评价中心技术的基本特点和主要方法研究

仵凤清　赵瑞雪

摘 要 评价中心技术是一种评价中高级管理人员的综合性人员测评方法，至今，评价中心技术已推广到各个领域，我国政府部门和许多企事业单位也相继采用评价中心技术对人才进行选拔。该技术以其较高的信度、效度和“更全面、更客观、更有效”的特点得到越来越多的学者和专家的的青昧。因此，对评价中心的概念、基本特点和核心方法进行系统的研究，不仅可以完善现代人才测评理论，而且可以为广大评价中心专业人员的实际操作提供重要参考，具有很强的实践价值。

关键词 评价中心技术 基本特点 主要方法

中图分类号：G42 文献标识码：A

一、评价中心技术的概念

评价中心是一种科学准确的人才测评技术，是一种包含多种测评方法和技术的综合测评系统，可以广泛应用于各个领域。它是在职位分析的基础上，以多个角度为出发点，将被评价者置于模拟性的工作情境中，对被评价者的相关素质进行观察和评价； 根据目标职位的评价标准，定性定量地考评被测者的思想和行为；在测评过程中，利用多种技术，设计多个模拟工作的情境，多名测评者参与评估；通过开会讨论或者特定的统计方法将所有测评者的评估意见进行整合，从而确定被考评者是否具有所需素质和潜力，并撰写测评结果报告，反馈给测评者和上级部门。

二、评价中心技术的基本特点

（一）综合性。

就评价的技术而言，评价中心具有综合性。评价中心使用多种测评技术对人才进行甄选，是对被评价者的综合评价。由于综合使用多种测评技术，所以评价中心得以考察被测者各方面的能力和品质。

（二）灵活性。

评价中心技术的测评形式和内容具有灵活性。评价中心采用多种测评技术甄选人才是有针对性、有选择性、有灵活性的使用各种测评技术。例如，考察团队领导能力、沟通协调能力时比较适合用无领导小组讨论的方法，而考察分析思维能力时则比较适合用案例分析的方法。

（三）高效性和可靠性。

评价中心的测评主要是在与真实工作环境十分相似的情境下进行的，所以其现场表现与实际工作中表现具有最高的符合度。另外，评价中心还会在评价后从被评价者一方而获得更多的信息，把定性评价和定量评价结合起来考虑。所以，评价中心具有可靠性和有效性。

（四）兼选拔与培训为一体。

评价中心不仅能挑选出颇具管理能力和潜力的人才，还能在选拔测评的过程中训练他们的领导能力、团队合作能力和沟通协调能力，使选拔过程成为培训过程，兼选拔与培训为一体。

三、评价中心技术的核心技术

广义的评价中心包含了传统的面谈、心理测验、情境模拟和投射测验等。其中，评价中心的核心技术是指情境模拟的系列测评技术，主要包括公文筐测验、无领导小组讨论、管理游戏和角色扮演等。

（一）公文筐测验。

公文筐测验，又称文件筐测验，是使用频率最高的技术之一。为此，评价者可以筛选出目标职位日常工作中经常接触的文件对被测评者进行测试，考察被测的组织能力、授权能力、分析判断能力、计划控制能力、创新能力和决策能力。在测验中， 公文筐中装有各种文字材料，如备忘录、公司正式文件、电话记录、上级的指示、客户的投诉信等，要求被测者在规定的时间内对文字材料所涉及的问题独自进行处理。公文筐测验有利于更加准确的对应试者进行评判，增强面试的信度和效度，使测评更加科学化。具有简便易行、考察要素全面等优点，同时也具有编制成本较高、评分困难、考察认知能力而非操作能力等缺点。

（二）无领导小组讨论。

无领导小组讨论，又称无领导小组测验，分为不定角色的无领导小组讨论和指定角色的无领导小组讨论，是评价中心技术中最具典型的测评技术。具体来讲，是由一组被评价者（一般5～7人为宜）组成一个临时工作小组，要求他们就某一指定问题进行自由讨论，并在规定时间内形成问题解决方案，在讨论过程中各小组成员的地位是平等的，不指定领导者或主持人。被评价者在讨论中充分展现自己，评价者在一旁观察记录各被试者在讨论中的表现，考察被评者的语言表达能力、反应灵活性、组织协调能力、沟通能力、应变能力、决策能力等多方面的能力特质。无领导小组讨论具有人际互动性和直接竞争性两个突出特点。

（三）管理游戏。

管理游戏。又称商业游戏，主要用于考察被试的领导能力、战略规划能力、人际交往能力和团队协作能力等。在管理游戏中，多个受测者为一组，给定一个任务，要求解决一些管理中常遇到的现实问题，受测者需要相互合作才能完成任务。管理游戏情境模拟包括相当广泛的范围，可以涉及行政管理、财务管理，也可以涉及人事管理等。它比一般的情境模拟看上去更为真实，更接近组织中“真实的生活”。

（四）角色扮演。

角色扮演，主要考察受测者的沟通交往能力和敏感性。在角色扮演中，考评者对被考评者的角色适应性、角色扮演的表现和处理问题过程中所表现出来的决策、组织、指挥、协调、控制等管理能力进行打分。角色扮演的优点是费时较少，缺点是角色扮演需要人员配合，提高了对人员配备的要求。□

（作者单位：仵凤清，燕山大学经济管理学院；赵瑞雪，燕山大学文法学院）

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