中职市场营销英语“职场情景主题”中个性化教学探析

魏晓

【摘 要】阐述“职场情景英语主题”教学环节的材料来源，指出通过教师确定方案、学生确立主题来确立职场情景主题多元化，从十个方面探讨“职场情景英语主题”个性化教学具体实施策略。

【关键词】中职 市场营销英语 职

场情景主题 个性化教学

【中图分类号】G【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2013）07C-

0128-03

市场营销英语是一门应用性较强的课程，内容涵盖量大，主要介绍市场营销的基本知识和操作原理。与基础英语教材相比，市场营销英语教材在注重基础知识和基本能力的前提下，充分体现市场营销活动，把营销理论和营销实践紧密相结合，每个单元都围绕一个营销主题展开。它要求学生通过生动易读的案例学习后，既掌握一定数量的营销英语词汇术语和有关语篇结构，又能充分掌握市场营销的知识体系。

《市场营销英语教学大纲》提出：“通过基础知识的学生，使学生掌握一定的英语基本技能，初步形成职业场景英语的应用能力，要结合行业的实际需求，利用真实场景或设置虚拟场景，选择真实或实用的语言材料。能用流利的英语分析、判研、解决模拟职业场景中出现的营销基本知识和综合原理，为今后的营销实际活动创造实践能力。”根据大纲的要求，在教学中，教师可以根据教学目标、教学内容和教学进度的要求，创设主题情景，将学生带入到特定的职业场景中，充分地挖掘出教材内容中的鲜活因素，创设出职业情境生动逼真、意境氛围活泼有趣的课堂教学环节，既可以高质量高标准地完成教学目标设定的知识体系，拓展教师的教学思路，也可以发掘学生的潜在认知规律，加深对职场英语特定体系的感悟。

一、“职场情景英语主题”教学环节的材料来源

在市场营销教材中有一个重要内容“Marketing Skills”（营销英语技巧），如“How to position your product”（如何进行市场定位）、“How to take the advantage of PR”（如何利用公共关系）、“How to disciuss price”（如何讨论价格）等。这个内容非常重要，它集中了市场销售的多种元素，英语专业词汇复现率高，比较系统地传授了市场营销的基本策略和基本技能。每一个主题都可以设立一个职场情景，根据主题，可以是展会、虚拟网络商城、一则广告版面、合同协议现场、促销活动现场、中间商大会现场、市场调研现场、商场柜台、电话销售模拟、专家论坛模拟、讨价还价模拟、厂家与消费者座谈会等。

二、确立职场情景主题多元化

（一）教师确定方案

教师可以根据学校的教学方针、教学目标、教研组的设计方案、教学的进度来确立主题。比如上到“市场营销环境时”就可确立主题“环境对现代社会的影响”；又如上到“价格策略”时，可确立主题“如何讨价还价”等。

（二）由学生确立主题

确立职场情景主题，在形式上要依据多元化的原则来进行。不必一成不变地由教师主观地制定，学生被动地接受。可由教师根据学生的个性需求进行广泛的调查，由学生们根据教材目标、教学内容、教学进度等提供主题及内容；也可根据学生的社会实践活动同步提供主题，学生在进行社会实践活动期间，教师提供的主题可与他们实践活动的内容相一致。学生的兴趣爱好是不同的，知识结构层次也不相同，他们提供的主题及内容就会多元化、个性化。有的可能对酒店管理主题感兴趣，有的因为家庭有营销背景对超市模式有研究，还有的学生擅长制作广告，他们要求了解的主题也许会是“怎样在广交会上进行广告宣传”。当他们提供的主题得到了安排，要进行职场情景演绎的时候，他们会付出加倍的努力，积极地撰写剧本、收集信息、整理材料、人员分工、场景布置等。在他们完成了职场情景演绎后，他们在课堂上学到的有关营销英语的理论知识，就会转化成真实的技能，实现在真实职场情景中的运用能力。这有助于激发他们下一阶段的学习热情和创造欲望，实现他们的个性价值。

三、“职场情景英语主题”个性化教学具体实施策略

（一）主题

主题是：How to Introduce your Products on Exhibitions？ （如何在展会上介绍你的产品？）

（二）主题内容

The very important thing for a company to open up a new market on exhibitions is how to introduce your products. How to make the customers know and buy your new products？ Here are some suggestions …（对一个想在展会上打开市场的公司来说，最重要的事情就是如何介绍你的新产品，使更多的消费者知晓并购买你的产品。现在有一些建议……）

