提高高职旅游管理专业导游资格证通过率的对策研究

【摘 要】针对目前高职旅游管理专业导游资格考证通过率不高的现状，应采取如下对策：专业导学，让学生建立对专业学习信心；建立并完善导游资格证考证课程体系，让学生系统化学习；利用多媒体技术建立复习网站，让学生实时复习；加强专业实践学习，让学生接触社会，锻炼应变能力；推行“1.5+0.5+0.5+0.5”工学交替培养模式，让学生在校内学习阶段专注于导考。

【关键词】导游资格证 通过率 对策

【中图分类号】G【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2013）07C-0013-03

根据我国《导游人员管理条例》规定，导游是取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。因此，称为一名合格的导游人员，前提必须取得导游资格证。为此，国家实行全国统一的导游人员考试制度，这一规定从法律上确立导游就业的准入制度，意味着我国导游人员必须持证上岗。目前，我国高职旅游管理专业（旅行社方向）学生顶岗实习及将来毕业的初次就业岗位多为导游。因此，在高职学习期间，考取全国导游资格证对于旅游管理专业学生而言尤为重要。

一、导游资格考试

（一）广西导游资格考试现状

全国导游人员资格考试，由国家旅游局统一管理，各省级导游资格考评委员会组织实施。目前，广西每年举办一次全国导游人员资格考试，时间大概在每年12月上旬。从2012年起，广西导游资格考试科目为《导游基础知识》（全国部分、广西部分）、《导游汉语言文学》、《导游业务知识》、《旅游政策法规与职业道德》和《现场导游》，考试形式分为笔试和口试，内容繁多、知识面广，涉及的领域众多，考生的组成主要由各级旅游专业在校生和以参加工作得社会考生，考试平均通过率每年大概在20%～30%之间，这一通过率甚至低于高考。虽说导游资格考试报考条件较为宽松——凡是遵纪守法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学，中等专业学校或者以上学历，身体健康的中华人民共和国公民均可报考，但是无论是从考试内容还是考试形式上看，对于高职在校生而言，想要顺利通过导游资格考试还是有一定难度的。

（二）在校生与社会考生对于导游考证优劣对比

目前，广西参加导游资格考试的考生主要是由在校生与社会考生这两大块所组成，而在校生又以旅游中职生、高职生、本科生为主。那么，对于高职在校生而言，参加导游资格考试，意味着必须与所有考生站在同一个起跑线上，但由于学习能力、社会阅历的差别，与社会考生相比，还是存在一定的优劣势差别。

1.优势——复习时间充足，能获得系统化学习及指导。就广西高职旅游专业而言，其课程设置中基本包含导游资格考试的所有科目，基本从其入学第一学期直到第三学期参加导游资格考试，每个学期均安排与考试相关科目与课程。这就意味着从高职生入学到参加考试一年半的时间内能在专业老师的指导下获得充足且系统化的复习，而社会考生由于工作等方面的原因，复习只能在业余时间进行，且时间也较短。

2.劣势——缺乏社会锻炼，考试现场易紧张怯场。对于导游资格考试，不仅笔试要求掌握全面丰富的基础知识和专业技能，同时在口试的过程中还要具备一定的现场应变能力，比如导游词的讲解、导游突发事件的处理等。笔试口试必须同时过关，两者缺一不可。虽然高职考生有较充足时间可以专注于书本知识的复习，但是学生生活圈子还是以学校为主，社会阅历较单纯，因此在参加口试面对考官时，无论是导游讲解，还是突发事件的处理，比起有一定社会阅历的社会考生，明显表现稚嫩，甚至紧张怯场，口试成绩不理想。

通过以上分析及表1，如果把导游资格考试分为笔试和口试两部分，我们不难看出在笔试上，在校生能以过充足的时间和系统化的指导掌握相关知识，扩大知识面，在笔试考试上占优势；而社会考生由于本身的社会阅历较为丰富成熟，因此会在口试上占优势。

