情境模拟教学法在税务培训教学中的运用――以辽宁税务高等专科学校“广西地税纳税服务业务骨干培训班”为例

陈佩馥

辽宁税务高等专科学校（大连 116023）

情境模拟教学法在税务培训教学中的运用――以辽宁税务高等专科学校“广西地税纳税服务业务骨干培训班”为例

陈佩馥

辽宁税务高等专科学校（大连 116023）

长期以来，转制于普通高校的税务培训教师一直习惯于普通高校的教学方式，单向讲授――“满堂灌”，缺乏干部职业教育培训的鲜明特色，诸如案例式、模拟式、互动式、情境模拟式等现代培训方法应用较少，学员的积极性主动性难以调动，影响培训效果的提升。基于此，具有成人教育性质的税务培训教学必须使用不同于普通高等教育的教学方式。尝试运用情境模拟教学法将取得较好的成果。

税务培训教学 情境模拟教学法 应用性

1 情境模拟教学法的涵义

情境模拟教学法是目前各高校、培训机构热用的一种教学方法，它高于传统的案例分析法，因极具实践性和可操作性而受到施教机构和学生的重视和欢迎。它的特点是要求学生在有人物、情节、矛盾冲突和疑难问题的逼真环境中完成教学。这种教学方法以学生为中心，在整个教学过程中教师起组织者、指导者、帮助者和促进者的作用，利用情景、协作、会话等学习环境要素充分发挥学生的主动性、积极性和创造精神，最终实现学习目的。

情境模拟教学法组织教学的过程比较繁杂，一般要由选择案例、课外准备、课堂演练和答疑、分析总结等环节组成，虽然比一般常见的讲授式教学费时费力，但对于强调实践教学的职业教育来说，其应用显得更加行之有效。

2 情境模拟教学法的实例

2012年底，国家税务总局教育中心向我校下发了《关于举办广西壮族自治区地方税务局纳税服务业务骨干培训班的通知》，这是一期智力援西项目，总局教育中心领导对本课程高度重视，在项目的前期准备阶段，要求我校创新培训教学形式，尝试进行模拟实训教学，以提升纳税服务类培训项目的教学效果。我校项目组多次召开专题会议，听取汇报，指导本课程任课教师团队应注意的问题，协调和沟通校内和校外多个部门解决具体情况。任课教师团队认真贯彻总局和学校领导的指示精神，依据现有的实训教学条件和环境，汇总参训学员培训需求调查问卷中提出的相关内容，依靠团队的智慧和力量，提出模拟实训教学计划实施方案，并多次召开本课程任课教师会议和加强有关信息沟通，做好模拟实训课前准备工作。

经过反复论证，最后确定的广西地税纳税服务业务骨干培训班《办税服务厅常见问题》（模拟实训教学）培训计划实施方案是：

2.1 培训目标

通过本课程业务培训，提高参训学员从事办税大厅工作的沟通和协调能力，增强参训干部的服务意识、规范办税大厅的服务行为，营造和谐税收征纳关系的服务环境，不断提升实体办税大厅服务工作的质量和水平。对于教与学双方具体来说：

对于参训学员所要达到的目标：

(1)实训的最终目标是全面提高参训学员综合处理大厅业务的应变能力和协调能力，最终达到参训学员满意的目的。

(2)对于参训学员来说，通过实训，一方面可以增加模拟实战经验，相互借鉴与学习；另一方面，有效降低在大厅工作的税务干部的风险。

对于任课教师团队所要实现的目标：

(1)了解参训学员对本课程模拟实训教学的真实需求，增强针对性和实效性；

(2)提高组织和指导参训学员小组实训教学的能力,对任课教师团队来说，其本质不是“授”课，而是“任”课。同时,进一步促进教学相长；

(3)为今后开设同类和其他课程实训教学提供经验和汲取教训。

2.2 组织过程

2.2.1 组织保障

本次模拟实训教学是我校从事干部培训工作以来的第二次跨部门教学，也是第一次针对总局智力援西项目对地税干部进行培训。需要校领导、项目组的直接领导，需要教务处、第一教学部、第三教学部、信息中心、服务中心等相关部门的鼎立支持，需要本期培训班学员的密切配合和直接参与，需要任课教师团队的不懈努力工作。

