浅析企业提高员工忠诚度的几种策略

李娅

摘要：调查显示，世界各国企业的员工忠诚度处于七年来的最低点，有三分之一以上的员工打算辞去当前的工作。目前我国企业的员工年流失率在20%以上，76%的全职员工只要遇上合适的机会，就会毫不犹豫地另谋新职。这些数据显示，如何提高员工的忠诚度，已成为新时期企业面临的重大挑战。

关键词：企业竞争力 员工忠诚度 策略

所谓忠诚，广义上是指对所发誓效忠的对象如国家、单位、朋友等真心诚意、尽心尽力。美国沃顿商学院人力资源研究中心主任彼得·卡普利（Peter Cappelli）则将忠诚定义为“员工将企业的成功视为自身的义务，并相信为该企业工作是他们最好的选择，不会注重寻求新的工作，且不会对外来的工作邀请做出反应。”企业员工忠诚度（Employees' loyalty/Employee loyalty），则是指的是企业员工对企业表现出来的“行为指向”以及“心理归属”，通俗地说，即是指员工对所在企业的奉献程度的高低。

在经济全球化的时代，员工忠诚度正日益成为提高企业竞争力的关键因素。微软总裁比尔·盖茨对此深有体会，他认为：没有一群忠心耿耿的员工，微软将变成一个无足轻重的公司。也就是说，员工忠诚度的高低，对企业的发展壮大有着至关重要的影响。员工忠诚度高，其对企业的向心率就越高，集体荣誉感就越强烈，工作的自觉性、积极性、主动性和创造性就越高，其潜在能力的发挥也越高，对企业作出的贡献自然就越大。反之，员工忠诚度低，则是许多企业员工离职率居高不下的原因。也因此，人们把员工忠诚度的高低视为检验企业核心竞争力高低的标准之一。

美国大都会人寿保险公司（MetLife）发布的调查报告显示，从世界范围来看，世界各国企业的员工忠诚度处于七年来的最低点，有三分之一以上的员工打算辞去当前的工作。著名的职业规划网凯业必达招聘网（Careerbuilder.com）的一份报道也指出，目前我国企业的员工年流失率在20%以上，76%的全职员工只要遇上合适的机会，就会毫不犹豫地另谋新职。这些数据显示，如何提高员工的忠诚度，已成为新时期企业面临的重大挑战。企业不能一味埋怨员工的忠诚度低，而应该采取有效的策略，来提高员工的忠诚度。

首先，企业要提高员工的忠诚度，在激励手段上，要坚持物质激励与精神激励相结合，双管齐下激发员工的事业心、进取心和责任感。

根据马斯洛需求层次理论，人的需求共由由低到高的五个层次组成，它们分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。哈佛大学的一项研究也显示，如果缺乏激励，人的潜力最多能发挥出20%-30%，而如果能够得到较好的激励，则能发挥出80%-90%。对于员工来说，除了物质方面的激励外，由于对自我价值的高度重视，他们还重视精神激励，即做出成果的成就感和满足感。另外，员工还很在意其他人、自己所在的企业以及社会舆论对他们的评价，在物质条件比较丰富的情况下，他们还希望能够获得社会舆论的赞许和尊重。正如哈佛大学教授威廉·詹姆斯所说的：“人性中最本质的东西是被人欣赏。”二战后，普广敏夫临危受命出任即将倒闭的造船企业石川岛公司总经理，在物质极度匮乏的条件下，他创办了当时全日本唯一的一家企业杂志，展示员工的真知灼见，宣传员工的奉献精神，增强员工的荣誉感。在荣誉感的激励下，没有一个员工要求多加工资、多发奖金，毫无怨言地加班加点努力工作，使石川岛公司很快就起死回生，不断壮大。这一案例显示，精神激励在心理层面上对员工的

重要性在某种程度上比金钱等物质方面的激励手段还要大。

因此，企业要提高员工的忠诚度，在激励手段上，要坚持物质激励与精神激励相结合，通过多种多样的途径满足他们的心理需求，给予他们足够的信任、尊重和认可，使他们获得工作上的满足感、做出成绩后的成就感、生活上的幸福感，并创造条件通过各种新闻媒体宣传他们的成果，使他们能充分得到企业和社会的认可，就像台湾著名管理学家陈怡安所说的那样，要通过精神激励，“点亮人性的光辉，回归生命的价值，共创繁荣和幸福”。