（三）高职旅游专业学生对于导游考证存在的问题

1.基础薄弱，考证缺乏信心。按照中国现行考试升学制度，高职学生高考成绩并不理想。学生学习基础较差，对于信息量巨大，要求甚高的导游资格证考试，往往信心不足，有的甚至因为经历过高考的失败，面对导游资格考证所必须掌握的5本教材，出现未上战场先缴械投降的局面。就笔者任教的高职旅游专业而言，基本每届学生在面对导游资格考试时，均会存在报名考试却放弃复习或直接不参加考试的现象，与这些学生交谈得知其原因之一为看到辅导教材后感觉知识量过大，自己无法记住考试辅导教材所要求掌握的知识点，因此出现破罐破摔，最终放弃考证。原因之二是部分学生觉得庞大的知识量与自己的复习程度成反比，在自己第一次参加导游资格考试时是无法顺利通过的，希望能在下一年有更多的时间复习和准备，然后再参加资格考试，但由于高职学制三年，按照广西导游考试的时间，第二次参加导游资格考试时间往往是学生定岗实习时间，而这时学生更注重于实习，对于应试更是无暇顾及，因此对于第二次考试仍无太大把握。

2.知识点记忆不清，笔试答题模棱两可。单纯就导游资格证考证而言，这毕竟是一场考试，特别是笔试这一环节，广西实行的是标准化试题，无论是“导游业务”还是“导游基础”，在考试的过程中都要求考生对每道考题做出正确的选择和判断。而广西导游资格考试所要求掌握的知识面广、知识量大是个不争的事实，四本涉及笔试的辅导书其知识点全部要求记忆，特别对于“导游基础”内容，涉及景观、客源国、风物特产等，非常琐碎，学生常常限于被动学习当中，机械式的记忆知识点，学习兴趣下降，记忆疲劳。在这样的情况下，去参加导游资格考试，面对笔试考题，便会出现是是而非的感觉，答题命中率并不太高。

3.应变能力缺乏，口试怯场。对于高职旅游专业学生参加导游资格考试，最紧张的部分莫过于口试环节。广西导游资格考试口试环节即要求讲解导游词，且所讲导游词还必须从20多篇导游词中随机抽取，之后现场回答考官提问等环节，目的是希望通过口试，不仅测试出考生对于专业知识的掌握情况，更希望能了解考生是否具备作为一名导游员的素质。虽说无论是导游词讲解还是现场回答问题在导游考试辅导教材里面都有范围，但对于高职学生而言，在其整个学习历程中，所面对的考试多为试卷的形式，像导游考试这样直接面对考官的形式基本没有经历。因此在口试现场，学生面对考官，顿时脑袋一片空白，导游词讲解不出或讲解卡壳，回答问题答非所问的情况大有人在，甚至当有考官问题超出自己所掌握的范围时，立马无所适从，这样一来，往往无法顺利通过口试。

二、提高高职旅游专业学生导游资格证通过率的对策

（一）专业导学，让学生建立对专业学习信心

专业导学，顾名思义就是对学生所学专业进行介绍，让学生对所学专业有更深一步的了解，明确自己所学专业将来的发展前景、就职方向等，从而培养浓厚的学习兴趣。对于高职旅游管理专业，按照其“人才培养方案”，初次就业岗位为“国内旅行社、旅游公司的地陪、全陪等导游人员”，要求具有的职业资格证书为全国导游人员资格证。那么，在专业导学的过程中，应针对专业特点进行专业介绍。例如，在进行专业导学时，在由专业教师进行专业介绍的同时，还可聘请行业专家进行行业介绍或是让已获得导游证从事导游工作的老生与专业新生座谈交流。特别是针对这块内容时，因为行业专家毕竟是该行业的直接参与者，同时也是该行业的优秀人才，对于初次接触旅游管理专业的学生而言，与行业优秀人才的接触更易建立对该行业的信心，也会更直接地了解导游资格证对于行业的意义，明白考取导游资格证的重要作用，从而让学生在专业学习开始时就具有一定要通过导游资格考证的主观意识。 而在专业导学时与从事导游工作的老生座谈交流，可以让专业新生了解到导游资格证得考取并不是想象中的那么困难往届同学能做到的事情自己也能做到，从而对考证树立信心。

