知识地图在组织知识管理中的运用研究

张瑞珏　李馨　周霞霞

摘要：随着信息技术、网络技术的发展，知识资本正逐渐取代物质资本，成为组织在竞争中取胜的关键。而组织需要通过知识管理来整合组织成员的显性知识和隐性知识，组织的内部知识和外部知识。知识地图是一种有效的知识管理工具，它可以通过可视化技术导航组织知识和知识人，还可以通过划分知识的层次、类别展示组织的知识资源的分布情况，揭示知识间的关联或知识人之间的关联，实现知识的共享、利用、创新，从而提升组织竞争力。

关键词：知识；知识管理；知识地图；竞争

中图分类号：F2

文献标识码：A

文章编号：16723198（2014）02002303

人类社会发展进入2l世纪以来，“知识化进程”逐渐取代20世纪的“工业化进程”、“城市化进程”和“服务业化进程”，知识成为组织的核心资源和强大发展力量的源泉，知识的作用已取代土地、资金、劳动力，这标志着人类已逐步迈入知识经济时代。知识是人类生产生活必不可少的，人们既在创造知识，又在不断学习知识，同时又产生新的知识。知识在组织中的作用越来越重要，各行业组织对“知识”越来越关注，对知识管理方法、知识获取技术、知识导航工具的重视程度也得到了加强。

1知识和知识管理

1.1知识

知识是人类生产生活必不可少的，人们既在创造知识，又在不断学习知识，同时又产生新的知识。知识来自于人对客观世界的主观认知，它是经人的思维整理过的文字、数据、形象、观念、价值标准等结构化的经验和信息。其中，除了我们熟悉的科学技术知识、社会科学知识，还有一些日常工作、过程、规范中形成的经验也是知识的组成部分。甚至人们想出的解决困难的方法，或为了获取新的知识所运用和创造的知识也都属于知识的范畴。

1.2知识管理

随着经济全球化进程加快，全球经济竞争格局正在发生变化，知识资本的作用日益明显，而计算机信息技术的发展、信息和知识资源的飞速增长使业界对知识管理投入了越来越多的关注。组织对大量各种知识资源的获取和存储就有了技术支撑：互联网技术、数据库技术、多媒体技术的发展使人们对知识的检索变得十分容易，但是当从信息缺乏的时代进入到信息极为丰富的时代，信息检索技术的局限性容易使人们迷失在信息海洋之中。要在这浩瀚的海洋中，迅速的找出对研究有用的信息，或从中挖掘出知识，并不是一件容易的事。尤其是在一些知识密集型组织中，面对各种数量繁杂，缺乏统一管理的知识信息，提高知识的查找效率和精度，就等于节约了大量的时间和人员的精力，从而起到节约成本的作用。因此，找到一种有效的知识导航工具，是知识管理急需解决的一个重要问题。合理的知识管理可以有效整合组织内部和外部的资源，有助于组织知识创新。知识管理系统是知识管理工作具体实施的平台，而先进的信息技术是保证知识管理有效实施的主要技术，一种高效的信息技术手段可以提高知识获取、共享和利用的效果。为保证组织员工能够方便获取所需知识、共享知识、创造知识并利用知识来产生价值。

1.3知识的分类

知识管理的发展历程中，人们通常根据是否能以印刷或电子为媒介，进行传播的语言、文字、图形、符号等信息，把知识划分为显性知识和隐性知识。例如各种自然规律、社会文化信息、事物发展规律等事实性知识和原理性知识，属于显性知识的范畴，容易被记录和传播。而个人或组织对外部世界的判断和感知等技能性知识和经验性知识不能用明确的语言文字表达出来，属于隐性知识，是源于实践中的领悟和体会的。

2知识地图

知识的呈现需要载体，对知识进行管理就是对各种形式的显性知识、隐性知识的载体——员工等进行管理。而知识管理包括管理获取、共享、创造等各种知识活动，知识地图的作用正是描述这些知识的分布、构成和关联性。

