试论建立良好护患关系的必要条件

赵艳霞

长春市中心医院发，吉林长春 130000

在医院整个医疗护理活动中，护患关系贯穿在它的整个过程，不仅会涉及到护理人员与患者之间的关系，也会影响到社会与医疗机构等诸多方面之间的相互关系。所以，建立融洽的护患关系，既能够让患者及其家属身心愉悦，还能快速缩短护理人员与患者之间的心理距离，也更有利于医师和护理人员保质保量地完成各种治疗与护理工作，从而实现患者的早日康复并使其满意。从临床护理实践中，我认为护理人员要建立良好的护患关系，必须实现以下必要条件。

1 护理人员应当具备良好的沟通技巧

一方面，护理人员应当努力加强对于患者及其家属之间的互相沟通。患者来到医院要求治疗，总是期望与医护工作人员有平等的交流机会。所以，医师与护理人员人员在针对患者实施疾病治疗与护理的时候，应当耐心细致地告诉患者疾病真实的情况以及治疗过程中应当注意的各类事项，并要耐心回答患者及其家属的的各类问题，通过有效的沟通，让患者和家属对于护理工作能够产生安全与信赖的感觉，最大可能地减少和避免护患之间发生冲突或者出现纠纷和矛盾。另一方面，护理人员在和患者进行沟通的时候应该注重沟通的技巧与方法，可以依据每一个患者的文化程度与具体的病情特点而采取比较适当的方式来和患者进行沟通，只有这样才会让病人放松，调节病人心理承受也有良好的辅助功能。护理人员在和患者及其家属的沟通交流的过程中，在语言方面应当语速适中，温和亲切，在词语运用上，坚持简洁易懂并突出主题，尽量减少医学专业术语的使用率，从而增强沟通能力，提高护患沟通的具体效果。

2 护理人员应当具备高尚的职业道德和严谨的敬业精神

医院的工作环境比较特殊并且非常复杂，护理工作的服务群体都是在生理上，或者是在心理上很不健康的特殊群体。这就更加要求护士们不仅仅在服务上积极主动，热情周到，对病人的病情要负责任、一丝不苟地心态来为患者服务。护理人员应当随时以真诚、热情和友好的态度去对待每一位来医院就诊的患者，充分地尊重患者的人格尊严。另外，护理人员具备崇高的职业道德，要以无私奉献的敬业精神对待护理工作，主动提高工作责任心，努力提升患者对于护理人员的信任程度，促使本医院的护患关系更为融洽，还能够促进护理人员与患者之间的亲密关系。

3 护理人员应当加强学习，提高护理技能

只有在丰富的理论知识基础上，护理人员在日常的工作中才能做到得心应手，在遇到突发事件时，才能表现的沉着冷静和关联果断。如果树立了这样的护理工作形象，就会在无形中影响到患者的心态，让在护理中高度信任并产生依赖。人员应当时刻牢记有效护理的基本能力即对于患者病情的判断力与观察力以及对于患者手术以后的语言表达能力和操作能力等。尤其是患者在手术以后，应当仔细地观察其病情，并及时地和患者进行沟通。面对于患者的病情变化，应当反应敏捷和抢救及时，要恰如其分地的处理各类问题，努力做到每一项工作均操作准确无差错。此外，护理人员还应当在努力提升护理专业水平的同时，不断加强社会心理学与伦理道德学以及营养学方面的知识学习，因为只有这样才能够在护理工作当中让患者产生安全感与信赖感。

4 护理人员应当善于运用沟通技巧来改善护患关系

目前，护理人员仅仅执行医嘱执行的传统护理工作模式已经无法适应最新形势下护理工作的各种要求。在这个时候，护理人员应当更多地了解和掌握社会发展状况，要善于观察患者的心理，更要加强健康教育等诸多方面专业培训与专业学习，善于运用各种沟通技巧，善于从患者的身体行为与谈话等方面，揣摩到他们的具体需求，要从患者的思想情绪的细微变化当中，科学有效地把握他们的具体心理活动变化，并在此基础上，主动地对其实施各种心理指导和心理干预，帮助患者增加对于疾病的防治知识和保健知识范围等，在护理工作中能够尽量满足患者的各方面的合理护理要求，从而切实提高护理的质量。

5 护士应充分尊重病人隐私和维护患者利益

在治疗的过程中，大多数患者的心理变化是微妙和复杂的，他们都非常愿意获取护理人员的帮助，但是很多情况下，不愿意将自己的个人隐私进行公开化，经常想与护理人员沟通自身的心理问题，可是往往出于对护理人员的不信任而最终放弃。所以，在这个时候，护理人员应当要把为患者保密作为作为非常重要的医德和规范加以重视，必须无条件地为病人保守其隐私，让病人放下心理负担，积极的来配合病情，从维护病人的利益出发，做到让病人视自己为亲人的情况下来进行治疗，只有这样，才能够建立融洽的关系，有效提升护理工作形象。

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