电力企业情感管理实践与探索

姜红

摘要：情感管理是指管理者关注员工的精神需求，激发员工的正向情感，疏导员工的消极情绪，增强员工的心理承受能力，最终通过情感的双向交流和沟通实现有效管理，确保员工保持良好的精神状态，充分调动员工的主动性、积极性和创造性，从而达到人企共赢。本文围绕情感管理彰显了以人为本的根本原则这一主题，从情感管理与制度管理是互补互融的关系以及实施情感管理的做法这两个方面予以阐述，并例举了国网大连供电公司“三心”工程这个情感管理的成功案例。

关键词：情感管理;以人为本;制度管理;实施做法;成功案例

中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）33-0137-02

人力资源管理的主要对象就是人，使人尽其才，事得其人，人事相宜，为企业发展提供人力支撑和智力保障。以往把人力资源管理的重点放在制度管理上，这不能说是错误的，但并不是全面的。应该说，人力资源管理既需要硬性的制度管理，通过制度来规范员工的工作行为，也需要软性的情感管理，通过情感来统领员工的思想，两者相辅相成，融会贯通，缺一不可。

人非草木，孰能无情。情绪、情感是人的精神生活中的核心成分。一个成功现代企业对员工的管理绝不以制度管理包打天下，而是把情感管理置于与制度管理同等重要的地位，不惜加大情感投资，力求做到尊重人、理解人、关心人、用好人，即使是制度管理也要蕴含着热情丰富的情感。许许多多的正面事例令人欢欣鼓舞，而绝非鲜见的惨痛的反面教训却刻骨铭心。如前几年发生了“13跳”极端心理事件的富士康集团，制度林林种种，不可谓不多，然而在执行这些制度时偏偏缺少的就是一种情感，致使长期在生产线上从事枯燥单调重复工作的员工几乎成为机器人，在无法抵制的冷冰冰的约束下，不可避免地产生厌倦和疲劳心理，久而久之伴之而来的就是沉重的心理压力，发生“13跳”表面上的偶然性怎么也掩饰不住深处的必然性。

一、情感管理与制度管理互补互融

供电企业在长期的管理实践中，积累了大量丰富的成功经验，确立了尽快实现“一强三优”现代企业的战略目标，建立健全了比较科学完善的管理模式，并将企业文化理念充分体现在企业管理制度上，使制度建设呈现出焕然一新的局面，既有宏观方面的纲领性文件，又有微观方面的细则规定。以人力资源管理制度而言，劳动关系制度、教育培训制度、薪酬管理制度、绩效考核制度等規章制度，使得人力资源管理彻底摆脱了“唯长官意志”的人治局面，走上了时时事事处处有章可循的制度化轨道。甚至可以说供电企业员工的言行举止，无不被规章制度所覆盖与规范。

制度一经发布，就堂而皇之地称为对员工具有硬性约束力的“企业法律”。如人力资源管理的持证上岗制度中，要求供电所人员（含农电工）全部持证上岗，那么供电所人员就必须经过培训后，由上级公司统一组织考试、考核，合格后领取《上岗培训合格证》，而无证者就不能以任何借口予以变通。制度具有权威性和严肃性，尤其是安全生产的规章制度，更是不可逾越的红线，不可触及的雷区。因为“宁听骂声，不听哭声”，倘若不能一丝不苟地执行规章制度，那么安全生产就会出现不堪设想的后果。强化执行力首先要强化对各项规章制度的执行力度，从这个意义上来讲，制度管理在企业管理中具有不可动摇的举足轻重的地位。

改革开放初期，由于企业积淀的弊端太多，任何一项规章制度都如同一味良药，总能收到意想不到的疗效。这样，制度管理被赋予了神奇的魔力，好像成为包治百病的灵丹妙药。但是，当企业文化的浪潮汹涌澎湃席卷而来的时候，企业管理仅仅依靠制度管理就有些力不从心。再者员工也不是过去那种“给点阳光就灿烂”的心理了，他们的物质基本需求得到满足后，开始了更高层次的精神追求。这样企业管理必须不断创新，企业必须借文化的力量实现持续发展，以这只看不见的手，深入到人的精神世界，有效地规范和引导员工的工作。企业文化成为企业的精神与灵魂，成为不竭的动力源泉，终究是大势所趋。情感管理恰恰是企业文化的一项主要内容，是实现企业文化终极目标——人企合一的主要手段。如果说制度管理构筑了企业的骨架，那么情感管理就融合了血肉，乃至灵魂，这样企业就丰满壮大了，就产生了旺盛的生命力。

制度管理与情感管理不是排斥而是互补、不是平行而是互融的关系，如鸟之双翼而比翼双飞，车之两轮而同行不悖。情感管理建立在制度管理的基础之上，必须运用在制度规范的框架内，制度管理也应该适当地揉进人性化的色彩。说千道万，情感管理和制度管理有一个共同点，那就是“以人为本”。

二、实施情感管理的做法

情感管理固然属于软性管理，但是它并不是随心所欲、毫无原则的哥们义气，也不是絮絮叨叨、家长里短的婆婆妈妈。情感管理不能只凭自己的感情用事，它本身具有特定含义，是采用科学的方法和手段的活动过程。情感管理需要遵循事物发展的一般规律，注重员工的内心世界，抓住“以人为本”这个根本原则，紧密结合供电企业的实际情况。