2.1知识地图的含义

知识地图（Knowledge Map）技术是利用现代计算机信息技术来制作的组织知识目录，以及标示组织知识和组织专家的关系的导航系统，而作为知识管理系统中的一种核心技术，其最主要的作用是能够帮助用户快速定位到所需知识或者具有某种知识的专家。另一方面，知识地图作为一种有效的知识管理工具，它通过分析知识的层次结构来组织企业内部的知识资源，从而揭示知识之间的关联性。可以说，知识地图就是如何使用知识资源的手册，可以帮助用户了解所需的知识的位置，有利于知识的共享与获取，而知识之间关联的变化则可以揭示出知识的创新。由此可见，知识地图是实现组织知识共享和创新的有效工具，如图1所示。

2.2知识地图的应用

知识地图的应用主要有以下三方面：

2.2.1应用于知识检索

传统的知识检索有两种方式，一是基于浏览的检索，这种方式不依懒于检索工具，只是随机的在互联网上发现一些所需要的信息；另一种是基于检索工具的检索，其中当属基于关键词的检索最为常见。而知识地图的应用，可以使知识检索提升到语义检索的高度。具体操作可以按照如下步骤进行：先建立各知识领域的知识地图，建立过程中的关键是对各知识领域的相关性的把握；再收集知识地图中各信息源的数据，使之形成每一知识领域的信息集合。这样，当知识地图接收到用户发出的检索指令时，能够检索到符合要求的信息集合，再根据该用户指令自动将知识地图转换成规定的格式呈现给用户。（Onto）Agent，Ontobroker等是当前本体在信息检索中应用得较为成熟的项目。（Onto） Agent可以帮助用户获取所需要的互联网上已有的本体，而Ontobroker主要是用于为用户检索到互联网上含有其所需信息、内容的网页资源。

2.2.2应用于信息集成

集成数据异构分为系统异构、结构异构和语法异构和语义异构几种，除了语义异构问题现在还难以寻到较好的解决办法外，其他几种异构已经在一定程度上得到了解决了。而利用知识地图可以为解决信息集成中语义异构的问题提供一种新的思路。信息集成的方式有“自上而下”和“自下而上”两种。“自上而下”的集成方式需要先建立起相关领域的知识地图，再由这个知识地图对底层所有信息源的语义进行统一规范。“自下而上”的集成方法则是先对底层所有信息源的局部资料模式进行提取，再以此为基础，提炼出局部概念模式，最终在局部概念模式上构建全局性的知识地图研究模式。例如，信息集成的著名项目KACTUS，它可以支持面向实际应用和理论研究的工作包，KACTUS提供的是一个不仅能对理论问题做实验，还能进行实际工作应用的环境。

2.2.3应用于知识获取

知识地图还可以应用于知识获取方面，利用知识地图能够更加有效地获取知识，这是因为：一方面在信息挖掘过程中，基于知识地图的信息挖掘能够在高层次进行，形成高层次、多层次的规则，甚至能在具有语义意义的规则上形成挖掘的结果；另一方面，在软件工程中用户还可以通过知识地图更精确的获取软件需求信息。

知识地图的这些应用很好地实现了知识的共享和关联，计算机也可以通过知识地图的使用提升对信息和数据的理解由语言、语法的理解上升为语义的理解。因此，在未来的信息交互检索中，相关领域知识的理解中，知识地图的应用前景会越来越好。

2.3知识地图展现型态分类

为展现知识地图所表达的知识，本文通过文献检索及对现有的知识管理软件的试用，归纳出下列几种主要型态的知识地图：

2.3.1档案管理型

档案管理型主要是基于对对象的观察与展现。这种分析的方式是希望建立一个具有弹性且可扩充及新事物处理的方式，而所分析的对象可以包含人、事、时、地、物等，或者是用类似的结构来分析对象。档案管理型主要是将知识树以档案总管之方式来展现知识分布，方便用户快速直接了解知识分类及分布，是现有知识地图展现型态中最为常见和使用的一种。

