以人为本和谐管理健康发展——高职教学秘书倦怠调查与研究

陶静 马俊

陶静 陕西工业职业技术学院数控工程学院 陕西咸阳

马俊 陕西工业职业技术学院基础部 陕西咸阳

近年来，随着我国高等教育改革的进一步深化及国内外环境的巨大变化，我国高职面临着生存与发展的双重挑战[1]。对高职来说，提高教学质量是关键，这需要教学工作与管理工作的有机结合，而不能片面强调一方的作用。高职教学秘书在数量上占教学管理队伍的大多数，加强教学管理，提高教学质量，自然离不开一支拥有丰富的管理知识与技能的教学秘书队伍。然而从现实情况来看，教学秘书队伍建设还没有得到足够的重视，职业倦怠的状况不容乐观。高职院校教学秘书的职业倦怠已经成为影响高职教育持续健康发展的一个重要因素。笔者通过不同的研究方法以阐述目前高职教学秘书的现状，并对教学秘书倦怠现象进行研究分析，最终提出了一些解决对策。

研究方法

笔者从事教学秘书工作十几年，既是研究者又是被研究对象，对教学秘书工作有深刻的体会和深入的思考，掌握比较翔实的档案材料。

1.问卷调查

本研究主要选取了陕西省部分高职院校的教学秘书为对象进行了问卷调查。本次调查共发出问卷70份，收回58份，回收率81.43%，除去3份无效问卷，有效率达78.57%。主要调查教学秘书基本情况和素质、工作态度与流动、教学秘书的培训、科研及有倦怠倾向的一些问题。

2.访谈

为了掌握更为深入的材料，笔者还对正在从事教学秘书工作和曾经从事教学秘书工作现已转岗的老师进行访谈。材料和方法相互验证，以期提高研究的效度与信度。

研究结果与分析

1.问卷调查研究

调查问卷的内容较多，笔者从国际上判断职业倦怠的几个维度方面进行了分析[2]：

（1）情绪衰竭维度

统计结果表明，有52.36%的被调查教学秘书有明显的情绪衰竭，有27.43%的被调查教学秘书衰竭较低。比如问卷中“在非工作时间接到疑似电话时你的第一的反应是什么”，82.54%的教学秘书均选择“紧张”；“你经常在下班之后想着工作上的事情，为小事感到发愁，甚至因此而失眠，而在过去你很少会这样”，有92.85%的教学秘书选择“基本符合”或者“完全符合”。可以看出，有很大一部分教学秘书在工作中有比较累的感觉，对工作缺乏冲劲和动力，情绪衰竭的程度比较严重。这一点，值得进一步关注。

（2）玩世不恭维度

统计结果表明，在玩世不恭这一维度上，有53.82%的被调查教学秘书得分较高，只有20.61%的被调查教学秘书得分较低。但是，一半以上在选择“尽管你感觉到了职业倦怠，却仍旧不敢松懈手上的工作”时，均选择了“完全符合”。可以看出，高职教学秘书对工作不像刚参加工作那么有热情，总是被动地完成工作或者抱着一种“应付”的心态在工作。

（3）成就感低落维度

统计结果表明，57.14%的教学秘书成就感低落，11.28%的人觉得自身有较高的成就感，也就是说，10个教学秘书中只有1个有较高的成就感。这很难想象一名教学秘书，若没有足够的成就感，工作效率和效果将会意味着什么。

2.访谈的分析

笔者访谈的内容也较多，比如基本情况：如教学秘书的工作年限、学历；工作中遇到的问题；对教学秘书队伍建设的建议等等。大多数是对转岗的教学秘书的访谈，主要表现在教学秘书对工作不满意，其主要原因在于工作繁重、待遇低、没有前途等方面。

（1）工作繁杂忙乱

笔者所在学校共有10个二级学院、三部一中心。按照学院文件规定，二级学院的学生多于1500名，教学管理办公室（简称教学办）才能安置2名教学秘书。至此二级学院只有两三个教学办是两名秘书，其他都是一名，或者是一名兼职秘书。

