医院图书馆特色服务

■ 张 园

1 特色馆藏建设是开展特色服务的基础

1.1 特色馆藏在支持综合性医院重点学科建设中起着直接的作用

医院图书馆要立足本院的发展目标，根据医院重点学科培养目标和学科建设整体布局，制定切实可行的信息资源建设计划，实现重点学科信息资源的科学配置，为医院临床、教学、科研和管理工作者提供有力的文献信息保障。

1.2 建设特色馆藏有利于缓解经费紧张的矛盾

经费是文献信息资源建设的经济基础，尽管各医院图书馆的预算经费每年都有所增加，但是书刊和数据库价格每年大幅度的上涨，图书馆的经费仍显不足。图书馆应从本馆的实际情况出发，确定馆藏建设的目标及规划，并制定切实可行的采集计划，重点购置医院重点学科发展所需要的文献资源，减少非特色馆藏的费用支出。

1.3 发展特色馆藏有利于信息资源共享

在馆藏建设中，特色馆藏和资源共享密不可分。特色不仅是优势所在，也是文献资源共享的前提。医院图书馆应加强馆际分工合作，整合各自的信息资源优势。为实现资源共建共享，应成立专门的组织机构，统筹规划，明确各馆在文献资源共建共享中所承担的义务与责任，建立信息资源共建共享平台[1]。

2 建立学科馆员制度，打造特色服务团队

2.1 建立学科馆员制度是满足医院临床、学科发展和科研的必由之路

随着医院学科建设尤其是重点学科建设的深入，医院图书馆的传统服务模式已难以适应现代化医院的发展。医院图书馆应结合本馆实际工作，借鉴国内外图书馆学科馆员制度实施的先进经验，创建一套切实可行、科学规范的学科馆员机制[2]。医院学科馆员针对医院重点学科的医务工作人员，围绕重点学科开发专题信息资源，为医院重点学科的临床、教学及科研提供深层次信息支持和保障。

2.2 实施学科馆员制度的关键是学科馆员的队伍建设

建立一支高素质的学科馆员队伍是医院图书馆提供特色信息服务的保证。医院图书馆学科馆员首先要有扎实的图书情报基础知识和一定的医学及相关学科知识。其次还要具备熟练的检索技能，能够从各种医学信息资源中熟练搜索和筛选出相关的医学信息，把握本学科的学术动态及前沿热点等，为医疗、教学、科研提供及时、有效的国内外最新文献。再次，信息资源的网络化、语种多样化，要求学科馆员还应具备一定的英语阅读及翻译能力。

3 医院图书馆特色信息服务实践

3.1 开展定题服务

不少医院图书馆已开展了定题服务，浙江大学医学院附属妇产科医院图书馆为全院专家设立专家服务档案，开展课题跟踪。广东省人民医院图书馆的定题服务是该馆的精品服务，从2007-2012年定题服务立项达到2028人次，提供中英文文献119418篇。服务对象是逐年增加，服务质量及读者的满意度也是逐年提高。定题服务解决了医教研人员工作忙，没有时间查文献的问题。为科研人员提供专题文献，最新医学前沿信息的跟踪，对医院的临床与科研给予了有力的支持。

3.2 依托科技查新工作拓展信息服务

在科技查新工作中，开展最为广泛和数量较多的是四川省某医院图书馆。该馆对课题立项、科研过程、科研课题成果转化等提供全方位的跟踪服务。此项工作已成为该馆的主要特色服务，2010-2012年完成医药卫生科技查新725项。广东省人民医院图书馆为全院职工提供科研立项前初步查新工作，对医务人员申报的课题，由图书馆员先进行中外文文献检索，保证课题的新颖性。医院图书馆应充分利用科技查新的相关资源，使科技查新为拓展深入特色化的信息服务提供支撑。

3.3 参考咨询服务

随着网络技术和信息科学的飞速发展，参考咨询的形式和内容都发生了根本性的改变，在线咨询、实时咨询、互动咨询、可视咨询等各种方式纷纷涌现，为读者提供实时、动态、高效的信息服务。

我馆在图书馆网站上开设了网上参考咨询服务，实时解答读者提问；设立了电子邮箱随时接受读者需要代查代检的文献，通过电子邮件服务指导网上阅读和解决各种文献信息的需求。医护科研人员还可以随时打电话或发邮件提出申请，如指定文献的查找，已发表文献的被引情况，SCI期刊认证等，馆员接到申请后会尽快完成信息推送服务。根据医院制定的科技论文奖励评分体系，我馆将2001年-2012年的“中国科技核心期刊”中的医学类期刊分成不同等级，制成期刊表，据此可以方便确定某种期刊是否为核心期刊，被引频次、影响因子的数据，作为评价医务人员科研水平的重要指标之一，同时为读者投稿提供重要参考，为职工论文报销提供依据，职工职称聘任提供计分依据等。

