以“八项规定”的贯彻落实强化电力企业作风建设

朱晓中

摘 要：作风建设在提升企业形象、提高工作质效和优化服务质量等方面发挥的作用日益明显，特别是对电力企业而言，肩负着关系经济社会发展全局和人民生活的重大使命。随着社会的不断进步和经济的飞跃发展，社会各界与人民群众对电力企业等公益事业的服务要求越来越高，加强作风建设既是一项不容忽视的重要任务，结合当前党中央提出的密切联系群众的“八项规定”，用贯彻落实“八项规定”的具体实践，持续强化电力企业作风建设成为了当前电力企业作风建设值得深入研究探讨的重要课题。

关键词：“八项规定”；电力企业；作风建设

中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2013）-12-0201-01

引言：

加强电力企业的作风建设既是党和政府的要求，更是电力企业生存发展的需求。电力企业是我国国民经济的基础产业，其公众性很强，不仅涵盖城乡，更是事关千家万户的生活需求，在全面建设小康社会中有着重要的作用。同时电力企业还是服务行业，随着民主法治社会的建设和健全，公民的法律意识不断增强和提高，广大人民群众对电力企业的服务性要求正在不断上升。因此，加强电力企业作风建设有着重要的意义和必要性。

1.电力企业作风建设的重要性

1.1电力企业作风建设的含义

广义上的电力企业作风应该包括工作作风、思想作风、领导作风、生活作风、学习作风等内容，它的触角延伸至供电管理工作中的方方面面，与依法治企、供电服务、生产经营管理、文明创建、廉政建设和队伍建设等工作均存在诸多交集，彼此交叉，相互促进。

1.2电力企业作风建设是建设小康社会的必然需求

党的十六大中提出了全面建设小康社会的目标，“八项规定”的出台更是对小康社会的实现的巩固与鞭策。作为民生产业的电力企业应该为小康社会的建设提供能源保障和动力支持，所以电力企业理应为广大人民群众提供方便、真诚、优质的服务。贯彻落实“八项规定”和加强电力企业的作风建设是树立电力企业良好形象、丰富企业文化的重要部分。规范好社会秩序、提高社会文明程度等精神文明的建设，就必须加强电力企业的作风建设[1]。

1.3电力企业作风建设是电力制度改革的迫切需要

随着电力体制的改革，电网公司不管是在性质、定位还是职责上都发生了重大的变化。供电公司是由国家监管、公众监督，与国计民生密切联系在一起的，具有基础性、公用性和服务性的企業。为国民经济、广大电力用户和发电企业服务，是国家电网企业的基本职责和根本使命。贯彻落实“八项规定”，加强电力企业作风建设，是企业由“生产经营性”向“经营服务性”的转变之路，是社会发展的要求。电力企业必须不断提高服务水平，才能加强电力企业的综合竞争力。

1.4电力企业作风建设是实现企业发展的战略途径

电力企业作风建设关系到每名员工和企业的形象，也关系到各项工作任务的完成质量，甚至关系到电力事业的成败。因此，作风建设本身的复杂性、丰富性、重要性决定了它是一项需要持之以恒坚持开展的长期性的战略任务。从当前形势上看，从中央到地方三令五申要求各级机关、各部门大力开展作风建设，将作风建设视为巩固执政基础、提高执政能力、弘扬光荣传统、构建和谐社会和贯彻落实科学发展观的重要抓手，省市公司近两年也提出在基层供电企业深入开展“作风建设年”活动的口号，由此可见，加强作风建设既是工作所需，也是大势所趋，其重要性和重大意义不言而喻。

1.5电力企业作风建设是打造“四有”职工的重要抓手

电力企业是科技含量要求较高的工作，需要大批高素质的职工队伍。这就要求广大职工要树立正确的人生观、价值观，具有“爱国守纪、团结友善、敬业奉献、明礼诚信、勤俭自强”的基本道德规范，在八项规定的要求下，员工要“有理想、有文化、有道德、有纪律”的道德素质，不断促进自我的全面发展。这就要求把电力企业作风建设、工作作风、思想建设纳入到“四有”职工的建设中，才能更好地促进电力企业的发展。

2.电力企业作风建设的主要问题和原因

2.1思想认识存在差距

电力企业部分职工对供电服务要求性的认识不够高，没有从贯彻落实“八项规定”的要求和电力事业在国民经济发展中的地位的角度出发，对工作的怠慢与疏忽，造成广大人民群众对电力企业的综合评价不高。由于长期的计划经济和电力短缺的原因，电力供应处于垄断地位，使得一部分的企业员工不能从固有的思维模式中解放出来，一直处在居高临下的地位对待客户。在发生问题的时候不会从自身方面找原因，而是一味的指责客户的毛病。这就使得企业员工在处理意见和问题时，方法过于主观，没有用户服务意识。最后是由于经济原因，企业员工对企业的发展不够关心，只关注眼前的利益。单纯地强调经济经营是为了赚取最大的利益，忽略了客户利益是实现电力企业效益的基础与前提，经济的发展才是电力实业发展的支撑。例如在接受客户故障报修时，简单经济计算，没有考虑到长远的发展与社会效益[2]。

