完善企业离退休人员的服务与管理

王娟

(中铁十局集团建筑工程有限公司，山东 济南 250101)

完善企业离退休人员的服务与管理

王娟

(中铁十局集团建筑工程有限公司，山东 济南 250101)

随着企业的不断发展与进步，人们越来越重视对离退休人员的服务与管理，同时，他们对企业的期望值也越来越高，希望得到更多的尊重和更好的生活待遇。但现行的制度弱化了企业对离退休人员的服务与管理，仍有亟需提高与创新的地方。只有以人为本地做好服务与管理，才会推进离退休人员服务与管理工作的发展，使离退休人员老有所乐、老有所为、发挥余热、为企业改革发展和稳定充分发挥积极作用。

企业离退休人员；以人为本

步入21世纪以来，中国人口老龄化速度不断加快，老龄化形势日益严峻。如何做到“老有所养”，渐渐成为社会的热点话题。这不仅是政府有关部门关注的焦点，也是每个中国家庭关注的热点，更是企业必须正视的、不可回避的问题。

一、加强企业离退休人员服务与管理的必要性

（一）离退休人员的和谐与稳定将直接影响到企业在岗职工队伍

随着企业的发展，不断有高素质、高学历及专业性强的新生代力量走上不同的工作岗位，这也就意味着不断有老同志从一线岗位上离退下来。在思想上使离退休人员平稳地接受这一阶段的过渡，在心理上使离退休人员逐步接受离开一线工作岗位的事实，这不仅体现了企业对老员工的关怀，反映了企业政工工作的水平，更重大的意义在于维护了企业在职人员的和谐与稳定。

（二）离退休人员的和谐与稳定将直接影响到企业的形象

离退休人员的生、老、病、养等是离退休人员子女及其亲属，甚至包括在职职工格外关注的问题，都需要企业的服务与管理。企业处理稍有不慎，不仅会引起离退休人员子女及其亲属的不满，更会影响到在职职工对企业的印象。这就对离退休管理工作提出了更高的管理要求、更严格的工作制度、更细致的工作内容。

二、离退休人员服务与管理的现状分析

（一）人数庞大且结构出现新特点

笔者所在企业现有离退休人员已接近千人。近几年来，随着企业改革改制工作的持续推进，有一部分人员提前退出现在的工作岗位，成为内部退养职工。这部份人员虽然在形式上没有退休，但已经比照退休职工进行管理。从比例上看，离休人员比例在减少，退休人员比例越来越高。到2014年企业离退休人员总数即将达到，甚至超过在职职工总数。从居住地上看，离退休人员的社会流动性增加，居住日益分散，异地居住情况增多。从生活方式上看，离退休人员多为单独居住，空巢老人比例逐渐增高。

（二）思想观念出现新动向

毋庸置疑，科技的力量是伟大的，且这种力量正在影响着离退休人员的生活方式。电脑与网络正在悄悄地改变着离退休人员的生活习惯和思维方式。借助电脑网络这种传播媒介，离退休人员可以接触更为广阔的世界，他们的眼界更加开阔，思维更活跃，视角更加多元化。与此同时，观点日益鲜明，言论更加自由，更加关注个人权益，同时对精神生活的需求更为迫切。

（三）管理服务出现的新问题

多年来，企业一直将离退休管理服务工作纳入企业日常工作议事日程，但也存在一些新的问题，主要表现在：

第一，组织开展活动较为困难。根据企业当前实际，离退休人员缺乏可以组织集体活动和学习的场地，且资金方面压力较大。其次，人数多，居住分散，更有常年不在退休地居住者，很多活动难以组织；三是传统的活动缺乏吸引力，人员参与热情不高。

第二，管理制度不健全。主要表现有两点，一是上级对下属企业的离退休管理工作的管理关系不明晰。二是由于离退休工作管理没有指导与检查监督，在实践中，有关任务、要求难以完全执行。

第三，社区管理方式不完善。由于有少部分人员居住比较集中，社区管理工作尚处于探索、规范、完善阶段，因此，对离退休人员的管理和服务缺乏具体的可操作性的实施办法。特别是对退休职工服务管理的制度政策较少，缺乏规范性。而且企业建立的离退休人员管理工作的联动机制仍需要不断地完善。

