谈"以人为本"在儿科治疗中的实践意义

张庆武

(河南省范县人民医院 457501)

作为医务人员，我们一定要认识到"以人为本"的重要性，同时，让患者及其家属保持一个乐观愉快的心情，这样，不仅有利于病人的病情恢复，还能为和谐的医患关系创造一个良好的基础，更能为医院将来的发展奠定基础。我们要坚持"以人为本"的治疗，也就是说，让患者和家人体会到医院的温馨和舒心。我们能够"以人为本"，不仅是对自己工作的负责，更为重要的是能够让患者及其家属感受到我们医护人员的温暖。以人为本的治疗，要求把患者当作亲人对待，并把这一意识运用到整个治疗过程中去，在治疗中，想患者之所想，给予患者心理、生理、文化、精神等全方位的综合治疗。

2012年3月上旬，龙王庄的一位儿童患者，被抱来时全身发热，孩子母亲看着急的团团转，父亲也不知怎么办，他们怀疑小孩得的是手足口病，在家看了一星期不见好转，于是他们就急冲冲的赶到县医院来了，但经过我们医生的详细检查，发现小孩并没有手足口病的征兆，于是我们护理部的几名人员就耐心的陪伴着孩子及家属，并告诉他们不要担心，同时又为小孩拿来了一个毯子，以防再次感冒……，我认为这就是以人为本的具体体现。随着医疗的发展，近年来"以人为本"的治疗作为一种新的治疗概念，在治疗中得到越来越广泛的应用。对于患儿来说，以人为本的治疗更加重要，对儿童的身心发展非常重要，治疗过程中，应当贯彻预防为主，防治结合的理念;并对儿童的健康成长给予足够重视。在此基础上，确保患儿的身心健康，并密切关注患儿的健康成长［1］。基于此，我们结合实际，本着向住院患儿提供以人为本治疗的精神，进行了针对性研究，通过全新以人为本治疗方法的确立，研究了应用效果，现报告如下:

研究方法:在实际的工作过程中，始终以"以人为本"为向导，真正的让患者及其家属体会的医院的温馨和和谐。

1.治疗目标的制定:我们要用"三心"的态度为患儿服务，即:真心，热心，诚心。真心态度是指真心对待患者及其家属，热心态度是指主动积极的为患者及其家属服务，诚心态度是指把患者及其家属当作自己的亲属去对待。在制定基本方案的基础上，通过关心和关怀，和患儿友好地谈，通过多种方式的采取，得到患儿家长的支持。

2.规范治疗人员行为和语言:具体来说，在护士语言和行为中要实施"六个要"和"六个不要"，具体内容如下。①六个要:要热心对待病人;要主动帮助病人;要时刻注意病人的病情变化;要及时把握病人的需求;要及时倾听患者和家属的感受;要让病人及其家属感到医院的温馨;②六个不要:不要对患者及其家属不管不问;不要拒绝家属的问题;不要大吵大闹;不要情绪化对待患儿;不要无准备对患儿进行治疗;不要与患儿和家属发生矛盾。

3.用热心的态度服务患儿:①用热心的态度去服务患儿，这就需要我们医护人员处理好三种关系，一是自己与患儿的关系，这需要我们精心治疗。二是自己与患儿家属的关系，这需要我们做好与家属的良好沟通，三是患者与患者之间的关系，这需要我们合理安排时间。由于日常治疗项目很多，为了避免这些项目和治疗过程发生时间矛盾，要提前做好安排，开展QC活动，从"小事儿做起，热心服务"。为患儿提供人性化的静脉输液，在输液的时候实施针对性的健康宣传;并及时向患者家属解释药物用途。使患者家属了解患者病情及其相关情况。②分管相关病区的治疗人员对自己负责的患儿的基本情况要进行负责，也就是说，分管护士需要对患儿的情况进行熟悉。这些都是简单的小事，但是，能让护士人性化理念得到贯彻，真正的做到"以人为本"。③要及时开展健康教育。住院过程中，要及时贯彻健康教育活动，对患者进行及时的指导，并要求护士按照不同年龄段的儿童，使用不同的教育方法，除去影响患儿的不良心理情绪，还要充分照顾到家属的心理状况。这样的措施一方面能够保证治疗行为实施过程中的安全性，另一方面能够良好实施治疗，从不同程度促进康复，此外也能够压缩诊疗支出，减少患儿的家庭负担［2］。

因此，我们做儿科治疗工作不仅要有熟练的治疗技巧，更为重要的是，要时刻坚持以人为本，只有这样，患者本人和家属才会把医院当作他们的第二个家，医院才会有更长远的发展。

4.评价方法:经常对住院患儿的情况进行检查，并积极开展问卷调查。

结 果

我院小儿内科病房经过以人为本的治疗后，治疗质量得到了大幅提高，调查显示，和其他科室相比，患儿和家属的满意度上升明显，差异有统计学意义(P＜0.05)。

讨 论

"以人为本"的理念要时刻贯穿于我们的实际治疗工作中，这样就要求我们治疗人员要有三心，即:关心，热心，爱心。我们关心患者的同时，也要关心患者的家属，包括他们情绪方面的照顾。对待我们自己的工作要热心，在做好本职工作的同时，要想患者之所想，尽自己最大的努力为患者及其家属服务。

1 雷家英，李亚农.实用儿科治疗学［M］.北京:中国协和医科大学出版社，2005:2.

2 杨顺秋，吴殿源.现代实用治疗管理［M］.第2版.北京:军事医学科学出版社，2004:11.