江西消协等38家单位向手机维修开炮

●陈文秀

江西消协等38家单位向手机维修开炮

●陈文秀

修个屏幕 价格相差4倍

13个手机主流品牌售后得分排名，总分为100分。索尼92分，三星76分，联想76分，华为76分，金立76分，诺基亚72分，酷派68分，OPPO68分，苹果60分，中兴60分，步步高/VIVO60分，小米56分，HTC56分。

日前，江西省消协等38家消费维权单位，联合发布了《杜绝维修欺诈手机厂家售后服务调查报告》。报告显示，黑维修网点泛滥、厂家售后收费标准不透明是导致手机维修欺诈的重要原因，而苹果等5品牌售后服务得分仅徘徊于及格线。

修个手机屏市场报价相差四倍

近日，笔者走访了省城八一广场附近几大手机维修市场，这里经营手机维修的店铺有上百家，一个柜台一个维修人员就能撑起一个门面。

“原装屏750元，普通的620元。”13日，在八一大道财富广场附近的手机维修店中，店主为苹果5S屏幕的维修价钱开出了最低价。附近的另一家手机维修店，店主报出的价格仅为180元，仅为前者的四分之一。“市场上号称原装都是忽悠人的。”该店老板告诉笔者。

“维修市场鱼龙混杂，消费者往往难辨真假，因此，手机厂家如果能够向消费者提供便利的联系方式，联系到正规的授权售后服务网点，这是确保消费者避免黑维修网点肆意宰客的一个重要前提。”省消协相关人士表示。

收费标准不透明导致维修“黑洞”

消费者维修手机时，对厂家授权的服务网点能否提供正规服务也很担忧。

日前，笔者以苹果5S手机屏幕损坏为由咨询了南昌市3家正规售后网点，其中两家售后网点表明屏幕损坏属于人为因素，无论是否在保修期内都需要花钱维修，而另一家网点称是否人为损坏需现场鉴定。此外，3家网点均表示只能是整机更换，不接受单件维修。

“以苹果5S为例，我们公司的整机更换价是2098元，全国最低。”位于广场南路的一家售后服务网点工作人员告诉笔者，该网点还张贴了价目表，顾客可以一目了然地了解维修价格。而另外两家售后网点工作人员均表示，价目表属于内部资料，并不对外公开。

“收费标准不透明是导致手机维修欺诈的重要原因，而消费者和厂家之间信息的不畅，是消费者在维修过程中对维修网点信心大打折扣的根本所在。”省消协上述人士表示。

调查结果显示，在“授权服务网点是否有明确的保外维修收费标准，例如张贴保外维修海报等”一项的调查中，13个被调查的市场主流品牌，竟然有8个品牌没有做到；在“手机厂家客户服务热线是否能够告知消费者保外维修收费标准”一项调查中，则有9个品牌“不能告知”；在调查“手机厂家是否在官方网站公布维修项目及价格以便于消费者查询和参考”时，只有索尼、三星两个品牌提供了相应的服务。

手机维修欺诈根源在售后不完善

调查报告称，此类事件之所以屡屡发生，其根源在于一些手机厂家授权的服务网点受利益驱使，通过欺诈手段从消费者那里获取暴利。

省消协等38家消费维权单位呼吁，建议手机厂家不断完善自己的售后服务措施，并加强对授权服务网点的监督管理，通过在维修网点公示收费标准、客服热线提供收费标准告知服务，以及在官方网站公布维修项目及对应的收费标准等多种服务举措，增强收费服务透明度，避免维修欺诈事件的发生。