有效地护患沟通在护理工作中的应用体会

刘丽炜

吉林市船营区妇幼保健院，吉林 吉林 132011

有效地护患沟通在护理工作中的应用体会

刘丽炜

吉林市船营区妇幼保健院，吉林 吉林 132011

研究在护理工作中实施有效地护患沟通的重要性，同时分析良好的护患沟通是建立护患关系的基础。在护患之间进行沟通的过程中，护士要对沟通技巧灵活掌握，对患者及其家属提出的合理要求，尽量给予满足，以免出现护患纠纷，提升整体护理的质量。

护理工作；护患沟通；临床应用

沟通是指人与人之间的沟通，所说的护患沟通是指护士与患者之间的交流过程，具体的内容是患者的康复及护理中涉及的相关信息，同时也包括与患者进行情感交流，了解其愿望、思想以及要求等多个方面，在临床实施护理的过程中，我们可以看出很多医疗纠纷的出现与护理沟通不佳密切相关，然而真正造成护理事故或者护理差错的原因并不多［1］，因而与患者进行有效的沟通，有助于满足患者的需求，明显提升护理质量，本文作者通过自身的经验，对护理工作中实施护患沟通的技巧报告如下。

1 护患沟通的原则

有效的护患沟通应该包括两个方面，具体为情感支持和信息交流，对护患沟通的原则有效掌握有助于实施护患沟通，现今护患之间存在的纠纷较多，时间可见有暴力时间出现，在客观上进行分析应不断完善和建立护患沟通具体细节，为患者提供一个良好的诊治环境，护士应积极主动的与患者沟通，通过与良好沟通，对患者的各方面信息有所了解，进而对患者的病情需要进行准确判断，做到有效、主动的服务；通过与患者沟通，还能够将患者的内心观念转变，调节心态和情绪转变，如有必要还可为其提供社会心理支持，使其能够积极的配合医生的诊治工作。合理设置沟通时间，在空闲时间忙而有序的进行，表达内容要简单明了，通俗易懂，同时还可以运用实施护理操作的时间，与患者进行交流，总之交流是无时不在的进行［2］。

2 护患沟通的方式与技巧

2.1 语言沟通技巧

护患之间沟通最基本的是依靠语言沟通，这也是人与人之间交流最重要的工具，在护患进行沟通时，护士应选择温暖、亲切、礼貌以及善意的语言，不可应用快、粗、直的语言，以免影响护患关系，在交谈过程中还要注意说话的方式和态度，建立和谐的气氛，而且还要充分尊重患者及其家属，把握好分寸，对患者的隐私给予充分尊重，根据患者的具体身体、年龄等选择合适的称呼，在交谈过程中要让患者对自身产生信赖感和安全感，对于有特殊用药注意事项的患者要反复核对，与患者交流健康教育的重要意义，在交谈过程中，尽量选择通俗易懂的语言，让患者能够充分理解和接受；而且交流中注意音调不可过高，不可自行解说，还要给患者倾诉的时间，充分表现出尊重和理解，鼓励患者勇敢的将内心的想法表达出来，缓解心理压力［3］。

2.2 非语言性沟通技巧

非语言沟通主要是指通过目光、站立姿势、面部表情、空间距离以及手势动作等等进行交流，在进行非语言交流时主要注意下述几点：（1）微笑，微笑是世界上最美好的一种语言形式，护士在于患者接触时首先应面带微笑，这也是与患者沟通的第一步，甚至一些时候无需语言，只要一个微笑，发挥的效果甚至比语言沟通更具力量，但是也不可以随便乱用；（2）眼睛，有句古话说眼睛是心灵的窗户，护士可运用眼神来表达对患者的倾诉和同情，认真倾听患者对病情的叙述，让患者对自己存在信任和安全感，护士在实施临床护理的过程中，应根据患者的具体情况选择正确的距离，以免不适当的距离增加患者的心理压力，护士大方的举止和端庄的仪表能够将患者的顾虑彻底消除，对其心理上实施安慰，根据情况给予触摸，稳定其不安的情绪，增强共同效果。

3 影响护患沟通的因素

3.1 信息缺乏

医护人员在交流的过程中，患者最想要知道的是自身所患的疾病，病情严重程度、治疗手段、预后效果以及所需医疗费用等等，但是常常这些信息很少能够从医护人员那里得到，这让患者对医护人员产生不满情绪，护士的专业知识不足也容易导致护患沟通中出现问题，现今护患沟通已经不是过去意义上所说的信息传递，已经升高到了具有治疗意义的沟通效果，也就是说护患沟通已经具有治疗的意义，护士应同时掌握心理学、护理学以及社会学等多个方面的综合知识。

3.2 理解困难

护患之间的距离太近或者太远，交流场所的隐秘或者开放，交流的时间、周围的噪音、生理缺陷以及文化等差异都可能会对护患沟通产生负面的影响，患者不同职业、种族、经济状况及社会地位也会引起交流困难，患者对医护人员产生不信任感，这也会导致护患之间无法真诚的交流，运用说教方式、封闭式提问、缺乏倾听、匆忙下结论或者回答患者的疑问都可能会对沟通效果产生影响［4］。

3.3 患者记忆不良

当医护人员提供给患者过多的信息时，患者会出现部分遗忘，特别是老年患者，因而护士要不断的重复重要的信息，加深患者的印象。

4 小结

护患之间的沟通是护理工作中不可缺少的一部分，只有护患之间良好的沟通，才能够解除患者心理上存在的病症，更好的配合医生的诊治工作，而且通过沟通还可以了解患者的心理想法，提高患者及其家属对护理人员的满意度，降低护患纠纷。

［1］张黎娟.语言艺术在护患沟通中的应用技巧［J］.中国社区医师（医学专业），2012，24（12）：875-876.

［2］朱小芳.病区护患沟通方式新探索［J］.中国煤炭工业医学杂志，2012，11（4）：30-31.

［3］黎丽华.护患沟通的作用及方法［J］.中国社区医师（医学专业），2012，36（14）：810-812.

［4］林燕.做好护患沟通，防范护患纠纷的发生［J］.中国社区医师（医学专业），2012，25（15）：458-459.

R473

B

1674-9316（2014）14-0033-02

10．3969/J．ISSN．1674-9316．2014．14．020