提升企业知识管理的路径研究

沈阳工学院 蔡永鸿

随着信息时代的到来和知识经济的兴起，企业的管理方式发生了一些变化，突出地表现为企业正从生产管理向知识管理转变。企业的核心竞争力不再单单依靠资本来提升，而是通过对企业知识的管理来获取竞争的优势。企业要想发展得更好，就必须进行知识管理的尝试，实行以知识管理为核心的管理。

1 知识管理

1.1 知识管理的含义

知识管理专家斯威比士在1986年出版的《知识型企业》一书中，介绍了知识管理的理论和实践。在1987年，他和英国知识管理专家汤姆一起出版了《知识型企业的管理》这本书，书中提出了完整的知识型企业管理的理论和方法，这两本书成为知识管理的开山之作。

知识管理不但包括知识的管理，还包括了与它相关的各种资源的管理，涉及了知识组织、知识设备、知识资产、知识活动和知识人员的管理。

1.2 企业知识管理的内容

企业知识管理受到各方面因素的影响，包括企业外部宏观的因素和企业内部微观的因素。宏观的因素包括政治经济政策、相关的法律法规、市场环境和科学技术。微观的因素包括企业管理者的支持、企业文化及组织结构、人力资源、技术支持等。其中，对企业知识管理的实施有一定影响的重要因素包括企业文化、技术支持以及企业的组织结构。知识管理从横向来看，主要有信息管理、无形资产管理、人力资产管理因素。

1.2.1 信息管理

信息管理它是企业知识管理重要组成部分之一。信息管理是指企业的内部或外部的信息，并对这些信息进行收集、整理、储存、共享以及研究开发的过程。在信息经济时代下，信息管理是企业最重要的一部分，信息技术是企业知识管理的不可缺少的工具。不断发展的计算机技术与网络技术相结合，将知识的存储、传递以及扩散速度进行了提高，方式也简单化了很多，同时成本也极大地降低了，从而使网络通信变成了一种大众技术。网络通信技术的创新与市场经济、现代企业的风险投资制相结合，很大地促进了新知识的实际运用，加速了知识创新的过程，同时也加速了新知识的商品市场化的前进。所以信息管理是企业的重要组成部分。

1.2.2 无形资产管理

无形资产是知识资本的一部分，它是企业的主要资本之一。知识经济是以无形资产为主的经济，它是对无形资产的一种管理，是知识管理的重要内容。企业所拥有的知识产权、技术专利、特许经营权等无形资产，就好似计算机中心的软件一样，是计算机发挥其功能所必备的要素。因此，企业的无形资产需要不断地进行开发，需要经营和管理，需要不断的投入人力和资金，才能使其达到应该具有的规模和产生更高的效益。

1.2.3 人力资源管理

知识经济时代下，人才的积累对公司来说很重要，人才的竞争将会更加的激烈，因此人力资源的管理是一项重要任务，它决定企业能否吸引并留住优秀人才。但是，人才都有较强的流动意识，又与之相悖的是人才更注重个体的成长而非企业的需要。因此，我认为首先应该加大对企业人力资本的投入，完善人才培养的机制，为企业员工提供受教育和不断自我提高技能的机会，从而使其具有一种一生就业的能力。在日本，很多企业是通过公司报刊等形式，随时随地向企业员工介绍国家各部门举办的演讲、电视讲座的信息，并推荐有关的学习资料、图书等，努力调动职工学习的积极性。企业还应根据员工的文化水平、应变能力、工作经验等不同情况对职工进行分层筛选，分别采取内部分期办班培训或选送到高校、国家级培训班学习深造等方法完善人才机制。对企业知识管理的内容划分，如图1所示。

图1 企业知识管理的内容划分

2 知识管理的实施途径

2.1 多层级控制，加强人力资源管理

人才是企业的重要资源，加强员工的管理，促进员工之间知识的交流与共享，完成知识的收集与储存，实现知识的应用与创新，是知识管理的重要内容。所以，人力资源管理是企业知识管理的核心内容和主题。加强企业的人力资源管理需做好以下几个方面工作：

(1)选拔和优化配置人力资源。技术人员和管理人员是企业人员选拔的重点，企业可以通过内部提拔或向社会招聘的方法来扩充企业的人力资源。但在人员的选拔和招聘中，要注重选择知识结构全面，学习能力、应变能力及创新能力较强、富有团队精神的人员。企业对选拔和招聘的人员要进行分析，合理安排人员各自的岗位，实现人力资源的优化配置。

(2)对员工进行培训。随着社会经济文化的发展，技术创新和理论创新不断地涌现，企业要想适应经济技术环境就必须更新技术与理论。而更新技术和理论的关键就是对企业员工的技术、知识结构进行不断更新，这就要求企业必须拥有一个健全的员工培训制度。企业应把对员工的培训作为企业的日常事务，企业可以通过会议、讲座及讨论等培训方式提高企业员工的技术水平和理论水平，加强员工的责任感和职业道德，提升员工的学习和创新能力。

(3)对员工进行考核与激励。企业在对员工进行管理的过程中不仅可以依靠合理的薪酬、奖惩制度和考核、评估制度等物质奖励来激励员工的工作热情，约束员工的工作行为，还可以通过晋升制度，赋予员工更大权利与责任，使员工意识到自己也是企业管理者中的一员，从而可以使员工发挥自己的自觉性、主动性和创新性，为企业的发展献计献策。