（三）整体目标和个性化目标

1.整体目标（全体学生）：通过分组情景演绎，全体学生熟悉主题，了解展会是企业最重要的营销手段之一，理解展会对企业的意义和影响，培养学生职场应用能力和团队合作精神；熟悉设立展会厅的基本环节，了解推销新产品的技巧，了解介绍产品的基本步骤，以及介绍产品的基本用语和句型。

2.个性化目标（快组）：要求语音、词汇、语法等符合展会这样特定职场规定。了解产品的优势、最突出点；掌握介绍产品时强调特性的不同句型。掌握强调产品最特殊功能时，加重语气所使用的词汇。

（四）分组原则

对学生进行分组，可以是教师根据快慢组分，也可以让学生以自愿为主组成小组。通过分组、讨论、决议，鼓励学生按照主题的内容需要，自主提供职场情景范围，根据自身创造力、兴趣爱好，选择职场背景。鼓励学生发挥想象力，尽情展现他们的自主能动性和个性化品质。

（五）设计职场情景舞台

1.主题内容不同，需要不同的思考模式、不同的剧情剧本、不同的表演方式，需要重新组合人物关系、布置场景，自己创设情景舞台。以教室为舞台，充分利用桌椅、讲台、黑板、多媒体等现有道具。发挥小组每个人的心智，让舞台尽显不同风采。

2.让学生懂得舞台设计要符合展会的要求，具有专业性，要事先规划本企业展位的规格、标准，展位大小要适合本企业的名气和规模；要选好展位的地点，使顾客容易发现，并方便出入；设计合适的展会造型，展会造型风格要表现出企业的特色，符合企业产品的展览。

（六）剧本再创作

1.有的学生擅长写作，可以安排让他编剧。要求学生根据书本提供的内容，进行剧本二次再创作。剧本创作不仅仅是文字上的，要周密考虑到整个职场的环境；有的学生擅长策划，组里可以安排其担任舞台监督；有的学生擅长表演，会义不容辞地充当剧情主角；绘画好的学生，会自告奋勇地担任舞美；电脑学得好的学生，自然就会利用多媒体技术指导创作。

2.教师要鼓励学生提出问题，解决问题，尽量用课本里学过的、自己熟悉的词汇、术语和句型，使用正确的语音、语调。

（七）教师的角色

教师应是参与者、指导者。教师首先要指导学生学习和进行二次创作，要对学生创作的剧本进行审阅和修改，因为学生一旦确立了剧本，台词固定了，便开始排练了，这时他们使用的词汇、习语、句型便固定下来，一旦有语法等的错误便很难纠正过来，所以须在他们排练前核实他们的剧本，使他们的前进方向始终处在正确的道路上。教师指导和修改的内容包括以下几个方面：

1.吸引顾客（Oral Communication）。可以告诉学生，当顾客来到我们的展厅（showroom）时，我们应该如何与顾客接触？展会是企业获得客户资料的最好机会，工作人员所用话语要文明礼貌，吸引顾客停留在我们的展厅，注意上我们的产品。常用句型可以是礼貌性的、建议性的，如：（1）Hello， glad to meet you. Welcome to our showroom. Can I be of any assitance？（2）Would you like me to show you our latest products ？ What can I do for you？（3）Thank you for coming to our showroom. I'm the sales represen-tative of xxx company. Can I help you ？ （4）Let me take you to our showroom. What would you like to see in our showroom？

2.介绍产品（product introduction）。介绍产品时，首先要着重让顾客对产品留下美好深刻的印象，比如外观、色彩、设计造型、美誉度等，常用的句型可以是展示性的、赞美性的，如：（1）Would you like to take a look at this product. It's our latest development. （2）It is colour and flavour and I'm sure your child will be enjoy it.（3）Our products are of good quality and sell well here in China and abroad. They are always to be a top-seller. （4）They are professional design， fashionable patterns， and various styles. No one can match us as far as good is concerned.

