浅谈通信企业的驻地网建设

李京春

(中国联合网络通讯有限公司天津市河北区分公司 天津300142)

浅谈通信企业的驻地网建设

李京春

(中国联合网络通讯有限公司天津市河北区分公司 天津300142)

驻地网是指在一定区域内进行的土建项目竣工后，用光纤或铜缆通信设备连接形成的网络。驻地网建设既与房地产建设相互依存，又是通信企业固定终端发展的根基。从重视程度不足和机构设置不完善两方面分析了目前中国联通在驻地网建设和经营中存在的问题，并从加强机构建设、增加资金投入、重视工作协调、提高服务质量等几方面提出了相应措施。

通信企业 驻地网 联通

驻地网是指在一定区域内进行的土建项目(如国家机关、事业单位、医院、学校、商务写字楼、商住楼、酒店、宾馆、文化娱乐设施、民用商品住宅、经济适用房、廉租房等)竣工后用光纤或铜缆通信设备连接形成的网络。对于通信企业而言，充分发展驻地网业务尤为重要。

1 驻地网的重要性

1.1 驻地网与房地产建设相互依存

从长远看，房地产开发呈现平稳上升的趋势。根据中央的政策，城镇化建设已经开始实施。一些专家预测到 2030年，中国的城镇化率将从现在的 52%上升为 75%。同时，随着户籍制的改革，大量农业人口将进入城镇，中小城市的居民也将不断向大城市聚集。以天津市为例：截止到 2010年 11月 1日零时(第 6次人口普查时间节点)，天津市共有常住人口1,293.82万人，到 2013年底天津市的常住人口已经增加到1,450万人，平均年增50余万人。伴随着人口增加带来的是对城镇住房需求的持续上升，以及对通信服务需求的增加。由于建筑开发项目必须具备通信条件，否则将无法竣工验收，因此建筑开发商必须依赖提供驻地网铺设的通信企业。而信誉度高、产品丰富、服务优质、价格合理的通信运营商，将成为开发商的首选。

1.2 驻地网是通信企业固定终端发展的根基

在竞争趋于白热化的信息时代，一个通信企业能否发展，关键在于用户是否选择该企业的服务。就通信企业而言，能够提供给用户使用的平台主要有2种，一是移动终端平台，一是固定终端平台。两者各自拥有不同的用户群，销售方式也存在较大差异。移动终端的销售方式主要是针对零散的、单一的个人用户，是一种点对点的销售形式。固定终端是对一个区域内若干用户进行的群体销售，是一种点对面的销售形式。而如果没有驻地网，即使有再好的服务项目、再先进的硬件设施、再优秀的销售团队，通信企业也无法获得固定终端的用户。因此，驻地网是通信企业固定终端发展的根基。加强对原有驻地网的维护及新驻地网的开发建设，通信企业有可能获得更多的固定终端用户，从而实现企业的较快发展。

对于一个通信企业来说，承载着固定终端客户的驻地网可以分为3种，即该企业已经拥有的原有驻地网、已经开发的新增驻地网、在建的驻地网。通信企业首先要全方位做好原有驻地网固定终端用户的保有工作。一个用户在没有成为通信企业固定终端用户之前是潜在用户，通信企业需要通过强大的影响力、良好的信誉、具有吸引力的项目和优质的服务，努力使其成为企业的用户。同时企业用户也存在流失的可能，这就需要通信企业用更加完善的服务及更具吸引力的项目使用户成为忠实用户。

其次，新增驻地网的销售工作应快捷、高效、优质、灵活。新驻地网的销售工作有多重特性，只有充分认识这些特性，才能尽快拥有新的固定终端用户。新增驻地网最大的特点是用户集中且用户需求量大。为了尽快吸收新的固定终端用户，应加大宣传力度，就近、集中办理登记、销售业务，并尽快开通各种业务。这样，既可以满足用户的需求，也增加了用户拥有量。新增驻地网的另一大特性是用户需求参差不齐。由于新驻地网的用户来源复杂，因此对固定终端的需求不同。有些用户急需住进新居，通信要求一步到位；有些用户可能另有居所，很长时间都不需要固定终端；有些用户可能需要光纤入户，有些用户可能只使用宽带；有些用户经常使用网络，会选择包月、包年的套餐，也有一些用户使用网络不多，所以只选择不同时长计时收费。针对此种情况，通信企业销售人员应因人而异，以最大限度满足客户需求为标准，以在用户心目中树立所在企业的良好形象为目的，才能最终赢得用户的信赖。

再次，重视在建驻地网的开发建设工作。一个建设开发项目，无论是商用还是民用，竣工后都会产生大量对通信固定终端的需求。其中，商务项目的建筑虽然可能在地理位置、外观、装修以及物业管理等多方面存在不同程度的差异，商户可以根据自己的经济实力而有不同的选择，唯独对通信设施固定终端畅通、方便、快捷的要求是一致的，因为信息的不畅会导致错过大量的商机。再小的商户对固定终端的需求也不会少于一部固定电话和一条网线。商户对通信设施的需求，为通信企业带来了更多的营业收入和利润。目前，驻地网的建设包括开发商建设、通信企业运营商建设、开发商与运营商合资建设等形式。但无论哪种模式，通信企业都必须投入一定资金(或购买开发商建设的驻地网，或投资建设驻地网，亦或出资与开发商合建驻地网)，才有可能与开发商签约，拥有通信企业与用户之间这“最后一公里”的经营权。争得了驻地网的经营权，还需根据驻地网的规模、服务对象，选择配备最适合的设备，以及相应的维护人员和管理人员。

