基于加强高校市场营销专业人才情商培养的教学思路研究

龚新湘

摘 要 大量事实以及经验表明，情商对于人才培养有着非常重大的意义。依据实践经验及营销活动的性质，考虑社会对于营销人才的需求，有必要在营销人才培养的过程中突出情商教育。本文立足营销人才的情商要求，从理论与实践教学两个方面探讨市场营销人才的培养。

关键词 情商 人才培养方案 专业情商课程 实践教学

中图分类号：G642 文献标识码：A

Teaching Ideas Based on Strengthening College

Marketing Professionals EQ Training

GONG Xinxiang

（Hu'nan Women's University， Changsha， Hu'nan 410004）

Abstract A large number of facts and experience has shown that emotional intelligence has a very important significance for the talent cultivation. Depending on the nature of practical experience and marketing activities for marketing professionals， consider social needs， it is necessary to highlight the EQ education in the process of personnel training in marketing. This article is based marketing talent EQ requirements； explore training marketing professionals from both the theory and practice of teaching.

Key words EQ； talent training program； professional EQ course； practice teaching

随着市场对于市场营销人才需求数量的逐渐增加，与之相应的人才质量要求也越来越高。作为普通应用型本科院校，培养的市场营销专业人才，既需要较强的专业实践能力，也需要很强的后续发展能力。因此，有必要在市场营销专业人才培养模式中加强情商教育，从而兼顾知识与能力的培养，这对于市场营销专业来说极为重要。

1 营销人才的情商要求

“情商”概念一经提出，就受到了社会的广泛关注。美国著名教育家、企业家卡耐基说：“一个人的成功，只有15%是靠他学得的知识和技术，85%是靠他做人做事的方法和能力”。根据情商大师戈尔曼的概括，情商包括以下四个方面：一是自我意识，即了解自己情感的能力；二是自我管理，即控制自己情感的能力；三是社会意识，即了解别人情感的能力；四是关系管理，即影响别人情感的能力。而营销人才在实践工作中，恰好需要这些情商所赋予的能力，这有利于营销人员了解和把握消费者的需求，有利于了解和改变客户的态度，有利于营造良好的营销关系。

1.1 营销人才的自我意识

情商中的自我意识，强调要了解自己。营销环境复杂、多变，没有一成不变的规律或者方法可以遵循或者借鉴，因此，需要持之以恒地学习。对于营销专业的人才来说，正确的认识自己，充分了解自己，摆好自己在社会中的地位，结合自己的能力和特点，不断地认识外面的世界，跟上客户的步伐，这样，无论营销人才处于什么行业，什么状态，才会有积极乐观的心态，努力实现目标，才有取得成功的可能。

1.2 营销人才的自我管理

营销的现场工作复杂多样，面对各种环境的不确定，要求营销专业的人才既能运用专业技能，实施一定的计划和应用某种策略，表现出灵活性和变通性，又能适时控制自己的情绪，做到头脑冷静、行为理智，克制急切的欲望，使自己始终保持良好的心境。这种自我管理的能力，对于营销人才来说，尤为重要。

1.3 营销人才的社会意识

营销工作的核心，强调“顾客满意”。 营销人才在工作实践中，必须密切关注消费者的需要，充分了解营销对象的需求，才能在营销方案的制定中，营销活动的实施中，有针对性地满足顾客的真实需要。同时，要在激烈竞争的社会里更好地生存与发展，这不仅需要相应的科学文化知识水平，更需要营销人才有着关注社会需要，了解他人情感需要的情商素质，这样才能顺应时代的需要，在竞争中立足。

1.4 营销人才的关系管理

营销工作的实践表明，能否处理好各种关系，能否和谐地融入团队合作，这对于营销活动的效果至关重要，而良好的情商正是创造良好关系的不可或缺的重要因素。高情商的营销人才往往擅长在关系管理过程中进行换位思考，能够发现对方的真实利益需求点，因此可以采取对方乐意接受的沟通方式或者方案，促使双方的交往在愉悦、双赢的局面下和谐进行，利于创造并维持各种关系，从而促使营销活动的顺利开展。

2 营销人才情商培养的理论教学思路

目前，我国的教育理念已经开始并重智商与情商，但是情商教育是一个系统而庞杂的工程，在人才培养的任何一个阶段，都需要重视。高校教育期间，如何结合营销专业的特点，进行有针对性的情商培养，可以从理论与实践教学两个方面进行思考。

2.1 以人才培养方案为纲，将情商教育贯穿本科教学始末

应用型本科的人才培养要以市场需求为导向，培养实用与创新兼备的大学生。对于市场营销专业来说，复杂多变的市场环境，不断涌现的营销新模式，都对营销人才的培养提出更高要求。因此，在人才培养方案中，贯穿系统的情商教育环节，将理论教学与情商教育结合始终，既给予学生所需的专业理论知识，也给予学生未来不断前进的能力保障。