三、企业离退休人员服务与管理所面临的不足

（一）工作方法不够灵活

随着社会的进步，离退休人员已不仅仅满足于物质生活水平的提高，更加追求文化生活的丰富多彩。离退休人员追求更加多元化、高层次、多视角的文化生活。面对这些新变化、新要求，我们在开展工作时就不能用一成不变的过去的工作方法。时代在不断进步，离退休人员的思想也在不断进步，当然离退休人员的工作也要与时俱进、推陈出新，要根据离退休人员的实际需求来开展我们的工作。要做到在思想政治上多重视老同志，在生活上多关心老同志，多跟老同志进行沟通与交流，解老同志之需。

（二）工作水平存在差异

企业对离退休人员的管理存在差异。主要表现在以下几个方面：第一，对离退休人员工作的认知程度不同。由于对离退休人员工作的重要性的认识不同，使得对待离退休人员工作的重视程度不同，因而导致了工作开展的程度不同；第二，管理人员素质的差异。这体现在管理人员的思想水平、政治水平和业务水平，距上级要求和离退休人员的期望的差异。离退休人员对高水平的管理人员的工作成果感到满意，这有助于离退休人员在岗位之外发挥他们的余热，为企业的发展做出贡献；反之，则让离退休人员对管理人员感到不满意，会出现不稳定因素。

四、企业离退休人员服务与管理的方法及创新

（一）服务与管理的方法

离退休管理工作应在党委的正确领导下，坚持“属地管理，牢牢把握”围绕中心，服务大局“的原则，紧紧围绕“抓服务、办实事、促稳定、求和谐”的目标，以人为本，尽职尽责地为离退休人员服务。

第一，进一步提高对离、退休管理服务工作重要性的认识。离退休人员是企业大家庭的重要组成部分，他们曾在企业不同岗位上做出过贡献，做好他们服务管理工作，落实好他们的各项待遇，充分发挥好他们的政治、经验，威望等优势，使他们积极建言献策，支持配合企业的中心工作。

第二，着力加强和改进思想政治建设和离退休党支部建设。坚持政治理论学习和形势政策教育制度。要认真贯彻中组部《关于进一步加强和改进离退休干部党支部建设工作的意见》，落实中组部提出的“支部班子好、党员队伍好、组织设置好、活动开展好、群众反映好”的五好支部的目标要求。

（二）工作方法之创新

1.转变思想

首先，在思想上重新审视离、退休管理服务工作的重要性。认真研究离退休管理服务工作。以往离退休服务工作只要每年组织他们开展几次活动，发几次东西，有困难尽量解决，完成上级主管部门布置的任务就可以了。但随着时代的发展与人类的进步，老年人的需求有了新的实质性的变化。离退休人员需要更为丰富的精神文化生活来充实自己，使自己在其中汲取养分。

其次，管理方式与以往相比更加多元化。随着人们对自己的权益维护的意识不断提高，对离退休管理人员的管理不再只是要求离退休人员听从企业的安排，而是转为企业在作安排之前要充分听取离退休人员的意见、建议，然后，制定出相应的计划安排。即企业的离退休管理工作要先服务于离退休人员，使离退休人员满意。

最后，要充分意识到离退休人员身上潜在的能量，为他们提供平台。离退休人员身上有宝贵的人力资源优势。在思想上政治成熟，在业务上专业技术熟练，工作经验丰富，聘请老同志回企业当“教员”，将经验传授给下一代“年轻人”，这样既解决了企业技术人才的问题，同时，也发挥了老同志的余热，使老同志有强烈的归属感。

2.丰富形式

在丰富离、退休人员精神文化生活的方式上下功夫。利用网络搭建平台，以此来丰富他们的老年生活。同时，该网络平台可对外开放，将其打造成企业的形象窗口，不仅有利于企业的社会形象的提升，为企业日后的发展创造了更多的机会。

总之，离退休工作看似简单却繁复，看似清闲却繁杂，做好离退休人员的工作看似不重要，实则关系到企业稳定与和谐的大局。既然做人的工作，当然要以人为本，这也是做好离退休工作之关键。

（责任编辑：胡忠任）

D632.2；F272

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2095—7416（2014）04—0076—02

2014-05-28

王娟（1963-），女，山东济南人，大学学历，中铁十局建筑公司社管中心副主任，政工师。