消费者在做出购买行为时大多数是属于非专业性购买，对产品的功能、用途等不很了解，容易受推销活动的影响和诱导，所以介绍产品通常都会遵循“介绍产品优势─介绍产品功能─介绍客户利益”三大步聚。强调产品特性时，可以使用一些加重语气的词汇，如virtually、basically、essentially等；强调顾客利益时，常用一些具有说服力的句型，如I'm sure that / You have to admit that …例：（1）Our products are distinctly superior ， essentialy， with energy saving than other similar ones on exhibitions.（强调优势）。（2） You can take beautiful photos everywhere and any time with our new digital camera.（强调功能）。（3）You have to admit that it is not only cheap but easy to learn and operate for most housewives like you.（强调客户利益）。

此外，教师还要鼓励学生自己从书本上寻找有关的词汇和句型，每个学生的基础是不同的，掌握的词汇量也不同，他们自己找出的词汇和句型会更丰富和生动，从而不仅使本组的同学，还有全体同学都能学到有益的东西，更加展现了他们多元化的实质。

（八）真实职场情景演绎

在真实职场情景演绎之前，鼓励学生认真排练，这样正式上课时才能将职场的实际模拟得像，通过反复排练，教师指导、同学评论，学生的英语语音、语调、翻译水平不断得以提升。扮演经理的同学在说英文句子时，由于身份的关系，宜鼓励他们用降调；扮演推销员的同学，宜用升调的句子多些；而扮演顾客的则宜口语化些，多用一些如really， parden， is it only a prototype， hasn't they been marketed yet …

每个学生、每个小组对主题的理解是不同的，表达方法也是个性化的，通过观摩、讨论、情景演绎、自主评价、相互评价等手段，引导他们带着问题、带着自主创造成果去分析、判研，鼓励他们给出的答案、使用的词汇、句型尽量有自己的风格和特点。

职场情景演绎可以在教室里，完全用课桌讲台等道具，也可以在多媒体教室利用现代化的大屏幕展现职场情景，制造出职场氛围，使学生仿佛置身于真实职场中进行表演。当同学们诵读着反复排练过的英文句型时，这些句型会在他们的脑海中留下深刻的记忆，每位同学心中会充满成就感和自豪感，会觉得自己是小组里一个重要的成员，是这个集体的一分子，他们会为本小组的荣誉而战，会释放出自身最大的能量，尽情展现他们的个性。对教学来说，当每个学生都投入到了课堂活动中，每个同学的个性色彩、才艺水平在这个环节中得以充分展现的时候，他们学习英语的兴趣提高了，他们的思维能力激发了，教学预想就达到了。

（九）布置作业个性化

教师要根据学生不同条件、不同智能、不同特长，布置不同层次的学习目标和任务，提供生动活泼、灵活多样的学习实践机会。布置作业如果全班统一数量、统一难度，不注重学生个体的差异性，势必会满足不了快组的同学。在布置作业时要考虑到好的学生，给他们足够的量和足够的难度，还要有足够的深度，目的是提供更大容量的学习素材和更多高质量的语言实践机会，从而全面加强他们的语言掌握技能，使他们能利用学到的职场情景顺利地运用于今后的真正职场中。

（十）进行职场情景主题演绎个性化评价

1.评价个性化。通过个性化评价环节，使每个小组的每个同学个性化风采得到不同的体会，收获不一样的心情。参与了舞美设计的同学争取到了“最佳舞美奖”，擅长编剧的同学荣获了“最佳编剧奖”，语音标准的同学如愿地得到了“最佳口语奖”。他们贡献出了不同的心智和汗水，他们的兴趣和才华得到了展示，也得到了老师和同学们的认同，这使得他们的个性化风采得到了最大程度的释放，增强了集体荣誉感，提高了学习英语的兴趣。最重要的是，他们获得了快乐，作为中职生的快乐。

2.个性化评价形式。教师对各小组进行评价、学生各小组间的相互评价、综合评价。

3.个性化评价依据的指数。具体见表1。

4.个性化评价具体项目：最快乐奖、最佳口语奖、最佳团队奖、最佳舞美奖、最佳表演奖、最佳剧本奖、最真职场情景奖。

5.个性化评价信息反馈：通过教师反馈、通过各小组学生自己反馈。

6.个性化评价奖励仪式：比较隆重的仪式会使学生有充分的自豪感，会对未来充满了足够的自信。班上有位男同学，每次都倾注很大的热情，利用网络、杂志等各种媒体做好各种职场情景的准备工作，对各种职场情景的业务极其熟悉，在应聘酒店服务员时表现出色，被一家大酒店应聘，后来由于工作出色成功地升职为领班。

