感染科的人文关怀与优质护理服务质量的相关性体会

李桂艳

（赤峰学院第二附属医院，内蒙古赤峰024000）

感染科的人文关怀与优质护理服务质量的相关性体会

李桂艳

（赤峰学院第二附属医院，内蒙古赤峰024000）

感染科为了开展优质护理服务，要求护理人员不仅要具有精准的护理服务技能，更需要加大人文关怀水平.通过增强内外素质、提高树立护理形象、培养沟通技巧、注重心理护理等优质护理服务措施，使患者感受到护理人员的关怀与照顾，增强了护患之间的相容性.由此体现了精湛的护理服务技术与人文关怀相结合的优质护理服务对提高感染科整体护理服务质量具有重要意义.

感染科；人文关怀；优质护理服务

随着社会文明进步，科学技术水平的提高，医疗技术日臻完善，护理技术被越来越多的人们所关注，护理理论不断进步，系统化整体护理应运而生.系统化整体护理是护理人员专业知识、技术水平和关爱之心结合的现实体现[1].如果能够让病人在系统化整体护理中感受的人文关怀越深，则患者对护理的满意度就越高[2].对患感染科疾病的患者来说，这些患者可能由于乙型肝炎、丙型肝炎等慢性多发性疾病入院.其中不乏有合并肝腹水、肝硬化甚至肝癌的患者.患者在角色上被动，身体疲惫，疲乏无力.为此使患者树立战胜疾病的信心，增强理念对他们实施人文关怀与系统化整体护理则更为重要.

1 系统化整体护理中的人文关怀概述

随着“生物—心理—社会”医学模式的建立，突出了病人是整体的社会的人的概念[3]，要求护理人员转变观念，树立“以人为本”的理念，改变传统的护理干预方式，扩大护理服务范围，以期满足患者日益增长的人文关怀需求.关怀是护理的核心概念与中心任务.在护理学的四个理念当中，人、健康、环境与护理，人是第一位的，做好人的整体护理服务，增强人的应对应激能力，促进人的康复是第一位的.护理人员用自己言行，充分体现与实践护理诺言，表现护理道德，急病人之所急，想病人之所想，以病人利益为根本.这就是护理人文关怀也就是人文护理.护理人员利用专业的知识帮助患者减轻痛苦、恢复健康，以端庄的仪表、得体的语言、主动的服务、熟练的技能、赢得病人的信赖，使病人尽快消除由于生病所带来的环境及角色的转换.在人文关怀理念里，莱宁格的跨文化护理为我们带来了各种启示.我们护理人员在充分尊重患者的职业、民族、宗教信仰、生活习惯与文化程度的基础之上，以患者为核心，不断向外辐射，以日出模式为根本指导，帮助患者努力适应新的、生病的机体，并能够为患者充分的体现人文素质精神.给予患者充分的尊重与理解，进行有效沟通.

2 系统化整体护理服务当中的人文关怀环节

2.1 开展优质服务并且广泛运用到护理行为中

为了树立良好的职业形象，首先要提高护理队伍自身的文化修养与知识体系.开展多角度多层次人文知识普及，加大在职教育与继续教育学习的力度，扩大知识水平范围，改善知识结构，提高礼仪及护理人文素养.其次要增强护理技能服务水平，执行过程既人性化，又要个体化、规范化、合理化.不但可使护理人员的形象表象、爱心意识得到强化，更可受到患者的一致好评.

2.2 沟通技巧在人文关怀理念中的应用

护理工作的核心任务是人的工作及对人的服务.在服务过程中，沟通交流的充分与否，直接影响到护理服务质量与患者满意度，故而与病人的交流沟通是整体护理的基本行为[4]，贯穿于临床护理的全过程.临床实践过程中，护理人员善加运用传播技巧与患者进行有效地沟通，让患者体会到护理人员的关怀和爱心，能够理解和体谅护理工作的不易，充分认识护理工作对其的影响和作用，如是即为将人文关怀点滴融入临床工作中.例如：感染科中常见的丙型肝炎，患者由于患病，情绪抑郁且易激惹，加之病痛的折磨还伴有恶心、乏力、周身不适、食欲下降等问题，而治疗费用又很高，患者在沟通过程中就一定要注意方式和方法.不能激惹患者，较好的解决患者住院过程中出现的各种情绪和心理需求，减少护理纠纷拉进护患之间的距离.从患者的角度去思考，给予充分的理解与尊重.

2.3 增强系统化整体护理服务意识，提高健康教育质量

2.3.1 帮助患者，提高心理应激能力

由于感染科面临的都是具有传染性质的疾病，并且部分疾病甚至会遗传或者具有终身用药依赖性，部分患者心理应激反应过度，造成情绪失控，不利于疾病的治疗与护理.此时鼓励患者情绪发泄，帮助患者增进心理应激反应能力，培养有益的兴趣爱好，增加病友间的交流机会，提高社交应对性.

2.3.2 提高患者安全护理意识

帮助患者正确用药及积极预防并发症，避免药物的副作用，增强机体的抵抗力.除此之外更重要的让患者认清自身的病情，使其能够有效避免交叉感染及传染，防止受伤等意外.

2.3.3 提高患者的自理能力，加强基础护理

患者自我护理能力的高低与患者的文化程度及理解力、定向力有直接关系，患者的自护需求与患者对治疗的预期需求有直接影响，增强患者的自理能力，提高患者的自护意识，可以有效的帮助改善护患关系.指导患者穿宽松柔软的衣服；注意清洁皮肤，更换被褥、勤洗澡，必要时帮给换进行按或使用气垫床，定时翻身、拍背，并注意做好重点部位的保护，预防压疮.

3 以系统化的观点从整体方向看待感染科患者

通过护理人员精湛的护理技术与系统化整体护理的人文关怀的有机结合，从整体角度提高护理质量，让人文关怀的春风使患者感受到护理人员的关心、照顾，从根本上满足了感染科患者的服务需求，使护患关系更为融洽，让感染科患者对护理工作增强认同感.

3.1 增强患者的预防保健意识

通过健康教育，对患者实施院后护理，建立出院宣教卡，帮助患者提高自我维护健康的意识，促使患者自觉复查，增强遵医行为，合理用药，从而达到减轻患者及家属的心理负担、降低经济负担的目的，提高患者的生存质量，增强患者的生活幸福指数，能够对医院满意，从而提高医院的经济效益和社会效益.

3.2 护理行为规范化的服务理念

医院开展系统化整体护理，使护理行为更加规范化、整齐化、具体化，服务质量更加优良.规范化的护理语言可以有效的增进护患之间的沟通，避免是患者产生歧义和误解，降低了护患纠纷的发生，使患者和家属感受医院环境的安全性，体会到医护人员的关怀和爱护，拉近了护患关系.

综上所述，通过系统化整体护理服务，进一步拉近护患之间的关系，切实为感染科患者所思所想，从而达到为感染科患者服务，使感染科患者满意的优质护理服务.

〔1〕王伟智，王红，胡容，等.深化整体护理是理念与行为变革的过程[J].中华护理杂志，2000，35（7）：416.

〔2〕WILLAMSSA.Therelationshipofpatients perceptionsofholisticnursecaringtosatisfactionwithnursingcare[J].JNursingCare Qual.1997,11(5):15-29.

〔3〕徐东娥，等.人文关怀护理现状调查分析[J].中国实用护理杂志，2004，20（4）：57-58.

〔4〕黄敬享，等.健康教育学[M].北京科学出版社，2000.6.

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1673-260X（2013）02-0199-02