3.4 特色化的信息导航服务

为了配合医院建设，医疗改革及医学科研动态信息专栏被列入我院信息管理处的重点工作。图书馆每周都有专人搜集国内外医改信息、政策、法规、评论、各地的举措和经验等，内容每周更新，让广大的医院管理者一站式了解医疗改革的动态。还指派专人负责网上搜集国内外的医学动态和成果，汇集供医务人员参考，同时搜集相关行政部门官方网站发布的一些重要信息和通知。

为了方便医教研人员投稿，图书馆每年更新SCI最新信息，整理出一份完整的SCI及其影响因子目录放在图书馆的网页上，推荐相关专业的期刊目录及其影响因子供参考。从SCI及SCIE8000多种期刊中将医学管理、信息、统计与经济分类，制成分类表，专供管理人员、计算机人员、统计财务人员撰写SCI论文时参考。

3.5 文献检索培训

随着医院图书馆电子资源的不断丰富，为了让医护人员及时了解图书馆馆藏情况，了解各种数据库的使用与特点，提高医护人员的检索能力，图书馆在电子阅览室安装了活动屏幕。每月对医务人员开展一小时的文献检索系列课程，主要是对图书馆所订购的电子数据库及网上免费的电子资源进行介绍、讲解检索技巧。

3.6 学科化信息服务

2013年初我馆先在医院的重点学科进行学科服务的试点。

4 发展方向

4.1 移动信息服务

4.1.1 移动图书馆信息服务的移动性便于用户与馆员的互动交流。移动图书馆信息服务的移动性使人们不受时空的限制，通过各种移动设备，充分利用“碎片时间”登录移动图书馆，轻松实现文献检索和信息查询，迅速获取知识和信息。应用移动终端设备，搭建图书馆用户移动互动服务平台，可以使馆员与用户之间实时互动交流。用户还可以通过手机查询图书馆的馆藏书目，进行预约和续借的自助服务。

4.1.2 医院图书馆开展手机信息服务。医务工作者经常需要浏览某一专业的新书、新刊以了解本学科的最新发展动态，图书馆可以短信方式向手机用户发送新书、新刊上架的信息。通过手机发送新书、新刊通报，不仅方便了读者，而且有效提高图书馆资源的利用率。通过移动服务互动平台，还可以为读者提供还书提醒、续借等服务。图书馆一些专题讲座、培训等活动的通知，也可以通过群发手机短信，让更多的读者了解和参与图书馆的活动。

4.2 加强馆藏资源整合及区域间医院图书馆文献资源共建共享

医院图书馆购买的数据库越来越多，检索比较麻烦，图书馆利用先进的数字化技术对医院图书馆各种馆藏数据库资源进行整合，实现各数据库的跨库检索，让读者一站式检索到所需要的信息资源。由各省医院图书馆专业委员会牵头，成立专门的组织机构，协调省内各个医院图书馆，共同建设、开发、利用图书馆文献信息资源。各附属医院图书馆还可以充分利用所隶属的高校图书馆资源。

各医院图书馆应积极参与到医学文献信息资源共建共享的工作中来，建立统一的文献采购协调机制，加强区域性网络医学信息资源开发数据库的建设。通过馆际协作，实现馆际之间阅览开放、馆际互借、文献传递与服务共享[3]。

4.3 开通IP通远程访问系统

IP通远程访问系统是专门为图书馆定制的、专业化的网络应用系统。使用IP通可以访问医院图书馆的镜像数据库、在线数据库、电子图书、电子期刊等各种电子资源。广大医务工作者由于白天工作繁忙，医疗任务繁重，很难抽出时间到图书馆查阅资料。医院图书馆可以引进IP通远程访问管理系统，医务人员无论在科室、在家、出差旅行途中，只要能上网就可以随时随地访问到图书馆的电子文献资源。

[1]陈励和,梁富成,陈志兴,等.广东省医院图书馆可持续发展的策略研究[J].中国医院,2012,16(2):72-74.

[2]王林廷.高校图书馆建立学科馆员制度论略[J].情报资料工作,2004(2):53-56.

[3]黄文静.深圳地区医学信息资源共建共享研究[J].医学信息学杂志,2010,31(3):67-70.