浅析高职院校辅导员谈话技巧

时 倩

(常州信息职业技术学院软件学院 江苏常州 213164)

高职院校辅导员是高职院校学生日常管理和开展各种活动的组织者、教育者和实践者，与学生在校期间接触最为频繁，师生关系也最易接近，是高职学生成长道路的引路人和知心朋友，对学生的全面成长起着重要的纽带和引导作用。高职辅导员对学生进行思想政治教育和心理辅导是工作中的重中之重。谈话是这些工作中最为基本的工作方法，也是运用最为广泛的方法。高职辅导员在谈话中必须遵循谈话原则，运用谈话技巧，才能达到谈话的目的［1］。通过谈话交流，能够了解高职学生的思想动态，增进师生感情，使思想政治工作在“润物细无声”的状态下影响和引导高职学生，从而起到良好的教育效果。

1 高职院校辅导员的谈话原则

在高等教育大众化背景下，高职院校学生人数增加，综合素质参差不齐，价值观呈多元化趋势，道德失范现象也比较普遍。高职院校辅导员要根据学生的不同特点，因人因材施教，遵循一定的谈话原则，方能在学生教育管理工作中取得良好的效果［2］。

1)平等、坦诚、信任原则。平等是高职院校辅导员赢得学生尊重与学生接纳的前提。在与学生交往过程中，高职院校辅导员切忌居高临下，盛气凌人，这样容易使学生产生敌对情绪，交流沟通无法顺利进行。因此，高职院校辅导员要成为学生的良师和知心朋友，缩短与学生年龄的心理差距，减少代沟，主动关心他们的学习、生活、思想和身心健康，及时为他们排忧解难。同时必须做到坦诚相待，对学生的语言、情绪和行为等要充分理解，帮助学生分析原因并寻找对策，获取学生的信任。只有相互信任，才能取得理想的谈话效果。

2)保密隐私原则。高职院校辅导员在取得学生信任的同时还要减轻学生的心理负担，承诺对学生的家庭隐私、个人隐私等不得外泄。比如有的学生家境贫寒、父母离异或家庭关系复杂;有的学生在网上交友被骗钱、骗色;有的学生有生理、心理疾病等，对这些情况都应做到保密，让学生在一个绝对安全的氛围中交流沟通。

3)欣赏肯定原则。高职院校辅导员要用欣赏的眼光去观察学生，用发展的眼光宽容看待他们在成长中的不足，及时发现优点并予以肯定;同时对他们的缺点要给予善意的、诚恳的提醒。要用欣赏赞美的眼光看待每一个来自不同家庭的学生，而不要用统一的标准来要求，更不能按照自己的喜好来评判或指责学生。学会运用心理学的相关知识了解自己、洞悉学生，通过谈话让学生感受到教师的欣赏和肯定，感受到教师的关怀和激励。

4)理解支持原则。高职学生离开家乡，离开父母亲人，来到新的城市、新的环境，他们在遇到困难、挫折时往往感到不知所措，有的甚至产生逃避、颓废、自卑的消极心理。高职院校辅导员要设身处地地关心学生，对学生所犯错误应尽量用他们能够接受的谈话方式，谈话时要顾及对方的感受，尽量不要伤害到学生的自尊和尊严，通过与学生的谈话交流，使学生感受到关爱，并获得心理支持和帮助。

5)启发引导原则。不少高职学生处于心理亚健康状态，他们没有明确的人生目标，学习动力缺失，懒散退缩，随波逐流，善于幻想，学习效率低下，感受不到大学生活的快乐和充实。高职院校辅导员要通过谈话准确了解学生对所学专业及未来就业的想法，启发、引导他们明确学习目标和就业方向，并通过启发、引导，让学生自己领悟、自我探索，引领学生学会独立思考问题并解决问题，而不是代替他们解决问题。

6)差异教育原则。高职院校辅导员在平时工作中，对单亲家庭的学生、家庭贫困的学生、家庭突遭变故的学生、性格内向或不愿与同学交流的学生、失恋的学生、行为散漫的学生、性格偏激的学生、学习较差的学生等要多加以关注，这类学生有更多被关注、被关爱的需求。高职院校辅导员应根据他们个体的实际情况和性格特点运用不同的谈话方式和切入点进行交流，这样才会取得满意的谈话效果。

2 谈话时机、场合、人数的选择

谈话的时机和场合对谈话效果起着非常重要的作用。有的谈话是学生主动向教师寻求帮助，这将会使教师掌握谈话主动权;有的是辅导员根据学生的实际情况主动与学生交流、沟通，这就需选择适当的时机和场合［3］。谈话场合可以在教室、办公室、走廊、操扬、饭厅、宿舍等，视不同的情况和学生情况的不同进行选择。谈话时，与个体交流还是群体沟通也要根据谈话对象、内容及实际情况决定。

1)在学生有异常表现时进行谈话。“95后”的高职学生大多是独生子女，寂寞、无聊成了部分学生的口头禅。心理承受力较差、易冲动、人际交往欠缺，这些都是走向各种错误或危险的重要因素。在异常情况发生前，高职院校辅导员要采取有效的预防措施，通过细微的观察来发现问题，并通过个别谈话解决问题，把各种危险因素及时消灭在萌芽状态，减少或杜绝意外事情的发生。

2)在学生伤病时进行谈话。学生伤病时最需要得到温暖，高职院校辅导员应抓住机会及时去探望，摸清学生人际关系，并组织好同学间的探访工作，这不仅能使教师在学生心目中留下良师印象，还能增进师生感情，使谈话结果更为理想。

