成都市社区支持及心理健康服务需求调查研究

黄霁虹　曹韧

【摘 要】社区心理健康工作直接关系着人民群众的身心健康和社会的安定和谐。那么社区居民对心理健康服务的需求情况如何，社区应当从哪些方面对居民开展心理健康服务，以及开展何种心理健康服务，这些都是在进行社区支持情况调查时需要研究解决的问题。

【关键词】成都市；社区支持；心理健康服务；需求；调查

社区作为社会的基本细胞，在社区当中也有一个小的社会支持网络，即社区支持。在本文中，更多的从心理学角度出发，将社区支持定义为在社区当中，个体可以感受、觉察或接受到来自他人的关心或协助。因此，对社区支持情况进行调查，了解居民对社区服务的接受和参与程度，有利于今后更好地开展社区服务工作。同时，社区心理健康工作直接关系着人民群众的身心健康和社会的安定和谐。那么社区居民对心理健康服务的需求情况如何，社区应当从哪些方面对居民开展心理健康服务，以及开展何种心理健康服务，这些问题都需要得到解答。鉴于社区计划今后将心理健康作为社区工作重点之一，因此在进行社区支持情况调查的同时，也了解了居民对心理健康服务的需求。

1、对象和方法

1.1 对象。本次问卷调查在成都市新园社区和新街社区进行，采用随机抽样法，共回收问卷357份， 有效问卷343份，问卷有效率96.1%。问卷调查基本情况见表1。

表1 问卷调查基本情况

1.2 调查工具。自编《社区支持评定量表及社区心理健康服务需求调查问卷》，根据肖水源《社会支持评定量表》[1]和廖全明《中小学心理健康服务需求现状问卷》[2]改编，从主观支持、客观支持和对支持的利用度三个方面了解居民所获得的社区支持情况，从对心理健康服务的认识、主观需求、内容需求、方式需求四个层次对社区居民的心理健康服务需求情况进行调查[3]。

1.3 数据处理。对所有的有效数据用 spss18.0.0 统计软件进行录入，整理和统计分析。

2、调查结果

2.1 居民社区支持调查情况

2.1.1 客观支持。客观支持是指客观的、可见的或实际的支持，包括物质上的直接支援，社会网络、团体关系的存在和参与等[1]。在接受调查的居民中，有57.7%的居民表示曾经得到过社区的支持；23.3%的居民表示在遇到困难时首先会自己解决，能解决的便不会再麻烦社区；19.0%的居民表示还未曾遇到过急难情况。

2.1.2 主观支持。主观支持是指个体在社会中受尊重、被支持、被理解的情感体验[1]。在接受调查的居民中，有66.5%的居民与邻居、家人保持着较好的关系，相处比较融洽，在遇到烦恼时会主动寻求社区工作人员的帮助；27.4%的居民表示很少得到过主观支持；仅有0.1的居民表示从未获得过主观支持。

2.1.3 对支持的利用度。个体对社会支持的利用存在着差异[1]，社区支持也是一样，问卷主要调查了居民在社区治安环境、社区绿化的满意度以及社区卫生（医疗）、社区文化、社区活动等方面的利用度。在接受调查的居民中，有36.7%的居民表示对社区治安和绿化环境非常满意；50.3%的居民表示比较满意；12.1%的居民表示不太满意；仅有0.9%的居民表示非常不满意。有9.9%的居民对社区支持的利用度达到了100%；42.3%的居民能够充分利用社区支持；44.6%的居民利用度较低；3.2%的居民利用度为零。

2.2 社区心理健康服务需求调查

2.2.1 主观心理健康状况。调查要求居民对自己目前的心理健康状况做评价，有31.5%的居民对自己的心理健康状况非常满意；44.0%的居民比较满意；20.1%的居民认为自己的心理健康状况一般；仅有4.4%的居民对自己的心理健康状况不太满意。

2.2.2 对心理健康服务的认识。即居民认为心理健康服务对其工作、生活有无帮助。调查显示，有60.3%的居民认为心理健康服务有促进作用；29.7%的居民认为作用不明显；9.3%的居民认为没有作用；0.7%的居民认为有负面作用。

2.2.3 主观需求。即居民认为当自己或家人遇到心理困扰时需不需要社区提供心理健康服务。调查显示，20.4%的居民认为非常需要；37.7%的居民表示比较需要；29.7%的居民表示不太需要；仅有12.2%的居民认为完全不需要。

2.2.4 内容需求。即居民需要那些方面的心理健康服务。调查显示，排在首位的是“子女教育与智力开发”，排在第二位的是“职业选择方面的指导”，依次是“家庭矛盾问题”、“个人的焦虑、抑郁等情绪”、“工作压力”、“能力评估”、“精神康复护理”、“两性心理健康咨询”和“其他方面”。

2.2.5 方式需求。即居民需要社区提供哪些形式的心理健康服务。调查显示，排在首位的是“普及心理健康知识”，依次是“加大心理健康教育宣传力度”、“开通心理健康热线”、团体心理辅导”、“心理健康测量”以及“心理危机干预”。

3、讨论

3.1 社区应多加强与居民之间的沟通。根据调查和访谈结果，大部分居民表示社区与居民之间的沟通不足，居民希望社区工作人员能够多走访，对社区进行改造前能够先通知居民，并与居民讨论沟通。同时，调查结果还发现，社区有设立文化阅览室和心理健康服务机构，但是部分居民却表示不知情，所以社区还应多加强已有服务项目的宣传。

3.2 社区应多关注治安和绿化环境。从调查结果来看，大部分居民对治安和绿化环境还是比较满意的，但是也有不少居民提出，希望社区能够对外来车辆进行一定的管理，避免不必要的麻烦和安全隐患。同时，居民还提到，夏季来临，希望社区能够增加灭蚊除害的次数，及时清理垃圾堆。

3.3 解决就业问题仍然是社区工作的重点之一。在调查和访谈中，有不少居民提出希望社区能够帮助解决就业问题。就业指导是否宣传到位，让大多数待业居民享受到了这项服务；就业指导的对象是否涵盖了不同年龄段的待业居民？这些问题都是值得社区在今后开展就业指导工作的过程中值得思考的。

3.4 社区还应加强心理卫生工作的开展。在此次调查的两个社区中，均设有专门的心理健康服务机构，但在调查中发现，有近一半的居民不清楚自己所在社区是否设立了心理健康服务机构，居民对心理健康的认识还不够全面，还持有保守态度，不太愿意向他人表露自己的心理状况。因此，社区应当加强心理健康服务的宣传，提高居民对社区以后心理健康服务的了解，帮助居民走出心理健康问题的误区，让心理健康服务真正惠及居民。

【参考文献】

[1]汪向东.心理卫生评定量表手册[J].中国心理卫生，1993（22）：42-44.

[2]廖全明.中国人心理健康现状研究进展[J].中国公共卫生，2007，23（5）：556-557.

[3]刘影，张灵聪.中国沿海大中城市社区心理健康服务需求现状调查[J].内江师范学院学报，2010（6）：89.