用心管理

江燊

作为一名新晋园长，总会遇到各种突发事件，如何处理关系到事态的发展。通过几个案例从不同的角度来分析一名新晋园长该如用心来管理幼儿园，让幼儿园在稳中求发展。

新晋园长突发事件幼儿园管理2010年以来全国学前教育迎来了春天，各个地区都在大力发展公办幼儿园。仓山区政府也不例外，一方面大力创建新幼儿园，一方面重新调整部分公办幼儿园的领导班子队伍提高办学水平，以满足人民群众日益增长的需求，促进我区学前教育事业的发展。而我就是在这个春天里离开工作了二十年的实验幼儿园，到了另一所有十二年历史的公办幼儿园任书记兼园长。这对于我来说是人生、事业上一次重要的角色转换——从副职转变为正职。这种的转变不仅仅是职位的变化、称呼的变化，更关键的是责任、荣誉、要求带来的工作、生活上的压力变化，并由此带来的压力感和不适应感。与此同时，陌生的环境、未知的困难、领导的期望也在无形中将压力放大。面对这所有的一切，你都要自己去面对，领导只能给你支持与鼓励，朋友只能给你建议和意见，但最终做出决定的还是你自己。

面对种种困难，我迎难而上，坚持实事求是，走个性化办园的道路，逐步形成了适合本园实际的管理思路：制度是基础，沟通是关键，讲求换位思考、善于做化解工作，将用心和人文关怀贯穿于幼儿园管理工作的全过程。经过一学年的摸索，本人觉得小步快走、润物无声可能比大刀阔斧更加适合我们这样有一定历史的公办园。

案例一：用心了解

上任伊始，我给自己定下了第一个目标——了解。了解幼儿园的环境，了解幼儿园的事、了解幼儿园的人。首先，我每天总会抽出一定的时间在幼儿园里多走多看，用心观察、用心体会。食堂里哪些工作程序有待改进、哪些教师的带班状态有待提升、幼儿园的游戏空间、材料有待扩充等。其次，我适时与每个部门负责人谈话、交换工作意见，了解他们原有的工作情况及今后对自己分管工作的想法。在谈话的过程中，我发现幼儿园的分工还是比较细致明确的，部门负责人还是有一定的责任心，但每个部门之间的合作沟通还有待加强。再次，我积极与每位教职员工谈心，了解她们的所思所想、了解她们的能力、了解她们的需求。在此基础上，我通过基本功比赛将教师队伍分成了不同的层次，并针对不同层次提出不同要求，在目标任务的确定上我既考虑到每位老师的实际情况与能力，又适当提高要求——使他们要跳起来才可以摘取果实。

分析：做为一名新晋的园长为了能尽快进入新环境，树立个人威信，提高领导力，目标管理是个有效的方法，并且应该有短期、中期与长期之分。在本例中，我的短期目标就是尽快熟悉新园，全面了解新园（包括幼儿园管理工作涉及的方方面面），并从中发现新园的特点、优点以及存在的差距，进而有针对性地制定幼儿园的中期发展规划。

在谈话了解情况的过程中，要特别注意观察谈话对象的神态、语气变化，注重环境布置、话题设置、谈话技巧，引导谈话对象说真话、说实话。如在与部门负责人谈话中，当你问：“你的部门工作存在什么问题？为什么会存在这样的问题？”如果他回答：“我的部门没有存在什么问题，我觉得非常好。”这样的回答有几种可能：一种可能此人非常自信，且可能自信过头了，对本部门情况有些主观臆断。一种可能是他没有去真心了解过他所管理的部门，对自己没有太高要求，不求有功但求无过，只要工作没被领导批评就算完成。还有一种可能是因为他还不了解新的领导，不想多说什么，怕言多必失。因此，和他们谈话还需要观察他们的表情、口气和眼神。又如在上述话题中，有人能找出自己部门的问题，并能客观地分析原因，表明此人工作负责、具有团队精神。有人虽然也说了一大堆存在的问题，但分析原因时给自己找了一堆借口，表明此人不太愿意负责、缺乏团队合作精神。但在分析一个人的时候，我们也不能太武断，因为每个人都在社会的大舞台扮演各种角色，他们与陌生的领导接触时，多少都会有阻抗情绪在其中，因此，我们更要用心去了解。

