节日促销在网络购物中的应用分析

摘 要：目前，网络购物成为80、90后的潮流购物方式，很多电子商务购物网站抓住消费者低价购买的心理，从而进行网络促销，而其中节日促销正被越来越多的商家所采用。虽然节日促销能给电子商务商家带来利益，但也存在一些问题，本文对此做出了一些分析。

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一、 网络节日促销的含义

网络节日促销是指电子商务商家在传统和新式的节日期间，利用各种促销手段进行促销，在网络中吸引网络消费者，从而达到营销的目的，赚钱利润。这些节日包括春节、端午节、劳动节、国庆节、中秋节、双11节，双12节等。

二、 网络节日促销的特点与作用

网络节日促销跟传统的促销相比，存在如下一些特点

1、网络节日促销是在互联网这个虚拟的环境下进行的，没有时间，地域的限制，消费者可以在任何时间、任何地点、以多种方式进行购买商品。

2、网络节日促销面临的竞争比传统促销强，传统促销往往面临当地商家的竞争，而网络节日促销的竞争者是国际化的，电子商务企业需要面临国际化的竞争对手。

3、网络节日促销是通过互联网来进行商品的信息传递的，也是利用互联网来与客户进行沟通的，这种双向的、快捷的信息传播方式，给买卖双方留下了充足的思考空间，免除了相互见面又谈不妥的尴尬。

4、网络节日促销节打破了传统促销的观念。这种促销方式与人们的日常生活紧密联系，把人带到一种喜庆的节日气氛中去，一个特殊的节日再加上疯狂的优惠措施能吸引更多的消费者。

因此，很多商家不遗余力的进行网络节日促销，网络节日促销也给商家和消费者带来了如下作用：

1、告知。网络节日促销能够通过互联网把企业的产品、服务等告知的公众，吸引消费者的注意。

2、说服。网络节日促销通过各种促销方式，再加上在这么一个喜庆的节日中，很多消费能够轻易的被说服。

3、促进销售。很多电子商务商家在节日期间利用节日促销获取了大量的销售机会，增加了利润。

三、 网络节日促销存在的问题

网络节日促销在创造电子商务的神奇之外，也存在如下一些问题：

1、价格欺诈问题和服务态度恶劣问题。有些电子商务商家利用网络节日促销，故意虚高价格后再折扣，网络中关于声讨价格欺诈的声音自此彼伏，迅速蔓延。另外，由于购买的人数众多，很多网络客服没有足够的耐心来接待，出现了很多投诉客服服务态度恶劣的事件。

2、物流问题。在网络节日促销期间，整个电子商务交易的金额非常大，例如，2012年双11期间，33.6亿元的交易金额[1]，这对整个电子商务市场物流的承载力提出了极大的考验。很多消费者不能如期拿到属于自己的商品，从而导致退货现在非常严重，给电子商务商家带来了信用上的污点。

3、网银系统问题。在网络节日促销期间，不仅交易金额数目大，而且交易次数非常频繁，根据易观国际分析师的结论，如果网络节日促销期间所有交易都通过网银系统完成，整个中国的网银系统都可能面临瘫痪的窘境。[2]

四、 对于网络节日促销存在问题的解决建议

低成本高效率让电子商务在最近几年变得炙手可热，但这并不意味着电子商务的发展一帆风顺。针对以上在网络促销期间存在的诸多问题，提出一下一些建议。

1、电子商务网站需要加强基础建设和诚信建设

一方面，一些消费者反应订单无故消失等，反应了电子商务企业订单系统的不足，因此要尽快完善基础建设，另一方面，客服的整体素质要加强，要通过培训等手段加强客服的服务质量，另外，也要加强电子商务商家的诚信建设，让他们明白诚信是立足之本。

2、物流配送需要改善

针对目前物流配送存在的问题，我们要不断完善物流服务的效率，只有这样才能让自己的企业快速、健康、持续的发展。

3、加强网络银行的基础设施建设，选择安全稳定的支付方式

首先国家以及银行要加强网络银行的基础设施建设，另外，消费者要选择安全稳定的支付方式，假如对方以没有支付宝、支付宝不好用等为由，要你直接汇款到对方账号上，那就要提高警惕。

五、 结束语

电子商务是信息技术条件下发展起来的新的经济模式，目前已经成为全球一体化生产和组织方式的重要工具，在掌握资源配置主动权，提升国家竞争力过程中发挥着重要作用。但是也存在各种各样的问题，这些问题需要我们广大的电子商务参与者齐心协力的努力，我相信电子商务一定有个更加美好的未来。

参考文献：

[1]《2012年度中国电子商务市场数据检测报告》[R]，中国电子商务研究中心，2013年。

[2]《2012年中国网络购物安全报告》[R]，金山安全研究中心，2013年。

作者简介：刘柱建（1983-），男，硕士研究生，主要从事电子商务，物流方面的研究和教学工作。