2.2.2 教室和技术保障

为方便学员直接参与实训教学，分组演练要在不同的教室进行，全班集中展示汇报需要全程录像，需要麦克风、横幅、座位牌等，如有可能还需要税服。

大厅场景的岗位设置应包括：导税咨询台、值班负责人、咨询辅导室、综合业务（1）、综合业务（2）、自助办税区、等候区等。

2.2.3 人员保障

本期培训班项目组、本课程任课教师团队、确定模拟角色的学员、外聘专家等。

3 情境模拟教学法的心得体会

3.1 要激发学员的参与兴趣和投入热情

任何一个培训项目，如果不能燃起学员的参与热情，所有教学方式的创新都将是徒劳的。情境模拟演练，要求学员由“被动应付”转变为“主动参与”，这里面就有个参与的积极性问题。在接到教学任务的时候，我们最担心的是学员对这一新的教学模式有抵触情绪。一方面，因为模拟实训教学对学员的参与度要求很高，学员要自己编写脚本、自己导演、自己扮演角色，集体反复演练，最后要集中汇报演示和自我点评等，这些不仅占用学员大量的课堂时间，也要牺牲学员一些休息的时间，不仅需要个人努力，还要团队合作。另一方面，一般情况下，来培训的学员大多抱着借培训的机会放松一下心情、舒缓一下压力、好好休息一下的想法，模拟实训在一定程度上增加了学员的学习负担，如果没有正确的引导，学员很可能会出现抵触情绪，这就会大大影响实训效果。我们的做法是任课教师团队先模拟演练，为学员示范，减轻学员压力。经过我们的前期动员，特别是看了我们的示范模拟实训之后，学员们开始跃跃欲试，大家的积极性开始高涨起来，很快投入到紧张有序的准备中。

3.2 教师要起到良好的引导作用

在情境模拟演练的过程中，学员担负的是问题的分析者、决策者和演员角色，教学任务虽说主要靠学员自主完成，但这不等于教师就“放任自流”，而是要起到良好的引导作用。第一，教师要摆正位置，不喧宾夺主，扮演好导演、教练、评论者和仲裁者的角色，注意不当“主角”。第二，教师要做好准备，一方面了解学员的知识结构、业务能力，以便在安排方案时有的放矢；另一方面教师也要给自己设定问题，充分地准备出相关的答案，这样才能完美地点评答疑，实现理想的培训目标。

3.3 全员参与注重实效

情境模拟演练作为仿真实训，目的在于模拟问题解决问题，所以不必强调演技而在于参与，在于对学员潜能的开发。模拟演练活动不是文艺演出，不求表演功力，只要把自己置身于实际情景中去，按照自己日常对所扮演角色的理解表达出来就可以了。所以，在演练的各个阶段，均应注意引导学员把注意力放在案例中，提出观点或拿出方案，而不应该过分注重场景是否真实、表演是否到位、形式是否逼真，否则就失去了教学的意义。

3.4 团队合作和部门配合非常重要

组织一次情境模拟教学过程繁杂、涉及面很大，远比一般的课堂讲授式教学耗时费力，而且要由四、五位教师组成教学组共同完成，所以团队合作非常重要。为了保质保量地完成模拟实训教学任务，大家要发扬团队精神，心往一处想，劲往一处使，发挥自己的长处，打造完美的团队。模拟演练需要足够大的教室布置场景，需要先进的电化技术手段，需要各种道具，甚至接待到场点评专家需要餐饮汽车等等，需要学校很多部门的友好协助密切配合。

[1]徐改.情景模拟教学法在干部教育培训中的应用初探[J].成人教育,2010,(12):12-18.

[2]刘华堂.税务施教机构建设研究[A].国家税务总局税务院校科研成果论文集[C].2012:23-25．

(责任编辑：云龙)