3)在学生遇到困难、挫折、迷茫时进行谈话。人在遇到困难、遭遇挫折或迷茫的时候最需要别人的帮助和理解，高职学生更是如此。高职院校辅导员要尽自己最大能力帮助学生战胜困难，走出困境。这既能增强学生的毅力和顽强的意志，又能使师生关系更为融洽，更能增强谈话的效果。

4)在学生取得进步或获得奖励时进行谈话。这时进行谈话的场合应尽量安排较多的学生参与，可以迎合学生“渴望被肯定”的心理需求。特别是那些平时受到表扬或肯定不多的学生，要抓住这一谈话契机，这对学生自信心、荣誉感的增强非常有帮助，并且也会加深学生对教师的肯定，有利于增进双方的关系，从而提高高职院校辅导员的威信。

5)在学生违纪后进行谈话。严在当严时，爱在细微处。高职院校辅导员与违纪学生谈话必须有自己的立场，谈话前要对学生违纪原因进行了解、分析，根据学生的性格、在校表现、家庭情况等有针对性地运用不同的的谈话方式，并通过观察学生的表情、形体动作等，灵活掌握谈话的切入点，让他们从内心感觉到违纪的严重性和对所犯错误的愧疚，并产生正确对待和及时改正错误的勇气和决心。

总之，谈话成功的前提一定要根据实际情况进行分析，选择正确的时机和场合，这样才能取得良好的谈话效果。

3 高职院校辅导员的谈话技巧

“95”后高职学生对于传统说教的方式往往表现出强烈的反感和抵触情绪，这就要求高职院校辅导员要不断提高自己的思想政治素质和业务水平，用个人独具特色的人格魅力去影响学生;还要拥有广博的知识基础，迅速接受新事物，了解学生流行前沿动态，知晓网络流行语言，与学生能够拥有更多的共同语言，拉近与学生的距离，使得学生信服心服，从而在谈话中产生共鸣，并掌握运用一套适应时代需求、学生又能够接纳的谈话方式与得当的谈话技巧，不断提高谈话的效果［4］。

1)拉近与学生的距离，寻求共鸣点，增强互动性。高职院校辅导员与学生的谈话能够顺利进行，前提是辅导员要得到学生的认可。平时工作中，高职院校辅导员要让个人的形象具有亲和力和感染力，使学生愿意接近，用微笑来缩短与学生的距离，用宽容来化解师生间的代沟，用沟通来拉近心灵的距离，建立起亦师亦友的关系［5］;要充分理解学生，站在学生的角度看问题，以朋友的身份与之相处，这样会和学生越来越近，有利于达到谈话的目的。

2)分析学生心理状态，把握语言技巧。常言道，知己知彼，百战不殆。高职院校辅导员在谈话过程中要有敏锐的洞察力去发现学生存在的问题，要注意观察学生的表情和反映，及时修正自己的谈话语气;对待学生要热情有爱心，让学生感受到关爱，用亲切的语气、友善的态度作为谈话的开始;语言观点要客观公正，谈话过程中要认真倾听，尊重每一位学生，只有从思想上尊重他们，才能使他们消除心里的戒备，消除不适心理。谈话时要灵活使用幽默语言，缓解学生的紧张情绪，使沉闷的气氛活跃起来;说话时尽量不要重复啰嗦或反唇相讥，也不要言过其实，切忌把道听途说的事情或不利学生团结的内容作为交流内容;要用简洁易懂的语言诱导学生，启发教育学生提高自我认识，使学生能够真诚的配合。谈话时间上要把控有度，结束前要再次强调谈话的中心内容。

3)礼仪得当，形体动作轻柔。高职院校辅导员应灵活掌握与学生谈话的时机。谈话过程中，教师举手投足间都要表现出良好的道德修养与人格魅力，让学生倍感亲切和适当的敬畏。要用柔和的目光洞悉学生的心理，态度友善，表情自然，手势幅度不要过大，以更好地表达言语意图。谈话时要随着情绪和气氛变化使语调适度变化，但对一些态度蛮横的学生也要用严肃的表情对待，以起到威慑作用［6］。

4)谈话后记录整理，观察跟踪学生情况。高职院校辅导员与学生的谈话要进行记录整理，这是进行自我总结和完善、提高谈话水平不可忽略的重要部分。相关材料的整理可将学生的思想状况及变化进行及时备案，便于下次谈话的展开，还可以找出谈话过程中的不足，以利于在今后工作中进行完善，最好总结出一套独特的谈话技巧。与此同时，高职院校辅导员还要做好谈话对象的观察、跟踪了解工作，通过学生干部随时了解谈话对象谈话后的思想与行为的变化，观察是否达到预期效果，随时发现问题，及时采取补救措施，从而巩固谈话的效果。

4 结束语

俗话说:良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。作为高职院校辅导员，应不断探索总结，采用最佳的谈话方式与谈话技巧，有效排解学生的忧虑和苦恼，解决学生的实际困难，了解学生的思想动态。只有用心地深入到学生当中，使用的语言才能打动学生;只有付出了真诚的爱心，才能使学生解除心理防线，使谈话取得双赢的结果，从而牵引学生逐步走向进步与成熟。

［1］王葆华.浅谈辅导员与学生谈话的原则和方法［J］.文化教育，2012(3):207-209.

［2］丁明霞.高校辅导员谈话艺术探析［J］.科技资讯，2007(16):154.

［3］伊珊.高校辅导员与大学生谈话艺术探究［J］.科技信息，2009(13):236.

［4］李文辉.新时期高校辅导员与学生个别谈话的情感运用艺术［J］.文教资料，2006(19):14.

［5］龙涌澜，白泽朴.基于胜任力视角的高校辅导员专业化建设研究［J］.常州大学学报:社会科学版，2013(4):109-111.

［6］时倩.高职院校辅导员细致和谐的工作方法探讨［J］.常州大学学报:社会科学版，2013(3):106-108.