一是尊重人的价值。利用工作设计的情感管理来激励员工，即尊重人的价值，是情感管理不可或缺的重要方面。对员工采取用之所长、合理授权的做法，设立具有挑战性的工作目标，让合适的人做合适的工作。对于那些有一技之长却有某些缺点的人更是如此，起码使他们获得精神上的慰藉和施展才能的舞台。人的需求是多层次的，既有最基本的生存需求，也有高层次的自我价值实现的愿望。为满足员工自我实现价值的需求而提供支持、开辟途径，就能最大限度地发掘出员工潜在的正能量，为企业创造出更多的价值。

二是采取多种形式。法无定法，原则与灵活并不相悖。情感管理可以采取多种形式，如称赞和表扬就是情感管理的一种广泛适用的形式，奖励更是一种发挥着催化剂作用的形式。对素质高、工作能力强、有开拓与创新精神的骨干员工，要大胆提拔，委以重任，对解决科技难题、发现重大事故隐患，生产经营取得重大成果的员工，“奖就要奖得心动”，不仅要给物质奖励，还要给精神奖励，唤起这些员工的荣誉感和自豪感，把获奖看成是对工作成绩的肯定及实现人生价值的象征。“欲致鱼者先通谷，欲求鸟者先树木。水积而鱼聚，木茂而鸟聚”。借助情感管理的各种形式，使员工在各自的岗位上处于主导地位，树立起主人翁意识，自然使他们的聪明才智有了用武之地。

三是发挥团队精神。近年来，随着供电企业包括人力资源管理在内的企业管理得到了进一步发展、成熟，团队精神得到进一步弘扬。其实团队精神就是使员工在本团队里感受到家一样的温暖，从而产生一种归属感，进而产生一种对企业的忠诚感。团队精神重在情感，究其实质是心往一处想，劲往一处使，员工之间的情感得到充分的交流与沟通。只有人与人之间的感情融洽，相互体贴、谅解、理解，在这种宽松的环境下，才能同舟共济、群策群力。

四是树立人格魅力。“欲善人，先善己”，“其身正不令则行，其身不正虽令不行”。情感管理的关键，就是要求管理者以身作则，树立起良好的人格魅力。心要正，不整人，不拉帮结伙，办事公道，一视同仁。手要短，不为金钱所惑，不为利益所驱。不摆“官架子”，深入基层，与员工打成一片，只有被员工视为知己，才能畅通情感。理要对，如果领导说话办事不占理，怎能让员工心服口服，视为知己呢？

当然实施情感管理的方法绝不仅仅是以上四个方面，如利用培训与开发、知情与参与、关心与爱护、科学合理的激励等方法都是可行的。总之，情感管理要求每一位企业管理者能够承担起“母亲”的职能，想员工之所想，急员工之所急，解员工之所难，与员工同甘共苦，以情感凝聚人心。

三、“三心”工程是情感管理的成功案例

供电企业最大的财富不是以千万亿而计的电网资产，也不是具有国内外领先地位的电力技术，而是人，是国家电网人。情感管理以人为本，尽可能地满足员工的物质和精神需求。近几年来，国网大连供电公司（以下简称大連公司）所实施的“心概念、心动力、心发展”的“三心”工程，使员工在企业中真正享受工作、享受生活，即工作快乐化、快乐工作化，可以说“三心”工程是情感管理的成功案例。

“三心”工程就是从“心”出发，实施情感管理，建立起关爱员工的“心”机制。“心概念”是“三心”工程的基础，它是以“以人为本”为导向，以关爱员工为抓手，以提升员工的心理资本为核心，以员工幸福阳光、企业和谐稳定为目标，旨在打造文化治企的“新概念”。“心动力”是“三心”工程的核心，就是以情感管理为动力，从开放性、欣赏性的角度看待员工个体，梳理员工的价值观、人生观、世界观，帮助员工自我认知、自我发现、自我激励，从而成为激发员工自我提升的“新动力”。“心发展”是“三心”工程的目标，发掘员工自身潜力，实现自我价值，建立起一支具有较强综合素质的员工队伍，达到员工和企业的“新发展”。

“三心”工程创建两个体系，即科学、完善的员工心理发展和成长关爱体系，以问题发现、心理干预、行为预防的危机预警体系。“三心”工程建立三个机制，即建立员工心理健康评估机制，员工心理健康自助机制，员工心理健康疏导机制。“三心”工程搭建四个平台，即宣传平台、测评平台、咨询平台、培训平台。

从大连公司“三心”工程的实施效果来看，首先营造了组织“关心”、管理者“用心”、员工“知心”的“三个心”的浓郁氛围，使情感管理成为大连公司员工的一项“精神福利”。其次为同时进行的“三集五大”体系建设增添了精神动力，解决了在改革发展中与心理相关联的问题，化解了矛盾与冲突，改善了员工的工作环境与精神状态，进而把“三集五大”体系建设中的各项工作做深、做细、做实。再次从情感管理关注员工心理特点角度创新了思想政治工作，从关爱员工心理健康角度促进了企业文化落地，从关怀员工和谐成长角度提升了员工素质。总而言之，“三心”工程是情感管理和企业文化的最佳结合点，使员工以更充沛的精神状态投入工作，提高工作绩效，让员工感受到企业的关爱，从而更加信任企业，产生强烈的归属感，热爱团队，忠诚企业，为实现个人价值与企业价值的和谐统一而努力奋斗。

综上所述，情感管理在企业人力资源管理中具有特别重要的意义，它的本质就是尊重人的尊严与价值，它所倡导的就是用真挚的情感来建立良好的人际关系，最大限度地调动广大员工的激情与智慧，也就是通情达理、以情感人，彰显以人为本的根本原则。

（责任编辑：袁予熙）