优质护理在急诊护理中的应用分析

张艳

【摘要】目的：观察在急诊患者护理工作中应用优质护理服务的效果。方法：以我院急诊科的急诊患者为例，从中选取100例急诊患者，其中对照组患者采用一般的急诊护理服务，观察组患者进行优质护理服务，从而比较两组患者心理的变化状况——焦虑、抑郁情况，患者对两组护理工作的满意程度、患者投诉率以及护理差错发生率。结果：通过对两组患者焦虑自评量表评分、抑郁自评量表评分、护理差错发生率、患者投诉发生率、护理工作满意程度的比较，观察组实施优质护理工作的满意程度明显优于对照组。结论： 在急诊患者护理中引入优质护理服务，提高了护理工作的效率还有质量，本着以“一切为了病人”为核心，不仅提高患者对护理工作的满意程度，有效地减轻患者忧郁、焦虑的负面情绪，而且降低了患者投诉率，像这种走近患者心中的人性化服务，应该大力推广。

【关键词】优质护理；急诊护理；满意度；分析

【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）03-0034-01

现今社会，随着医学常识还有法制观念的普及，人们懂得的东西越来越多，其自我保护意识也在增强，对所有事情常常报有怀疑的态度，使得对医生、护士工作的信任程度降低 而医疗纠纷却在增多。 急诊室它是医院的一个重要组成部分，直接反映着医院的管理水准，是危、重、急患者的一个冲锋阵地[1]，是面向社会、衔接病房的一条重要的纽带。为了加强医护与患者的和谐程度，全面提高护理服务水平，优质护理是提高医院服务质量的重要组成部分[2]，护理人员对患者制定了全面的方案，现将报告介绍如下。

1资料与方法

1.1临床资料

从我院急诊科接受治疗的急诊患者中选取2012年3月19日 至2013年10月20日的100例急诊患者，将其随机分为两组，对照组和观察组，其中观察组患者50例：男28例，女22例，年龄在20岁至78岁之间；对照组患者50例：男26岁，女24岁，年龄22至82岁，两组患者的基本资料（性别、病情、年龄等）差异不显著， P<0.05. 并通过检查，无其他病情存在。

1.2 护理方法

对照组患者采用一般的急诊护理，一般护理包括：定时监测患者呼吸、血压、心率、脉搏指标等[3]；观察组患者在采用一般急诊护理服务还给予其优质护理服务，包括：加强护理人员的服务观念，学习卫生部下达的各种文件精神[4]；在患者入院当天应当主动告知患者及家属就诊的相关流程，向患者及家属介绍负责医生、护士的情况以及相关科室的环境，打破以往被动的形式，变被动为主动，避免患者因不熟悉就诊的相关流程而延误了就诊的最佳时间；另外在与患者沟通时，应当注意自己的言行举止，热情的为患者安排就诊，向患者讲解疾病的相关知识时，应当报以同情、理解的态度，从而减缓患者的不安情绪，使患者积极地配合治疗；为快速提高护理人员的应急急救能力，对他们进行常用急诊技术的培训并对其进行定期技能考核。

1.3 统计学处理

采用统计学软件 SPSS 16.0统计、分析，计量资料采用 （ X±s） 表示，比较采用 t 检验，计数资料以率 （%） 表示， P<0.05 为差异具有统计学意义。

2结果

两组患者经过不同理念的护理后，SAS 评分、SDS 评分及护理工作满意程度方面比较，差异有统计学意义（P<0.05）。详见表 1、2。

3.1护理服务理念的更新

“优质护理服务”是指要以患者为中心，认真学习、努力实践科学发展观，在思想观念和行为活动上，要将患者放在首位，处处为患者着想，加强医患关系的紧密性[5]。提高护理服务水平，提高护理质量，杂实护理基本功，规范临床护理工作，落实护理责任制度，保障医疗安全。做到快速、准确、有条不紊，主动以优质护理服务深入到患者中去，根据不同的患者、不同的时境，不同的心理特征，进行有针对性地护理，对患者所需的基本生活用品给予及时地提供，满足患者所需，使患者切身能感受到关心与呵护。为患者提供“优质、放心、满意、效率高、耗费低”的医疗服务[6]。优质护理服务的内涵主要包括： 第一：保证患者的生命安全；第二：保持患者躯体的舒适卫生：第三：协助家属平衡患者的心理，用优质的护理，来取得患者家属的支持和认可，从而提升患者乃至社会的满意度。

3.2相关规章制度的完善

根据急诊室的实际情况制定完善的规章制度，坚持“以患者为中心”的服务宗旨，为进一步加强护理人员对工作的思想认识、提高护理人员的优质护理服务、操作技能，我科集思广益，制定了相關的规章制度、拓展服务领域采取定期组织考试、随机抽取考核相结合。

院长庄大光亲自担作组长，组织召开优质护理服务工作专题会，研究解决优质护理服务工作中遇到的各项问题，保证了急诊科全面顺利地展开了优质护理服务工作。为调动医护人员积极性，我科采取组织编印《优质护理管理手册细则》，细化管理，量化制度，进一步优化护理工作流程、规范护理技能、明确各级人员的职责、确保护理质量有所改善。

3. 3 合理调配人力资源

为提高急诊护理工作水平，有效实施人力调配，护士长依据工作量的情况、岗位职责、专业技术要求等要素实施合理弹性排班，这样确保各个时间段不会出现人员的空缺，还减少了交接班的次数。

3. 4 优化急诊急救护理

制度制定好了，不是要把制度写在纸上，挂在墙上，要让优质服务从纸上“走”出来，从墙上“请”出来[7]，变被动为主动。根据病情情况将患者分级安排就诊，确保危、重、急患者第一时间得到抢救。始终坚持“以患者为中心”的服务理念。

4总结

“白衣天使”，要始终坚持“以患者为中心”的服务理念，视每位患者为自己的亲人，工作态度认真、护理能力娴熟不仅提高患者对护理工作的满意程度，而且能够有效地减轻患者忧郁、焦虑的负面情绪，值得在临床上大力推广。

参考文献

[1] 叶琳， 李晓雯， 王芳. 优质护理服务在产科临床工作中的应用[J]. 中国民康医学， 2010， 22（18）： 2379-2379.

[2] 孙丽凯， 李丽萍， 何华英. 以人文关怀为导向的生活护理在优质护理服务中的应用[J]. 护理学杂志， 2013， 28（5）： 21-23.

[3] 龚丽娜， 谢建飞， 夏妙娟， 等. 学习型组织文化在优质护理服务中的应用[J]. 护理学杂志： 外科版， 2013， 28（4）： 8-11.

[4]刘维静， 周红梅， 陈清梅， 等. 优质护理在急诊剖宫产术中的应用观察效果[J]. 中国医药指南， 2013， 11（1）： 351-352.

[5]曾嵘. 论优质护理方式在普外科护理中的应用研究[J].中国医药指南， 2013， 11（1）： 641-642.

[6]周望梅， 梁丽云. 规范化静脉输液流程在门诊优质护理服务中的应用[J]. 护理学报， 2013 （4）： 18-20.

[7]张颖， 赫军， 吴钰， 等. 七步流程模式在急诊急救整体护理中的应用[J]. 护理实践与研究， 2013， 10（16）： 86-87.