对班组长角色的认知和自我能力提升，提供压力管理、时间管理、团队合作、问题解决等工具。

现场管理能力：结合南网公司培训大纲，包括现场管理中的目标管理、计划制订、PDCA质量管理、精益化管理、日常管理、辅导技巧等方面的内容。

四、成果运用展望

班组长培训的目的就是学以致用，班组长最有效的培训方法就是任务驱动教学法。这是一种建立在建构主义教学理论基础上的探究式教学方法，通过完成任务，从而实现对所学知识的意义构建，适用于培养创新能力和独立分析问题、解决问题的能力。

班组长通用能力提升课程开发的目的在于为班组长提供了工作思路和工作方法，对班组长的工作有很好的指导作用，强调针对性、实用性和可操作性，为省公司下一步开展班组长全员培训提供充分准备。

培训项目开发团队以及下一步的培训团队主要来自培训中心和各供电局，均为兼职培训师，各自承担有大量的本岗位工作，随着新形势、新任务和新要求的不断出现，难免会后劲不足，需要将来更努力培育队伍、精选队伍，不断探索完善。

同时，班组建设是不断发展的，上级领导的要求也在不断提高，班组长本身的知识、能力、素质也在不断完善中。班组长培训如何适应改革和发展，持续满足企业组织需求和员工需求，是一个项目组需要不断努力和解决的问题。只有这样才能在理论与实践的双向循环中促进班组长综合素质和管理水平的提升，从而不断推进和规范班组建设与管理。

参考文献：

[1]刘凤芹，邓泽民.沟通能力训练[M].北京：科学出版社，2010.

[2]国家电网公司人力资源部组.电力应用文[M].北京：中国电力出版社，2010.

[3]秋莉.高效管理的N种工具[M].北京：中国纺织出版社，2012.

[4]杨剑，黄英，金小玲.班组长人员管理精要[M].北京：中国纺织出版社，2006.

（责任编辑：王祝萍）