（二）建立并完善导游资格证考证课程体系，让学生系统化学习

为了让学生顺利通过导游资格证考试，学生在进入专业学习后，与导游资格证考证科目相对应的课程体系建立及完善也尤为重要。根据广西导游资格考试时间、形式、科目以及内容的要求，确保学生顺利通过导游资格考试，可为高职旅游管理专业建立导游考证的课程体系，如表2所示：

（三）利用多媒体技术建立复习网站，让学生实时复习

由于导游资格考证所对应的考试科目多达5个，开设的课程至少5门，且课程一般安排在学生参加考试前的几个学期分别进行，例如，导游基础课程开设在第一学期，该课程学习完后，学生要到第三学期才再次复习并参加考试，中间间隔一个学期的时间，这样学生很容易把之前学习内容忘记，教学达不到效果。因此，利用多媒体技术创建导游考证复习网站，建立习题库，让学生每学习完一块内容可以利用网站进行自我测评，同时教师也可根据每年导考情况及时更新网站信息，让学生能及时了解导考信息，实时复习，为导游做足准备。

（四）加强专业实践学习，让学生接触社会，锻炼应变能力

针对在校生口试现场应变能力较弱的问题，除在备考时加强复习外，平时的锻炼也必不可少。众所周知，作为一名导游人员，性格要外向，活泼开朗，善于与人打交道，导游更应能言善辩，口齿清楚，心里素质好，能驾驭复杂的局面。口试的目的之一则是考察考生是否具备这样的素质。而作为在校生，由于本身性格方面的原因以及社会阅历的局限性，在口试现场表现会较为稚嫩，不如社会考生老练。因此，为了弥补这一差距，在专业教学过程中，可是当加强实践学习，多让学生参与练习，创造条件让学生接触社会，例如在导游基础课程教学中，根据课程内容，教师讲授的同时，可以深入当地景区实践教学，让学生在景区内为游客义务进行导游讲解，这样在加深学生对专业知识掌握的同时，也可锻炼学生实践能力。

（五）推行“1.5+0.5+0.5+0.5”工学交替培养模式，让学生在校内学习阶段专注于导考

众所周知，目前我国高职教育（学制三年）要求学生实习时间至少一年，按照惯例，一年的实习时间基本安排在第三学年。而按照广西导游资格考试时间（每年的12月份），学生第一次参加导游资格考试时间一般在第三学期（第一学期学生刚入学，专业学习不到位），然后第二次导游考试时间在第五学期（学生已经进入企业实习阶段）。这样一来意味着学生只有一次机会在校内学习阶段参加导游资格考试，第二次考试只能在实习阶段进行，很多学生因为此时更专注与企业实习工作而忽略此次考试，因此，推行“1.5+0.5+0.5+0.5”工学交替培养模式，如表3所示：

从表3可知，用1年半的时间学习基本专业理论知识，参加第一轮导游考试，再用半年的时间让学生深入企业进行校外教学实习；再安排半年时间让学生学习专业课，并参加第二轮导游考试；最后安排学生半年的毕业顶岗实习，进一步提高学生的综合技能和综合素质。这样便可让学生有两次在校内学习阶段参加导考，能更专注于学习，从而提高该专业导考通过率。

综上所述，虽然每年导游资格证考证平均通过率并不算太高，但是对于高职旅游管理专业在校生而言，只要正确认识导游资格证对于行业工作的重要性，认真学习专业知识，按照要求细心复习，顺利通过考试并不是问题。

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[3]雷可为，刘晓莉.导游证考证课教学方法探索[J].杨凌职业技术学院学报，2011（12）

[4]邓兰.高职院校《导游基础知识》课程建设存在的问题及对策[J].河南职业技术师范学院学报，2006（2）

【作者简介】廖文碧（1983- ），女，广西柳州人，柳州城市职业学院教师，研究方向：旅游管理。

（责编 何田田）