护患沟通技巧及对患者康复的重要性

刘秀丽

（吉林省东辽县泉太镇卫生院，吉林 东辽 136200）

护患沟通技巧及对患者康复的重要性

刘秀丽

（吉林省东辽县泉太镇卫生院，吉林 东辽 136200）

目的 探析护患沟通技巧及对患者康复的重要性。方法 选取2012年6月至2013年9月间我院收治的76例腰间盘突出症患者，分为两组。对照组采取常规治疗与护理，观察组在其基础上运用护患沟通技巧，加强患者的健康教育工作，给予患者综合性的医疗帮助，对比两组住院时间、医疗纠纷发生情况与满意度。结果 观察组住院时间（11.24±2.67）d与对照组（16.32±4.62）d相比明显较短，临床满意度高，医疗纠纷少，两组临床效果差异显著，有统计学意义（P＜0.05）。结论 运用有效的沟通技巧，加强护患之间的沟通交流，有利于护患关系更为密切，减少纠纷发生，促进患者早日康复。

护患；沟通技巧；康复

据报道，80%的医疗纠纷产生原因在于沟通障碍或者沟通不良，83.3%的护士人员基本上没有掌握良好的沟通方式，而有77.78%的患者希望可以和护士每天交谈1次。由此不难看出，护士人员的沟通能力和临床中的患者要求不相适应，临床中多数护士缺乏必要的沟通知识、理念与技巧[1]。为进一步了解护患沟通技巧及对患者康复的重要性，本文以2012年6月至2013年9月间院收治的76例腰间盘突出症患者作为本次研究对象，在常规护理的基础上运用沟通技巧加强护患沟通，取得明显效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选取2012年6月至2013年9月间我院收治的76例腰间盘突出症患者，分为两组。观察组41例，男性24例，平均年龄（45.32± 2.41）岁，平均病程（3.69±2.77）年；女性17例，平均年龄（46.19 ±2.58）岁，平均病程（3.85±2.14）年。对照组35例，男性21例，平均年龄（43.28±2.34）岁，平均病程（3.79±2.56）年；女性14例，平均年龄（42.71±2.36）岁，平均病程（3.54±2.97）年。主要症状：活动受限，肢体疼痛、大笑、咳嗽或者打喷嚏能够加重症状。两组患者病程、年龄、主要症状等一般资料差异较小，无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法：两组均给予对症治疗与常规护理，主要包括用药指导、病情观察、饮食指导、运动锻炼等。观察组患者在此基础上运用沟通技巧加强与患者之间的沟通，做好健康教育工作，提供给患者全面的健康指导与健康知识教育，给予患者综合性的医疗帮助，方法如下。

1.2.1 为患者设身处地的着想，充分理解患者感受，体谅患者遭受病痛影响的心情以及住院后产生的压力。护理人员应当运用明确的、支持性的、良好的沟通技巧帮助患者渡过痛苦时期，理解患者感受，帮助患者减少焦虑感与恐惧感。

1.2.2 充分尊重患者人格，积极维护患者权利。护理过程中，将患者视为具有完整社会需要、精神与生理的综合体，与患者沟通交流时保证语气诚恳、温和、亲切，鼓励患者勇于说出内心真实想法，耐心回答患者问题，不要流露出不耐烦的态度，或者以简单粗暴的态度打断患者提问。针对患者需求做出反应，尽可能的满足患者合理需求，使患者感受到重视、温暖与关心，密切护患关系。

1.2.3 护理实践过程中，主动利用各种机会，向患者提供全面的健康教育，与患者积极沟通，及时了解患者心理变化与情感意识变化，采用相应的心理学与社会学原理提供给患者综合护理，促进患者早日康复，实现心理平衡[2]。