在营销专业人才培养方案中，可利用入学初的军事理论教育、思想政治教育等课程，引导学生如何正确认识自己，摆正心态，养成吃苦耐劳的美德，从容面对挫折等几个方面做好学生的情商教育导入。在本科教育的中期阶段，一般安排了大量的营销专业理论课，这些理论课程教学过程中，可以通过幻灯片、投影、视听设备等教学媒体的采用，充分调动学生参与课堂的积极性，在师生之间、学生之间思维碰撞的过程中，自然地植入情商教育，如人际交流、换位思考、挖掘消费者真实需求、控制自身情绪等等。临近毕业阶段，可以通过多样的选修课程，就业指导等课程，将情商教育渗透进去，让学生明确就业方向所需的情商素质，诸如团队合作、敬业精神、自我学习等。

2.2 设置系统的情商教育体系

基于市场营销专业的实践性要求特点，对于学生情商素质的要求更高。因此，考虑在人才培养过程中，将情商教育系统化。在本科新生阶段，设立情商教育的“总论”必修课，并在本科教育全过程进行成才教育、榜样教育、诚信教育、危机教育等全方位的情商教育，培养学生终身持续的竞争力、创新力和领导力。当然，这个体系的设置需要学校依据培养对象的特点及人才定位，结合实际情况进行深入分析和讨论，才能做到既贴合实际需要，又便于操作。比如，我校根据女生的特点，将女性学、礼仪、家庭生活科学等课程分别设置在本科教学的不同阶段，把情商教育与女生心理需求进行融合，符合女大学生不同成长阶段的情商需求。

2.3 引入专业的情商管理课程

市场营销专业的人才在工作中需要处理复杂多变的环境带来的各种问题，在某些时候，具备高素质的情商甚至超过对高智商的要求。目前，有非常多的商业培训课程中，都会把“情商管理”作为单独的模块开列出来，也有专门针对营销人员压力调整与情商管理的课程。本科教学阶段，可以在人才培养后期，引入这样的专业课程，或作为选修，或作为专题讲座，能够对全面塑造应用型的营销人才起到非常有效的强化作用。

3 营销人才情商培养的实践教学思路

在教育部文件中，要求“进一步加强实践教学，注重学生创新精神和实践能力的培养”，各高校纷纷加大了实践教学的力度。市场营销专业的实践性环节要求非常多，可以充分利用这些实践教学内容，与情商教育相辅相成。

3.1 依托现有校内实训课程，参与式教学过程中加强情商教育

市场营销专业的实训课程，大多配备有相关软件或者沙盘，教学过程中往往以小组模拟竞争的形式开展。学生通过角色岗位的设定，在模拟企业真实营销环境的过程中，不仅可以巩固营销理论知识，提升营销实践技能，而且通过分析、解决模拟市场中出现的各种问题，锻炼自己统观全局和系统思考的能力，学会如何沟通与协作，如何进行自我管理，如何融入团队合作。任课教师在进行实训归纳总结的环节，也可以把学生情商管理的部分着重体现出来，能对学生日后的自我情商教育起到良好的导向作用。

3.2 切实把控校外实践教学环节，推进情商教育的深度

对于市场营销专业的学生来说，“走出去”是非常有必要的。大多数高校的校外实践教学都集中在本科即将结束的阶段，安排在学校的校外实践基地。因此，落实好校外实践的具体内容、考核指标，才能将实践效果落到实处。由学校实践教学指导老师联合企业单位的指导人员，有针对性地安排情商训练环节，让学生能够在锻炼意志，完成理论向实践运用的转化过程中，提高自我情绪控制、受挫承受能力等情商素养。还可以利用企业对员工的素质拓展训练环节，在学生中开展素质拓展、挑战极限等潜能培训，着力提升其营销技能和综合素质，为学生更好地适应社会打下良好的基础。

3.3 鼓励形式多样的实践活动，将情商教育常态化

情商是可以得到训练和培养的，但仅仅依靠读书、考试的学习，远远不够，还需要通过自我评价、自定目标、有恒心的训练而不断地向目标迈进。为此，可以通过鼓励、开展形式多样的实践活动，让学生在参与活动的过程中，不断提高情商素养。

专业教师指导学生校外兼职。市场营销专业的学生有非常多的兼职机会，学生乐于进行校外兼职，但是缺乏专业指导，可能会背离兼职的初衷。专业教师可以联合辅导员，比如我院辅导员有上班课的安排，将兼职的目标，心态等内容与学生一起探讨，明确此过程中的情商素养与能力提升的要求。

鼓励学生组队参加专业的学科竞赛。目前，在全国高校有影响的专业学科竞赛并不少，鼓励营销专业的学生参加创业大赛、策划大赛、广告大赛、营销大赛等比赛，学生在准备比赛的过程中，既检验了理论知识掌握程度，也培养了情商素质。

倡导丰富多彩的校园文化活动，搭建营销专业社团平台。校园文化在提高大学生的自身修养，自我认识等方面都发挥着独特的作用。引导营销专业的学生参加各种社团活动，并组建营销专业的社团，并充分发挥社团专业导向的积极作用，使学生在活动中发挥自己的专长，提高自信心，提升情商素养。

基金项目：湖南省普通高等学校教学改革研究项目《高校市场营销专业学生情商培养模式的研究与实践》（湘教通[2010]243号文件 序号478）；湖南省教育科学“十二五”规划2012年度立项课题（XJK012QGD008） ；湖南女子学院院级科研项目（HNNY10YBKT005）

参考文献

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