体验式学习：身临其境得真知

林瑞华

以学习者为中心的体验式学习真正兴起于20世纪70年代的美国，之后戴维·库伯、伯纳德、贾维斯等人相继提出并且发展了体验式学习的概念。

体验式学习又被称为发现式学习或活动学习，是指学习者通过充分参与学习活动获得个人体验，然后在培训师的指导下相互交流，分享个人体验，提升能力的学习方式。简单地说，凡是以活动开始的、先行后知的学习，都可以看作是体验式学习。体验式学习与传统培训模式的区别在于，前者以学员为中心（以学为主），而后者以培训师为中心（以教为主）。美国社会心理学家、教育家戴维·库伯最先构建出完整的体验式学习理论，其体验式学习圈模型是建立在美国哲学家杜威、德国心理学家勒温以及瑞士心理学家皮亚杰的相关学习理论研究的基础之上。戴维·库伯认为体验式学习是一个体验循环过程，即具体的体验——对体验的反思——形成抽象的概念——行动实验——具体体验，如此循环，形成一个贯穿的学习经历，学习者自动完成反馈与调整，在体验中获得认知。在一次软技能培训中，培训师运用体验式学习理论在学员中开展销售过程的角色扮演练习，销售的商品是一杯打开的可口可乐，而其中一组学员针对客户的不同风格，有针对性地设计沟通方式，取得了很好的销售结果。这是学习者在体验的过程中自主完成反馈与结果，是体验式学习的具体实践。

体验式学习的特点主要包含以下几个方面。其一，致力于解决实际问题。其二，通过设计游戏来完成，其精髓是“收获最大化、代价最小化”。其三，符合学习者接受知识的心理特点。其四，使学习者处于主动地位，使他们更积极主动地学习。其五，有利于提高学习者的自主学习能力。以下笔者通过一个案例来介绍体验式学习的特点。一家服务性企业为了提升服务品质并形成以企业文化为基础的特有服务模式，要求培训师为他们提供基于PTS职业化的服务礼仪培训。“凡事预则立，不预则废”。为了更清晰地了解企业的现状并为之提供准确、有效的培训服务，在培训前，培训师以普通消费者的身份亲自体验该企业的服务，从而了解到企业目前存在的问题，并根据这些问题，在培训过程中充分运用戴维·库伯学习理论和体验式培训技巧，让学员充分意识到微笑服务客户的必要性和从中带给自己的快乐。这样在整个培训过程中，培训师通过引导学员不断观察、感受、体会、分享、总结，并运用于实际工作中，使学员体验和感受着微笑的意义和力量，这一过程也充分体现了体验式学习的特点。体验式学习的形式多种多样，目前用得最多的有户外拓展训练、魔鬼训练、沙盘模拟、个人自我诊断等。

然而，任何学习方式都不是完美的，体验式学习的短板主要表现在以下几个方面：操作不够规范；缺乏有针对性的课程开发；培训效果难以评估。无论教师、学生，还是管理者，都会关注学习者通过体验式学习学到了什么，即从积累的体验中获得的知识和技能是什么。

目前，国际上已有专门的“体验式教育协会”、“培训与发展协会”、“挑战性课程技术协会”等机构，体验式学习的形式也日益丰富。列入世界500强的跨国公司，如通用电器、IBM、惠普、柯达、摩托罗拉、爱立信、诺基亚等，已多次采用这种方法。许多国内知名企业如联想集团、清华紫光、北大方正等也都把体验式学习作为员工教育的必修课。

在当今经济飞速发展的时代，企业之间的竞争更多的是人才的竞争，因而许多企业非常重视对员工素质的培养。而单一的灌输式培训已不能适应员工的需要，体验式学习针对传统单方面说教式的培训方式，强调以学习者为主体，使学习者全身心的投入，带动他们学习的积极性和主动性，通过实践、体验达到培训的目的。这种培训方式不仅迎合了员工的需要，也为企业的持续发展提供动力。以电话沟通礼仪培训为例，可以从中归纳出体验式学习的一般步骤。其一，描述项目。培训师要把精心设计的项目内容明确地传达给学习者，即小组讨论并选择实际工作中的电话沟通案例，选择组员进行角色扮演。其二，设置目标。运用系统分析方法，进行目标设定。其三，策划。学习者需要完成团队成员的分工和组织、确定行动程序和使用时间。学习者以电话沟通礼仪的标准及客人的体验感为评判因素，选出自己满意的电话沟通。其四，行动。学习者开始就电话沟通礼仪进行表演，之后评委对学习者的表现进行点评。其五，成果展示。每个团队在活动之后提供自己的最终成果。通过展示和对比，可以有效地激发学习者参与活动的积极性。其六，回顾与点评。将实际的学习心得加以巩固、分析并与实践环节相联系。学习者从点评中分享自己的感受和体会，并逐渐归纳出电话沟通中的礼仪及专业的行为方式。

企业可以根据自身的实际需求，选择合适的培训方法。如果培训课程始终都是从理论开始、缺乏实践和经验反思，何不从一次具体的行为练习或经验分享开始，通过体验式学习，在体验中获得培训效果，让培训变成学员经历的一次有意义的思维与行为的交融之旅。