2.3.2思维管理型

思维管理型主要是将知识树用人类思维模式来展现知识分布，以方便用户直接了解知识的分布与内容，也是现有知识地图展现型态中较为常见的一种。

2.3.3网状地图型

网状地图型主要是将知识树以网状地图的方式来展现知识分布，以方便用户直接了解知识的主要分类，这种网状连结可清楚揭示知识间之关联性，一般应用于组织内部知识显示或关联性较高的知识链接。

2.3.4点状地图型

点状地图型主要是将知识树以点状地图的方式来展现知识分布，主要在知识种类分类中应用，常用点与点之间稠密度和点与点之间的距离长短来表达知识的关联。

2.3.5条状地图型

条状地图型主要用于以条例的方式来展现知识的分布，以方便用户直接了解知识的分类和分布，该地图的主要优势是快速构建，这是早期常见的知识地图显示方法。

2.3.6星状地图型

星状地图型主要是将知识树以星状地图的方式来展现知识分布，以便简洁明了的告知用户知识的主要分类及次分类间的知识分布，目前使用也较多。

3现有的知识地图的局限性

虽然，目前人们对知识地图在组织知识管理中的重要价值已经有了普遍的关注，不少国外企业和国内一些专门的管理咨询机构、大型企业内都开始构建和尝试使用知识地图作为知识管理的工具，但在实际的使用中现阶段的知识地图也暴露出一些缺点和不足，主要表现为：

3.1忽略组织外部知识资源

由于组织构建的知识地图往往只包括了组织内部的知识，而忽略了组织外部的大量知识资源。所以在构建知识地图时，应该从组织的知识内容着眼来组织人员，而不是仅仅局限于组织内职能部门和项目团队的界限中。应该对和组织相关的群体，如供应商、中间商、用户、竞争对手、行业专家等处的知识进行有效的收集、定义、提取、描述和链接，这样能使组织的知识财富更加丰富。

3.2难以突显重要知识和关键知识

由于组织构建的知识地图往往盲目追求大而全，过度强调了组织知识的全面性，在构建的过程中不能够突出重要知识和关键知识，这样做固然对组织长远的发展有利，但却忽视了知识地图作为一种新工具，组织员工的开发、学习到适应需要一个过程，如果内容过多，领域太广，不利于相关人员的掌握。所以在构建地图的初期，可以先选取组织中的一部分相对重要的知识作为绘图范围来进行，尽量包含组织内各种知识类型，待组织成员熟悉后再不断扩充那些组织中本应该拥有的或者组织渴望和需要拥有而尚未拥有的知识，进一步完善组织知识体系，有利于组织的知识创新。

3.3侧重于知识导航，缺乏实质内容

由于组织在构建的知识地图的过程中考虑到知识地图的维护和更新等工作的方便性，使地图常常只有链接而没有实质性的知识内容，但是这样简化的知识地图却无形中增加了知识的寻找者和使用者负担。所以，在构建知识地图时，要以知识地图使用者的需求为导向，知识地图中包含的知识数量以及链接的建立应该符合用户的使用习惯并以方便使用为准则，比如，可以考虑将部分知识本体与知识地图中知识的名称建立单独层次的链接，可以通过点击直接获取知识本体，从而简化知识查询者的查找程序和成本。

对知识地图而言，应该能将组织内外各种类型的知识资源都集中在一起，形成一个兼容性的知识体系架构，并反映出组织目前欠缺的知识，以便于适时地进行查漏补缺。利用长远的、发展的眼光构建出一个开放性的知识地图，可以将组织当下重要的知识、未来发展可能需要并颇为关键的知识都迅速地吸收和补充进来，可以使组织中原本孤立存在的知识利用知识地图关联在一起，这样的互动关联也必将激发组织的知识创新，进而实现组织知识的累加。