2.2 建立学习团队，营造知识型企业文化氛围

知识管理与企业文化有着紧密的联系。企业文化是全体企业员工在工作中所共同创造和认同的一种群体意识，它既是企业管理风格形成的文化基础，也是企业实现可持续性发展的动力。良好的企业文化是知识管理实施成功的基础，知识管理的实施可以反作用于企业文化，推进企业文化的发展建设。因此，在企业实施知识管理的过程中，营造一种有利于激发员工知识创新与技术提高，促进员工知识交流与共享的企业文化氛围是至关重要的。但在竞争日益激烈的时代里，人们往往愿意把自己积累的丰富知识与实践经验隐藏起来，不与他人分享。这就需要企业向员工说明相互间的知识交流与学习能给企业以及个人所带来的影响，使全体员工树立共同的愿景，调动员工学习的积极性，积极鼓励员工知识的积累、应用、分享和创新，营造出学习型的组织文化氛围。企业可以通过以下两个方面使员工达到知识共享。

(1) 企业可以在企业内部建立起知识型的组织结构，完善企业的知识网络，企业可以在企业门户网站上建立知识资源库，知识资源库中包括相关的技术知识与指导，企业的管理理论，相关的行业规章制度，以及与企业发展息息相关的外部信息，如政策信息、经济信息、市场信息、科学技术信息、法律信息和消费者反馈信息等。企业鼓励员工自发的向知识资源库中发表文章，企业可以在每月发表的文章中挑选几篇优秀文章，通过一定的方式对其进行奖励，充分调动企业员工学习的积极性。

(2) 创造良好的学习环境，建立学习型组织。积极营造学习型组织的文化氛围，鼓励企业员工求知上进，激发员工学文化、学知识、学技术的热情，使企业形成浓厚的学习气氛。转变员工的思想，变“独享”为“共享”，形成相互教育、相互学习、共同提高的学习气氛。企业还可以在固定的时间、固定的地点组织员工进行学习交流、意见讨论等可以加强企业员工知识交流与共享的活动。企业甚至可以组织员工去其他企业进行参观与交流或是选派企业代表去海外进行工作考察与访问，提高员工的学习热情。

2.3 树立知识管理理念，建立学习型组织结构

企业组织结构是企业的框架,它是企业实施知识管理战略发展规划的第一步。这就要求企业组织结构方式必须要有利于知识交流与传播、共享与创新。但传统管理模式下的组织结构缺乏灵活性，职能与职位的层级结构已不能适应知识管理模式下的要求，企业的权力下放以及自主决策权的扩大必然地将成为企业管理的发展趋势，所以企业必须要提升企业内部管理理念。企业在由传统管理模式向知识管理模式转变的过程中，必须要不断完善和改造企业的组织结构，使其成为以知识的交流与学习、共享与创新为主流的学习型组织或知识型组织。针对学习型组织的定义，各方的定义方向不同。现在较为统一的看法是：学习型组织是一个拥有持续学习及创新能力的组织，是一个能不断创造未来的组织。企业可以通过培养员工自我学习的能力、改善员工的心理模式、建立企业员工的共同愿景、组建高效率的学习团队、促进全局性和系统性的思考模式循序渐进地建立学习型组织。通过建立的学习型组织，可以使企业在组织内部形成共同的愿景，为企业员工进行知识交流与学习创造条件。第一，企业使员工在企业内部通过日常的工作产生交流与信任。如果员工之间不存在信任，那么知识和经验便无法在个体之间进行传播，不能发生知识的创造性摩擦，隐性知识会无法实现向显性知识的转化。第二，企业使员工在相互信任和交流的基础上，通过教育、讨论、工作轮换等方式培养了企业员工的共同语言，形成他们共有的思维模式和团队意识。第三，企业在企业内部提倡与鼓励员工的合作和交流，鼓励员工或团队的创造性工作及学习，为员工或团队之间进行充分交流与合作提供时间和必要的场所，如知识交流会、文化活动、企业聚餐等。第四，企业建立方便与快捷的交流沟通渠道，譬如企业门户网、电子邮件等，实现员工间知识的交流及共享。另外，企业为了使知识管理的效益得到提高，知识管理活动开展得更富有建设意义，就需要设立相应的知识管理机构，其中包括首席知识官CKO、知识经理以及各级部门中的知识管理人员。

3 结语

知识管理是企业管理理论中的重要管理理论，它是应知识经济时代的要求而产生的，具有强大的生命力。知识管理模式已经成为提高企业创新水平的有力手段，对提高企业经济效益有很大的推动力。在我国加入世界贸易组织的大背景下，国内企业实施知识管理是顺应知识经济时代和经济全球化的发展潮流的。在知识经济时代里机遇与挑战是并存的，虽然我国对于知识管理理论与实践的探讨都还处于初级阶段，还需要我们在日后不断地对其进行丰富和完善，但只要企业根据自身实际情况进行合理的管理制度改革，就一定能抓住实施知识管理的重大历史机遇，实现企业经济创新与快速发展。

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