案例二：用心倾听

根据前期的观察，了解后我制定了幼儿园的中期目标，一切都按着既定的目标发展着，但各种矛盾特别是工作配合中出现的各种摩擦、矛盾时有发生。记得有一天，我外出开会一天。回到幼儿园A老师告诉我：“B老师在带班的时候，不认真。你不在她就乱来，老毛病又犯了！”我微笑着说：“怎么乱来了？她的老毛病是什么呢？”A老师就很认真地说出了她对B老师的看法。我一边听一边微笑着点点头。当她说完后，我便轻声地问：“你的这些看法是现在的还是过去的？是因为她那天的行为才引起你今天的想法吗？”A老师微微摇摇头，

“那是你以前对她就有这些的看法是吗？”A老师又微微点点头，“你和她交流过吗？”

“没有。”

“那你哪天可以试着和她聊聊天哦，我相信以你的才智是能和她很好沟通，并能成为很好的合作伙伴的。”我微笑着说：“我今天非常开心你能这么真诚的和我沟通，你能说出这些情况并进行分析，说明你是个很用心的人，对本职工作负责，你也希望他们也能认真对待工作是吗？”A老师很使劲地点点头。“去工作吧，你说的我会留心观察的！”

过了几天，我找到B老师，我说：“你今天有空吗？能来我办公室坐坐聊聊吗？”

“好呀！”B老师很干脆地回答。下午B老师来到我办公室，我们泡了一杯茶，一边喝一边聊。前面我先和她聊些家常事，慢慢地我便问她：“你是个老教师，应该很有经验和自己的想法，我很想听听你对我这一个月来工作的评价，很希望你能再管理方面多给我提宝贵意见可以吗？”B老师微微思索了一会儿，睁大她的眼睛似乎很怀疑地问：“你真的想听吗？”我点点头。于是她先说了我来到这个园，这个园在哪些方面变得更好的了，但也存在一些问题，她也真诚地举了一些例子。可以看出她其实还是个很用心的老师，很有自己的见解。我又接着问：“如果园长外出开会，大家会如何表现？”“大家最喜欢园长外出了，那样会相对自由一些”“那你呢？”“当然我也不例外呀！”她很直爽，我并没有接着问，只是微笑着看着她。不一会儿，她自己又说：“其实，我知道这样很不好，我们要对孩子负责，要对自己负责，所以我们要尽量做到不论你在不在我们都要做好自己的工作！”我们都相对沉默了一会儿，她又略加思索后说：“我知道我作为老教师，还要带好头的，园长你放心，我知道怎么做了。”我再次微笑点点头。我们继续聊了一会儿，拍着她的肩膀说：“谢谢你，今天陪我聊了这么长的时间，也谢谢你给我的一些建议，更感谢你对自己工作的反思，真心希望你能常来我这里坐坐和我说说心里话。”又过了几天，A老師又来找我，并告诉我她和B也谈了，效果很好，现在她自己释怀了很多。

分析：俗话说三个女人一台戏。幼儿园教职员工多为女性，女性的性格特点、为人处事的方法特点都决定了她们可能对过程、态度的重视甚于对事件结果的重视。一旦处理不好就有可能激化矛盾，小事变大。因此，我觉得无论是老师之间还是领导班子之间，如果发生矛盾，园长首先是要用心倾听，细心观察。你不能太早给某个老师下结论，听的过程中你要保持中立，不能轻易表态、定性。因为这个时候每个来倾述的人都带有一定的个人情绪和主观意识，而作为园长对整件事情不是很了解，如果过早做出表态，你的天平就会失衡，就会引起更大的矛盾。所以，在处理以上事件，我先倾听，再了解，并在谈话中引导他们自己去发现问题的所在。