4知识地图的未来发展方向——面向知识密集型组织的知识管理

4.1强化知识地图的搜索导航功能

知识地图是表述或分类知识关联和知识概念的工具，它不仅可以揭示知识的位置和知识间的关系，还可以成为隐性知识界面，起到了一种为详细知识搜索导航的功能，依据知识地图对知识内容的科学的分类，可以帮助用户快速查找其所需要的知识点。此外，当使用者查询了某一知识点时，知识地图还可以将与该知识点相关的其它知识点也呈现在用户面前，这样就可以降低对相关知识点的重复查询，从而提高查询效率。但是，知识点本身并不包含知识内容，它只能提供进入知识源的入口，通过知识点的链接就可以快速获取相关的知识源信息。此时，知识地图中的知识源和用户自身的知识源也会有可能发生某种关联，在查询的时候作为相关知识一起显现出来。

4.2揭示组织知识关系

知识地图还能有效地揭示组织内部知识资源的内在关系，这种关系主要包括知识节点之间的关系、节点与人或者特定时间之间的关系（如等级关系、相关关系、因果关系、逻辑关系、评价关系等等），通过揭示这写关系可以实现企业知识的共享和传播，防止知识的重复创造，节省知识检索和获取的时间。

4.3评价和培训组织智力资源

随着知识经济的重要性加强，专业人才工作的流动性也越来越大，知识密集型组织对刚进入的员工有必要用一定的时间和精力去加以培训，培训单位期望通过向他们灌输组织文化，培养适合的工作精神，提高其技术水平，使培训取得显著的效果。利用知识地图能够在很大程度上降低组织培训新员工的成本，引导新员工有效的迅速适应工作环境。员工通过查看知识地图，就可以熟悉整个组织的运营模式，明确自己的职责，方便的找到可以使用的资源，即使不去资讯那些经验丰富的前辈，也能够很容易地独立完成这些工作。知识地图的辅助作用可以协助组织对智力资源进行评价和培训，这同时也是知识管理的一种重要用途。

4.4帮助组织探索隐性知识

在信息管理向知识管理发展的趋势下，组织的核心竞争力主要来自于组织的隐性知识。“人”会在组织的发展中起到更加重要的作用，尤其是在知识密集型组织中有效的专家技能管理对组织的运营发展至关重要。所以，如何将隐性知识显性化是知识管理研究的核心。在前面的研究中曾提及，知识地图除了指向知识本体之外，还可以指向知识人，如要将组织的隐性知识全面显性化，通常采用访谈、文献资料收集和问卷调查等形式。但这样收集来的数据不仅成本高，而且不够深入，另外，由于专家知识具有动态性，所收集的只是如果不及时加以维护，可能会失去时效性。因此，假如某组织要对隐性知识进行显性化处理，需要先找到拥有知识的专家，再将拥有知识的专家显示在知识地图中，然后让访问者通过点击相关的主题就知道哪位专家处获拥有这样的知识。

4.5识别非正式组织部门知识资源

组织中存在着正式部门和非正式部门，正式部门的知识通常表现为公开的、众所周知的形式，而非正式部门的知识资源则包括一些类似群众号召力、管理能力、特殊技能等的知识能力，一般情况下不为大众熟知或者不以公开的形式出现，但是这些知识能力能够有效促进和帮助组织内的成员快速而准确地获得各自所需要的知识，因此识别非正式部门知识资源有助于提高组织的学习能力。

4.6整合组织知识资源

知识地图由整个组织的知识资源的构成，揭示了组织的全部知识。知识地图的另一个功能是能够科学评估组织的知识现状，通过查询知识地图，就可以找到组织知识的缺口，从而可以有针对性的从外部引进知识或者开展组织内部的知识培训。构建知识地图的过程是一个动态的、不断维护更新的过程。因此，在设计构建知识地图的过程中，组织可以发现一些在组织流程中非常重要的步骤和知识，如果发现这一部分的知识恰好是企业的薄弱环节，那么组织就可以通过人才培训、引进人才和重新组合人才等方式来弥补这些知识的缺口。利用知识地图可以将组织内各种知识资源进行有效地识别、获取和整合，可以告诉组织成员哪些资源可以利用，并及时发现需要填补的知识空缺，可以使组织形成一个层次分明的知识格局。所以，构建知识地图的重点，在于收集整理组织知识，并对知识进行分类和分层，最后再通过计算机信息技术将地图可视化的呈现在用着面前，帮助其完善组织的知识管理工作。

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