荆晓蕾,王 楠
OEC 管理模式,其中“O”代表 Overall(全方位),“E”代表Everyone-Everything-Everyday(每人-每事-每天),“C”代表Control、Clear(控制、清理)是海尔集团实行的一套内部管理体系,由目标体系、日清体系和激励机制3个体系构成,其精髓是对每个人每一天所做的每件事进行全方位的控制和清理,即“日事日毕,日清日高”,其实质是把企业的核心目标量化到人,把每一个细小的目标责任落实到每一个员工身上[1],其主导思想是:首先确立目标,而日清是完成目标的基础工作。2011 ̄03笔者所在科应用OEC管理模式后,护士可以按照认证自己的工作,完善工作细节,不断提高自己的服务水平,完善工作细节,不断提高自己的服务水平,调动了护理工作积极性,增加了护士成就感,有效促进各项护理工作的落实,确保护理服务水平的不断提高。
将OEC管理模式融入到优质护理服务中,提高护理人员的服务意识,真正落实“以患者为中心,以质量为核心”的指导思想。建立质量管理体系的组织机构,科室成立质量控制小组,将OEC管理模式,融入护理质量管理中,组织科室护士学习质量控制标准,修订学习护理操作流程,健全科室护理常规,确保科室指控标准的实施[2]。
明确工作任务,深入临床护理工作的细节检查,分析比较,合理规范科内各班工作流程,制定的护理目标、措施及对策具体,可操作性、针对性强,对科内的护理工作按照既定的标准进行监控,及时发现可能存在问题的隐患,加强护理人员的重视程度,预防各种医疗护理问题发生。
明确每项护理工作的细化标准,严格确保各项规章制度、操作规程及岗位职责的落实与执行,根据既定的标准进行自我检查、互相监督、自我调节。提高护士的自查能力,自我发现问题并进行汇报解决,提高护士对问题的发现及预防能力。
组织护士共同规范科内各项护理工作流程,并将其分解成相对独立的工作项目,把工作各细节分解到每个岗、每个班、每个人,工作流程细化,大到危重患者的抢救步骤,小到各种护理文书的定位放置,在具体的实施过程中,每个护理工作的每个细节在每时每刻都按预定计划进行,并将其标准量化、细化、透明化,做到“事事有人管,人人都管事,管事凭效果”[2],每日进行自我清理,记录工作量,通过细化护理工作的日清体系,让护士个体的工作绩效一目了然。全面实现科室护理工作的“日事日毕,日清日高”,护士长也从繁琐的监督性工作中解脱出来,合理调配人力资源,更好的进行重点管理。
建立完善的考核机制,各级人员享受不同的奖金待遇,按“事毕事清”原则对责任组工作进行考核,具体量化到责任组及个人,实行百分减分制原则,每月计算出责任组及个人平均成绩,每月组织1次患者满意度调查,调查结果具体到责任组,表扬具体到个人。将责任组及个人考核成绩纳入绩效管理,小组内护士绩效奖金按岗位及个人考核成绩定酬。护士奖金=岗位奖金×(个人当月考核成绩×100%),在满意度调查中,护士被表扬的次数超过分管患者数的80%以上者,奖励应得奖金的5%,若发生纠纷投诉等,按性质严重程度扣罚相应的奖金数。
[1]李振香,解 晨,张 静,等.OEC管理模式在临床护理责任组管理中的应用[J].中国护理管理,2010,10(1):57-59.
[2]许俊芳.人性化护理管理在基层医院中的应用[J].全科护理,2010,8(2):443-444.