有一种妙药叫“安慰剂”

许亮生

安慰剂效应，又名代设剂效应、伪药效应，指病人虽然获得“无效代设剂”的治疗，但却“预料”或“相信”治疗有效，从而使症状得以舒缓的现象。

某公司员工马黎是一名新上岗的女职员，家住外地，工作半年后，睡眠质量越来越差并伴有失眠症状，遂请病假一周，昼夜卧床强睡，但仍未见好转。由于公司的单身宿舍人多，居住环境嘈杂，马黎不得不自掏腰包到外面租房住。失眠使马黎身心俱疲，几度想要放弃工作。

马黎的旷工，引起公司负责EAP（员工援助计划）工作的祝主任的重视。祝主任最近正在研究“安慰剂效应”，并打算将其引用到企业管理中来。在了解了马黎的大致情况后，祝主任打算给她打上一针“安慰剂”。

当祝主任见到马黎时，马黎正躺在出租屋的床上，握着手机，一副心不在焉的神情，甚至连屋里来了访客也未察觉。

看着反应迟钝、神情呆滞的马黎，祝主任自报家门：“我是公司负责EAP工作的祝主任，听说你有段时间没上班了，专程来看看你。”马黎见公司来人看望自己，顿时有种受宠若惊的感觉，对祝主任说：“我总是睡不着觉，现在吃安眠药都不管用了。”祝主任看着马黎憔悴的脸，关切地问：“失眠多久了？是有什么心事，还是工作压力太大？”马黎说：“失眠已经有二十多天了，我不明白，为啥和我干一样活儿的人却比我挣得多？另外，公司的单身宿舍晚上非常吵，根本没法睡觉，因为这，我还与舍友吵了一架，可烦了！”

祝主任点头，沉吟片刻继续追问道：“除此之外，还有别的原因吗？”马黎叹了口气，沮丧地说：“我弟弟上大学，家里条件不好，弟弟上学的费用必须由我负担一部分，可是这点钱还不够养活自己，就更别说供弟弟上学了。我自己没上过大学，已经非常遗憾，不希望弟弟和我一样……”谈到心爱的弟弟，马黎声音哽咽，继而痛哭失声。

针对马黎谈到的几点原因，祝主任将情况梳理清楚。等到马黎的情绪逐渐平复后，祝主任一一进行剖析：“宿舍半夜吵闹，公司已经派人前去调查，并且得知主要是由于员工通宵上网所致。目前，公司加大了对员工宿舍的管理，规定员工宿舍23点强制断网，你尽可以安心地搬回去住了。至于你反映的工资‘不公问题，我初步推断，这可能与上岗时间的长短有关，按照规定，公司会根据工作年限适时调整员工的工资基数，每年的工资涨幅为上一年员工工资基数的10%，公司对每一位员工都是一视同仁的。”

听了祝主任的话，马黎的心里顿时敞亮了不少。

根据这番谈话，祝主任判断，马黎正是适合使用“安慰剂效应”的安慰剂反应者，医学上将使用安慰剂时易出现相应心理、生理效应的人，称为安慰剂反应者。这类人的人格特点主要表现为有依赖性、缺乏自信、关注自身生理变化和不适感、有疑病倾向和神经质，马黎无疑具有上述人格。看来，“无效代设剂”已初步发挥效用，祝主任决定再添加点“辅助治疗”，给马黎“开药”，让她确信，在药物的治疗下，她的失眠症会迅速好转。祝主任是这么“开方”的：“马黎，虽然你的心结打开了，但失眠的问题还没解决。临来之前，我去医院找朋友帮忙开了助眠药，据朋友说，这药非常有效，你先服用试试，只要睡前一粒即可，过几天我再来看你，当然，工作还得好好干！”

祝主任第二次探望马黎时，她的精神状态明显好转。她自称吃了祝主任的助眠药，睡眠质量果然提高了。祝主任看着一扫阴霾、喜笑颜开的马黎，心里暗想，“安慰剂效应”的作用还真不可小觑啊。

在世界五百强企业中，大约有90%的企业建立了EAP服务，美国有1/4的企业员工能够享受到EAP服务。员工的工作压力、心理健康、婚姻家庭问题等，都能够通过企业EAP服务得到全方位的帮助。“安慰剂效应”在EAP服务中得到了最佳的体现，已从“伪药安慰”提升到人性化的直接安慰与关怀。