一名或两名教学秘书要参与学校的各个环节的工作，从办公室、教室、实验实训，从领导、教师、学生到外来接待，从常规教学事务到领导临时交办的事务，在各个方面服务于教学，它涵盖的内容多、程序繁杂，很多事情没有逻辑、没有联系。尤其在开学初或者期末，要安排校历、选教材、计算工作量、学生的考试，特别是一些突发事件等等堆在一起，工作繁杂忙乱。

（2）教学秘书仅仅满足于现状

教学秘书工作繁重，大部分时间和精力都耗在应付突发性和常规性事务上，来了事情就做，满足于把现有的工作做好，很少有时间去思考如何梳理和总结工作。另外，有时候在同一个问题的处理上，二级学院领导的意见也不统一，更是难为了教学秘书。“领导喊做啥就做啥”，“多一事不如少一事”的心态普遍存在。

（3）教学秘书没有足够的自信心

教学秘书评职称大多数属于教师系列，所以学历学位方面和专职教师是一样的，有本科、研究生。但是教学秘书忙于教学管理方面的事情，没有时间去搞科研、教研，在专业上也没法和专职教师相比，待遇也不高，有时候在领导和专职教师两方面感觉“两头受气”。许多因素使得教学秘书没有自信心，在教学管理过程中往往受制于领导、老师甚至学生，怕“得罪领导”、“得罪老师”，甚至连学生也怕。把自己当作学院的“勤杂工”的教学秘书，工作起来是没有足够的自信心的。

问题探讨及对策

经过对高职教学秘书职业倦怠的原因的分析，要解决上述问题，就要调动教学秘书的积极性、主动性，充分发挥教学秘书应有的职能。笔者从“以人为本、和谐管理、健康发展”等方面来阐述。

1.强化以人为本的管理

对高职教学秘书这一群体来说，更需要的是精神层面的需求，他们追求友情、安全感、归属感，受到学校领导和师生尊重的心理需求，追求自我价值的实现。学院领导和师生要重视教学秘书的工作，尊重、理解他们，充分肯定其作用，要理解教学秘书的苦衷和工作中发出的怨言，使其具备自豪感和主人翁精神。

2.实施科学、民主的管理

笔者在调查过程中发现有的高职院校一个二级学院有七八个教学秘书，工资收入和专职教师差不多，甚至高于专职教师。他们在工作上分工明确，各尽所能，工作有序，和谐向上。增加教学秘书的编制，能够减轻其工作压力，使教学秘书的工作规范化，科学化[3]。

为科学地管理教学秘书队伍，高职院校应采用网络信息技术和引进各种先进的教学管理软件，实现教学管理现代化，提高教学秘书的工作效率。

教学秘书队伍建设需要发扬民主，在教学管理中难免出现“不和谐”的教学事件。领导要体谅他们，让他们敢于反映问题，敢于提出自己的意见或建议，让教学秘书真正地参与到教学管理中。

3.建立和谐管理模式，实现健康发展

新时期，建设教学秘书队伍需要“和谐管理”模式，引入奖惩激励机制，建立学习机制，创造良好的工作环境，从而真正实现政策留人、感情留人、事业留人；引导教学秘书队伍健康成长，保证教学秘书队伍良性发展[4]。

4.教学秘书要注重自身素质的提高

高职教学秘书出现职业倦怠主要是不良的心理表现，如焦虑、自卑、妒忌等。要预防和采取措施让高职教学秘书走出倦怠误区。教学秘书要注重自身的思想素质、能力素质、业务素质的提高，心胸要宽广，会换位思考，正确认识和驾驭压力。

综上所述，进一步加强高职教学秘书队伍建设，提高教学质量刻不容缓。学校领导和师生必须充分认识教学秘书的重要性，将人本思想的理论运用到教学秘书队伍去，和谐管理，只有这样才能实现和谐促健康，健康增发展，高职院校健康和谐的发展。

[1]黄锐远.高校教学秘书队伍问题及对策研究[D].上海：华东师范大学，2009：25-30.

[2]陈翠微.高校教学秘书职业倦怠的调查与对策研究[J].武夷学院学报，2010（29）：100-101.

[3]付进平.职业学校教学秘书职能发挥研究[D].四川：四川师范大学，2011：:14-17.

[4]郑宏.以人为本的高校教学管理问题研究[D].山东：山东大学，2008：54-56.