2.2管理体制具有缺陷

随着电力企业体制的改革，管理体制上的问题也越来越突出。电力企业最根本的支撑是用电营销，其表现形式是对客户的服务。在“八项规定”的落实中，这个转变的过程才刚刚开始，有些企业对服务性的认识不够全面，没有把作风建设划入到电力企业的发展战略中，没有把作风建设纳入到企业文化建设中。所以在管理体制上存在主动性和自觉性。第二是电力企业机制不到位。从现在的管理体制上来看，行业作风建设相对于电力安全生产建设是比重是较轻的，因此企业人员把更多的精力倾向于企业安全和经济效益中，作风建设制度就没有得到很好的落实。

2.3监督力度始终不够

部分企业认为“家丑不可外扬”，发生了原则上的问题总是遮遮掩掩。本着“大事化小小事化了”的侥幸心态，对违纪行为也是得过且过，所以在监督制度和处罚力度上还存在很多缺陷。有的企业监督制度的存在可以说是“纸老虎”。“八项规定”根本得不到彻底的贯彻落实，监督渠道不够顺畅，听不到人民群众的声音。有的企业则是缺乏现在化管理，没有实现对服务的监督，只是临时检查，导致监督检查的缺乏实效性。

3.加强电力企业作风建设的措施

3.1深化认识，规范行为

在“八项规定”的要求下，加强电力企业的作风建设，落实“四个服务”，做到与时俱进、打牢基础、综合治理、创新管理。

与时俱进。“八项规定”就是与时俱进的思想成果，随着社会经济的发展、人民生活水平的提高，规范企业的思想与行为，是不断推进电力企业服务水平的有效措施。坚持与时俱进，坚持“人民电业为人民”的宗旨，为提高电力企业的综合水平而不断努力。

打牢基础。这就要求强化员工的思想认识和服务理念，时刻牢记“八项规定”的具体内容，努力将自己的行为规范到“八项规定”的要求之下，才能不断推进电力企业作风建设与服务水平迈上一个新的台阶。

綜合治理。“八项规定”的提出是规范企业活动的准则。电力企业把作风建设作为企业发展的战略要求，融入到电力企业文化建设之中，作为企业的一项基础工作，党政工团齐抓共管，各负其责，以达到企业综合水平上升的目标。

创新管理。从当前的形势中可以看出，供电体制、工作制度和管理机制是影响企业作风建设的主要因素。因此，结合“八项规定”要求，坚持以人为本，企业应该以客户为中心，不断改善服务理念，建立以供电服务和营销相结合的管理系统，实现内部管理方式、管理体制、管理手段的创新，从而建立起现代化的企业供电服务体系[3]。

3.2深化改革，标本兼治

加强电力作风建设的关键在于体制和机制的建设。标本兼治，“本”体现在制度和机制上的改革。一是随着企业电力体制的改革，电力企业已经逐渐走向了市场化，面向客户。二是对制度的管理，要实现从“管得好”向“服务好”的转变，不断规范企业制度管理，更好地服务客户。三是加强供电企业领导者的工作交流，有利于提高企业的文化内涵，提高服务水平，有效的防治以权谋私不良行为的发生。

3.3强化监督，优化服务

要重视和端正地对待客户的投诉，树立“客户第一”的意识与思维习惯，即使客户的投诉是失实的，也应本着“有则改之无则加勉”的心态对待工作，把处理客户投诉的过程当成提高自我、宣传企业的过程。电力企业管理者要重视客户的投诉，即使发现问题，不断改进工作中存在的疏忽。认真分析客户所投诉的一些难点和热点，不能因为投诉量小，而忽略管理。这将关系到企业形象在广大人民群众的印象[4]。

4.结语

社会发展的过程中，不管是个人还是企业都会遇到很多诱惑，因此我们必须坚决贯彻“八项规定”，明鉴立身，抵制诱惑。以“八项规定”的贯彻落实强化电力企业作风建设，通过不断弘扬正能量，持续传递最美力量，推动企业科学发展。

参考文献：

[1]王建国.抓作风建设促经济发展[J].共产党人，2011，1（2）：5-7.

[2]田志宪.加强作风建设促进企业发展[J].供电企业管理，2012，7（2）：2-5.

[3]刘庆舜.供电企业更应注重作风建设[J].云南电业，2012，11（5）：8-11.

[4]王延春.论作风建设在电力行业科学发展中的作用[J].科技风，2011，5（24）：8-9.