2 中国联通驻地网建设和经营存在的问题

目前，在中国 3大电信运营商中，就全国范围的固定终端业务而言，中国电信无疑具有最雄厚的实力。然而业界就固定终端业务“南电信、北联通”的说法，证明中国联通在中国北方地区的固定终端业务也具有很强的竞争力。但在进入 4,G时代后，移动业务成为电信运营商最激烈的竞争领域。在中国移动悄然进军固定终端业务领域，中国电信加快拓展其宽带业务北方市场的同时，中国联通也提出了规模发展宽带业务，加快宽带提速营销，在城市区域全面普及4,M及以上速率产品，并在有条件的区域推出10,M、20,M 产品战略规划。而在竞争日益激烈的今天，中国联通的固定终端业务存在着一些应引起足够重识的问题。

首先，对发展固定终端业务信心不足，重视程度不够。究其原因无外乎两方面：一方面是竞争激烈而导致的部分领导信心不足；另一方面是投资规模大，回报期限长，因而重视不够。竞争激烈主要表现在要面对固定终端业务实力最雄厚的中国电信，以及拥有中国铁通的中国移动和中国广播电视网络有限公司(简称“中国广电”)，后两者已经取得了固网牌照。中国电信加快拓展其宽带业务北方市场的战略，正在动摇着中国联通在北方市场的地位；拥有中国铁通的中国移动已经拥有中国北方的部分固定终端业务，其雄厚的资金实力无疑将对中国电信的固定终端业务产生严重的威胁；而由财政部出资，广电总局组织成立的中国广电，无论从资金方面还是从其有线电视网络方面，都拥有巨大的优势。在“四网竞争”的局面下，中国联通面临的处境可想而知。

其次，是机构设置不够完善。由于联通下设的分支机构基本为按区域划分，因而并无专门的驻地网分支机构，造成缺乏专职领导和专职营销人员。由于没有设立专职，无论领导还是一般营销人员，其业绩考核也只能是综合性的，因此驻地网的业务无法有效得到保障。这也是一些区域驻地网签约率不高的重要原因。

3 加强驻地网建设和经营管理应采取的措施

驻地网的建设与经营虽然面临重重困难与挑战，但它毕竟是中国联通业务一个重要的组成部分。为了加强驻地网的建设和经营管理，可从机构建设、资金投入、建设施工、提高服务质量等几方面采取相应措施。

3.1 加强机构建设

任务明确的驻地网营销机构应在各级相应的机构名称中明确标有“驻地网”字样。如中国联通某某市分公司驻地网营销部，以下各级分公司也设立相应的机构(也可以将此项职能划归市场销售部门)，并由一名同级公司的副总兼任主任，另设一名副主任，以及多名业务经理，每个经理负责若干下一级分公司的驻地网营销业务。对上述人员要明确驻地网的建设和营销职能，包括对已竣工和在建、待建驻地网的掌控，对中标的建筑企业跟踪与接洽，以及对相应项目建立档案，并建立走访、例会和处置突发事件预案等工作制度。

3.2 增加资金投入

驻地网的前期工作包括拆迁、征地以及与开发商洽谈签约等。在此期间，需要有一定的资金进行支撑。相应机构要根据开发项目面积的大小及难度做出成本预算。上级单位要确保资金及时、足额到位，以保证驻地网建设和营销工作的顺利进行。

3.3 重视工作协调

在与开发商签订驻地网建设合同后，开发商会根据开发项目的施工进度通知通信企业何时进场施工。通信企业的施工单位在施工期间要严格遵守设计要求，并与开发商保持良好的沟通，妥善处理开发商提出的各种要求。同时，还要与其他专业施工部门(如电力、自来水、道路、污水管道、消防设施、有线电视等)进行协调合作。而通信企业内部的签约部门与施工部门之间的协调一致，是驻地网建设顺利完成的根本保障。

3.4 提高服务质量

无论是专职营销机构的建立，开发资金的投入，还是驻地网的开发建设，其最终目的就是要发展固定终端用户。为了满足用户对固定终端的需求，应在有用户进入小区的第一时间，采取多种措施为用户提供通信服务，可在营业厅为用户设立绿色通道，也可在小区内进行现场办公。力求从受理到装机和开通固定终端等环节，为用户提供最方便、最快捷的优质服务。

［1］郑楚尧，徐建荣，赵红柏.移动驻地网设计中问题的分析[J].中国新通信，2014(7)：84-85.

［2］蔡泽宝.驻地网项目的施工及维护思路[J].通信世界，2014(2)：23-24.

［3］方志勇.驻地网共建共享建设模式探索[J].电信网技术，2014(3)：37-39.

Construction of Customer Premises Networks by Communication Enterprises

LI Jingchun
(China Unicom Hebei District Office，Tianjin 300142，China)

The Customer Premises Network(CPN)is formed by the connection of optical fiber/copper cable-based communication equipments after the completion of a civil engineering project.The construction of CPNs is not only interdependent with the real estate industry，but also determines the development of fixed terminals of communication enterprises.This paper discussed existing problems in both CPN construction and operation performed by China Unicom from the aspects of degree of attention and organization structuring and proposed relevant countermeasures from the aspects of strengthening institution construction，increasing funding，attaching importance to coordination and improving service quality.

communication enterprise；Customer Premises Network(CPN)；Unicom

TN913.32

A

1006-8945(2014)12-0018-03

2014-11-03