四、职场情景英语实施的课后思考

1.分组个性化。由于市场营销英语的词汇量大，仅依据教师在课堂上讲授是完全不够的，因而预习生词就成了关键。教师可以在分组的前提下，事前布置同学们预习生词。比如：喜欢汽车的分在一组，专门准备有关汽车的名称、零配件、维护维修等方面的词汇；喜欢广告的分在一组，专门准备有关广告方面的词汇，包括读音、拼写、词义等内容。要求同学们自己分工，画画好的，负责制作图画、卡片等，将词汇写在卡片上，正面是英文，反面是中文。上课时可让学生通过多媒体屏幕、板书、卡片等形式向全班同学展示，在教师确认正确的时候，可让他们每小组互相上讲台教读，一边展示一边领读，或是背诵，可以是先英文，再翻转中文，也可以相反顺序，然后相互评价，最后由教师进行总体评价，必要给予奖励。无论是快组还是慢组，他们都有集体荣誉感，每位同学都会积极地参与其中，献计献策，开动脑筋，精心制作。喜欢朗读的同学读卡片，擅长书法的同学写卡片，心灵手巧的女同学将卡片制作成了各式形状，，结果在课堂上，同学们展示出的卡片精美绝伦，生动有趣，英文字体漂亮洒脱，卡片形状各种各样。通过这样的形式，教师避免了一言堂。学生既学习了单词，也培养了他们的团队合作精神，也展现了他们的个性风采。

2.课堂提问个性化。课堂提问是教学中很重要的一个环节，它不仅是为活跃课堂气氛而进行的，它可以有效地检验教学的成果，增进师生间的互相了解和沟通，有利于下一阶段更好地教学。

课堂提问如果不能很好地发掘学生的个性潜能，重视他们个体的差异性，充分利用每个学生心智和脑智，课堂提问就会成为学生的负担，从而浪费宝贵的时间。课堂提问通常要注意因人而异设计问题：每学习一课生词，教师要事先做好充足的备课准备，对班上每位同学的特长、优势和劣势进行全盘分析，为他们量身定做地设计问题。这样可以避免问到的学生不会答，会答学生没机会。

3.集音、形、义于一体。可将生词的读音、拼写的形式以及词汇的意义融为一体。可以提问几个学生学习一个单词或一组词汇，擅长读音的可领读，擅长表演的可以形体动作做示范。这样每个学生都有发挥强项的机会和能力。比如教学woman sales representative（女销售代表）时，可请一位学校礼仪队的女生扮演模特，再请一位擅长口语的同学的反复读生词，直到全班同学熟悉单词。

4.结合专业加深记忆。教师可不必全盘按教材顺序授课，可与专业课同步进行内容调整或与社会实践活动相结合学习词汇。比如，可事先与推销实务等课程的任课教师了解，如果上到到制定价格这一章节，英语课就可同步学习有关价格制定策略的词汇。一些专业课学得好的学生会非常喜欢。

5.布置作业个性化。教师要根据学生不同条件、不同智能、不同特长，布置不同层次的学习目标和任务，提供生动活泼、灵活多样的学习实践机会。布置作业如果全班统一数量、统一难度，不注重学生个体的差异性，势必会满足不了快组的同学。在布置作业时要考虑到好的学生，给他们足够的量和足够的难度，还要有足够的深度，目的是提供更大容量的学习素材和更多高质量的语言实践机会，从而全面加强他们的语言掌握技能，使他们能利用学到的词汇顺利地进行市场营销行文的阅读。

【参考文献】

[1]邹晓.营销英语[M].北京：外语教学与研究出版社，2008

[2]邹晓.营销英语（教师用书）[M]. 北京：外语教学与研究出版社，2008

[3]赵娟.市场营销英语[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2005

[4]邓秀娥.大学英语个性化教学初探[J].陕西教育（高教版），2010（Z1）

[5]李继康.再谈如何用英语教学生词[J].中小学外语教学，1997（1）

【作者简介】魏 晓（1963- ），女，河池市职业教育中心学校英语讲师。

（责编 卢 雯）