1.2.4 特殊情况下的沟通技巧。若患者不合作，不能很好的服从临床治疗或者不能配合医务人员的各项操作，此时护理人员应与患者主动沟通，明确不合作的主要原因，针对性的给予心理疏导，促使患者正确面对现实，主动配合临床治疗与各项护理操作；若患者存在悲观心理，有哀伤或者沮丧等表现。护理人员应当及时鼓励患者勇于表达自身悲哀，鼓励患者喜欢或者信任的人陪伴在身边。运用沉默、倾听、发泄、移情等技巧向患者表达关心、理解与支持，多陪伴患者，帮助患者平缓心绪；若患者有严重的抑郁倾向，出现注意力分散、反应迟钝的表现，护理人员在沟通过程中应当根据患者需要及时做出反应，促使患者充分感受到护理人员的重视与关心；若患者病情较为严重，护理人员需要注意缩短沟通时间，以免加重患者病情；若患者存在意识障碍，护理人员可以一句话的来回重复，以相同语调与患者交谈，密切观察患者反应；若患者处于昏迷状态，根据其病情适当的给予刺激，例如与患者交谈、触摸患者，密切观察患者是否存在反应[3]。

1.3 统计学分析：对本文所得实验数据均采用SPSS12.0统计学软件进行检验，所得计量资料采用t检验，所得计数资料采用χ2检验，以P＜0.05为有统计学意义。

2 结 果

两组患者全部治愈出院，观察组住院时间为（11.24±2.67）d，对照组住院时间为（16.32±4.62）d，观察组住院时间与对照组相比明显较短；观察组满意度为97.56%（40/41），对照组满意度为85.71%（30/35）；观察组的医疗纠纷发生率（7.31%）明显低于对照组（17.14%），两组住院时间、满意度与医疗纠纷发生率差异显著，有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

护患沟通在患者康复过程中具有重要作用，护患沟通形式主要包括两种，一种是语言性的交流沟通，另一种为非语言式的交流。语言性的交流沟通又包括口头语言与书面语言等多种形式，非语言性的交流沟通包括利用表情、触觉、身体运动与眼神进行沟通。积极的观点、情感、知识与思想方面的沟通能够帮助患者尽快适应周围环境，护理人员以热情亲切的态度接待患者，主动介绍自己与责任医师，说明医院的规章制度与医院环境，能够有效减轻或者消除由于孤独与陌生给患者造成的心理压力[4]。护患沟通过程中，护理人员需要帮助患者保持良好形象，一般患者住院后会出现不舒服的状态，而且其日常活动、饮食与穿着也会受到诸多限制。因疾病影响不能很好的照顾自己时，部分患者容易产生自卑心理。护理人员应当充分理解并且尊重患者，与患者主动交谈，寻找适用于患者的护理方法，进一步改善患者自身形象。有效的护患沟通有利于护患之间建立和谐的护患关系，减少各种纠纷产生。本研究中，运用沟通技巧的观察组住院时间（11.24±2.67）d明显短于对照组（16.32±4.62）d，而且观察组的医疗纠纷发生率（7.31%）与对照组（17.14%）相比明显较低，临床满意度高，说明合理运用护患沟通技巧，强化护患沟通，针对性的做好各种护理，有利于缩短时间，促进患者尽快康复，提高患者的临床满意度，减少医疗纠纷出现，本研究结果也与郑雪艳[5]报道基本一致。综上所述，运用有效的沟通技巧，加强护患之间的沟通交流，有利于护患关系更为密切，减少纠纷发生，促进患者早日康复。

[1] 刘义兰,王桂兰,任小英.住院患者对护理行为关怀性评价的调查研究[J].中华护理杂志,2010,19(4):126-127.

[2] 胡碧玉,陈素英,温秀梅.护患沟通在临床护理工作中的应用技巧.医学信息(上旬刊),2010,32(7):265-266.

[3] 林彦锋,许正爱,刘珺秀.论儿科护理中的人文关怀对提高整体护理质量的重要性[C].吉林省护理学会,2008学术年会暨护理技能培训班论文汇编,2010.

[4] 朱琼.浅谈精神科人性化护理服务探索和实践[C].玉溪市第四届精神科学术年会暨心身疾病综合治疗研讨会论文集,2010年.

[5] 郑雪艳,徐继红.建立和谐的护患关系以提高患者满意度[J].包头医学院学报,2010,36(9):96-97.

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1671-8194（2014）33-0389-02