其次，企業要提高员工的忠诚度，在工作环境上，要尽可能地为员工提供自由、宽松的工作环境，让员工保持愉悦的心情投入到工作中去。

自由、宽松的工作环境有利于调剂员工的心理状态。《财富》（Fortune Magazine）杂志曾经在全球的职场精英中开展过一次评比活动，评出了世界上最受欢迎的100家最佳公司。《财富》对这100家公司的前二十家进行深入分析后发现，这些公司之所以最受职场精英欢迎，其中的共同点都是这些公司为职员提供很好的工作环境等“软福利”，比如免费早餐、免费午餐、免费理发、免费修鞋等。在全球享有盛名的数字时尚科技领导企业明基（BenQ）在2003年美国《商业周刊》评出的2002年度全球前100大IT企业中排名第13位，在为员工提供自由、宽松的工作环境方面堪称“大手笔”。明基公司为了让员工快乐工作、享受生活，为员工开咖啡厅、建足球场、篮球场、桌球室、健身房，甚至空运沙子为员工铺设沙滩排球场，最大限度地为员工创造宽松的工作环境，以使他们发散的思维不受限制，从而创造出更好的成果。也因此，人们戏称，明基的员工工作起来总是“基”情飞扬，能够在既定的组织目标和自我考核的体系框架下，高效地完成任务。以上案例显示，宽松、融洽的工作环境更有利于员工将精力投入到工作中去，创造更多有价值的工作成果。

为了鼓励员工努力工作，企业应该在既定的企业目标和考核体系下，尽可能为员工提供其完成工作任务所需要的资源，包括资金、物质及人力上的一切支持，建立和完善适合员工最大限度地提高他们的工作效率的工作环境和工作方式，为他们创造宽松、自由的工作环境和工作方式，调动他们工作的积极性、主动性和创造性。比如：给他们提供良好、舒适的办公环境；允许他们布置自己的办公环境；工作时间相对灵活，不强制他们上下班打卡；对他们全天候开放互联网；坚持员工休假制度，只要工作达到企业规定年限，就适当增加公休天数……这些举措为员工提供了一种随意轻松的工作环境和工作方式，使员工劳逸结合，能更有效地安排工作与闲暇，从而合理配置时间和空间，在满足了员工实际需要的同时，还大大提高了公司工作效率和工作质量，实现“双赢”。

最后，企业要提高员工的忠诚度，在个人成长上，必须重视员工的个体成长，为员工量身制定个人长期的职业发展规划，提供受教育和不断提高自身技能的学习机会，不断提升自己。

金鼎人才网与数字100市场研究公司联合开展的“中高级营销人职业发展调查”显示，在导致中高级人才跳槽的因素中，“缺乏个人发展空间”的比例占到了40%，当生活实现“小康”后，个人成长的空间远比“高薪”更有吸引力。时下，随着社会经济的发展，人们的生活水平大大提高，人们的工作目的已经从曾经的谋生上升为更高层次的需求，越来越注重个体的成长，企业员工对自己事业不断得到发展的追求远远超过了对企业目标实现的追求，企业已经无法光凭薪资就想赢得员工的忠诚了，如果员工发现企业已经不能满足自己事业的发展时，就可能“跳槽”到更好的企业去，离开谷歌的李开复即是一个典型。时下，越来越多的企业已经意识到了这个问题的严重性，采取多种措施来帮助员工不断成长。

以明基公司为例，由于明基公司的员工有80%左右来自于应届毕业生，为了进一步提升他们的综合素质，明基公司为此专门创立了明基大学，共有150个阶梯教室，4个大型培训中心，所有明基的员工都有机会到明基大学接受培训和再教育。而上海外高桥保税区新发展有限公司则建立了较为完善的培训制度，针对员工的个人发展状况帮助他们建立个人培训档案，确立发展方向，出资鼓励员工参与各种外训。

明基公司和上海外高桥保税区新发展有限公司的这些举措赢得了员工的普遍拥护，因为看到自己的发展，所以自发地把个人的发展与公司的长远规划结合起来，为企业尽心尽力地贡献自己的力量，与组织结成了长期合作、荣辱与共的伙伴关系。

因此，企业要提高员工的忠诚度，就必须在充分了解他们个人事业需求和职业发展意愿的基础上，尽可能多地为他们提供培训和再教育的机会，使他们能够不断更新知识结构，随时学习到最先进的知识与技术，将教育与培训贯穿于他们的整个职业生涯，为他们的成长和成功提供平台与机会，提高他们对企业的忠诚度，使他们成为企业最稳定可靠的人才资源。

总的来说，企业只有在激励手段、工作环境、个人成长等方面，采取切实有效的措施来加大激励力度，提高员工的忠诚度，防止优秀人才流失，才能保障企业在市场竞争中又好又快更好更快地發展，最终将企业做强做大。

参考文献：

[1]刘聚梅，陈步峰.强化使命责任 培育员工忠诚[J].杭州金融研修学院学报，2003年04期.

[2]谢玉华，刘晓东，潘晓丽.员工参与对员工忠诚度影响的实证研究[J].湖南大学学报（社会科学版），2010年05期.

[3]赵观兵，梅强.员工忠诚度评估的模糊综合评判模型[J].商业研究，2003年04期.