案例三：用心化解

幼儿园就像是一个小社会，什么样的事和矛盾都会发生，它不仅仅是孩子的世界，也是家长的世界。不同的家长对幼儿园有不同的要求，这样就有一些小插曲出现。重阳节快到了，我们为了培养幼儿爱长辈、尊敬长辈，开展了我与爷爷奶奶共度重阳的活动。可活动之后，就见一位奶奶气冲冲的从楼上下来，嘴里嘟囔着：“什么园长也不知道，不开展这个活动还好，开展了反而打击了我孙子的积极性……”正好我在楼下和老师一起布置环境，听见了我便主动上前问：“奶奶您好，请问有什么我可以帮到您吗？”奶奶一见我连忙摆手说：“没有没有”就加快步子离开了幼儿园。过了几天就传来这个奶奶在外散布对幼儿园发展不利的事。于是，我亲自邀请奶奶来我办公室拉家常。在拉近距离之后，我温和地说：“您能告诉我重阳节活动那天您为什么那么激动呢？”由于谈话环境比较合适，奶奶对我有了一定信任度，她便把当天的情况一五一十告诉我。原因是：“孙子上台表演了好几次，老师都没有给奖品，而最后一个游戏有奖品，孙子很想要，但老师没有让他参加，所以孩子很不高兴。”我听了后微笑着说：“奶奶爱孙心切，我非常理解。但我们一起来回顾一下当天的活动场面可以吗？”奶奶点点头：“当时孩子有多少？”“一百多吧”“你孙子上台表演了几次？”“有2～3次。”“有没有其他孩子比你孙子上台的次数少。”“应该有。”“你孙子上台表演老师给他贴图了吗？”“有给，但那不是他想要的”“有没有孩子什么礼品都没有得到？”“是的，有的什么都没有拿。”“你孙子没有拿到他想要的礼物后，是不是你也很不高兴？”“是。”“孙子到了晚上还不高兴吗？”“是的”“那第二天呢？”“孩子肯定过了就忘了。”我听了呵呵呵地笑开了，奶奶似乎明白了我想要说的：“是呀，其实是我自己不高兴，觉得孙子受了委屈，这孩子从小没有妈，我容不得他受半点委屈。”我见奶奶有所顿悟，赶紧接着说“我可以理解你的心情，但幼儿园就是一个小社会，你把他保护的再好，孩子都要长大，都要面对大社会。他都要自己去面对各种挑战，您能保护他一辈子吗？”在聊的过程中我告诉奶奶在这个时候最重要的是要培养孩子要有良好的心态和抗挫能力，并教给他一些方法。奶奶大有感悟，一再向我表示感谢。最后，我握着奶奶的手说：“我真诚希望您遇到问题能及时和我沟通，幼儿园做的好的，帮我做做宣传，做不好的及时向我提出，我会尽我最大努力办好这个园所的。”自从这事件后，奶奶见我格外亲切，孩子也时常到我的办公室来看我和我说话。我觉得自己很有成就感。

一天清晨，阳光明媚，我神清气爽地来到幼儿园，一到幼儿园就见一位爷爷在园门口吵闹，我连忙迎上去，把爷爷迎到我办公室了解情况。我先让爷爷坐下，倒了杯水让爷爷消消气，慢慢说。原来是在接孩子时，队伍排很长，爷爷看见有个人没有排队，先从大门进去了，是协管员放人进去的。他也想进去，但被门口的协管员拦住了。他很气愤为什么那个人可以而他就不可以？我听后告诉爷爷：“我会认真调查此事，并告诉他我们园的制度就有规定，即使是老师的家属来接孩子也要排队的。若如他所说，我会给予批评的。”并向他解释由于协管员不是我们的员工，可能不了解我们的园规，不过不管如何，如果事实是这样，我都会给他一个答复。还会转告协管员单位领导，让协管员做好自己的本职工作就好。之后我就和爷爷唠嗑：“爷爷您退休了吧？”“是的，好几年了”“您原来在什么单位呀？”“武警”“哦，难怪您这么讨厌不守规则的人。如果世界多几个向您这样的人，我想我们这个社会就会更美好。”“是呀，现在是人情社会，什么事都要托人情，有的时候也真没办法，其实昨天也没什么，因为是你们老师家属，但我气不过是那个协管员态度……”等爷爷心态平和后，他也不那么较劲了最后还说：“到时候，你就批评批评他们，他们零时工也不容易……”最后我也握着爷爷的手表示感谢，希望他能对我这个新晋园长的管理提出更多的宝贵意见。爷爷笑呵呵地说：“你才来几个月，孩子多了很多玩的，家长都很高兴，你做得不错！”能得到家长的认可是我莫大的荣耀。

分析：以上两个有关家园矛盾问题的处置，我觉得只要你是站在关心孩子、理解家长的角度上去解决问题，最终家长都会理解和支持幼儿园。当家长心急时首先要稳定情绪，通过拉家常、唠嗑缓解他们激动的情绪；其次要有所共情，表示对他们心情的理解，而后加以引导用真诚的心去化解问题。

总之，作为一名新晋的园长，不可以盲目跟从，要恰如其分地利用自己的才智、能力、气质用心去管理。一位心理学教授曾说：“管理没有最好，永远都在追寻更好的路上。”我还将不断追求更高效的管理方式，以促进幼儿园在稳中求发展。

参考文献：

[1]江旭琳.树立“以人为本”的理念，优化幼儿园管理.学前教育研究，2005，（10）：18-19.

[2]刘良华.校本教学研究.2003.

[3]刘俭国.从爱出发——基于美琪的學校文化建设研究[M].甘肃：甘肃文化出版社，2008.