高校后勤管理工作的思考

周绍春

(江苏建康职业学院，江苏 南京 210036）

学校后勤工作是学校发展和建设不可缺少的重要组成部分，后勤工作的好坏，对于学校的建设、事业的发展和质量的提高具有重要的意义。直接影响到学校的发展和学校的稳定，甚至会影响到社会的稳定。随着高校的不断扩招，学校在校生越来越多，这给后勤管理也带来了许多困难。后勤管理制度不同程度的社会化给后勤管理工作也带来了许多复杂的新问题，甚至使后勤保障部门都表现出不相适应的现象。后勤工作的琐碎、庞杂、辛苦，管理人员文化层次相对不高，待遇相对较低，有时在工作中，得不到别人应有的尊重。如何处理好后勤人员之间的工作协调问题，如何处理好后勤管理人员与承包商之间的沟通问题，如何处理好后勤管理人员与学校其他部门之间的矛盾等问题，都摆在后勤管理职能部门的领导面前，需要协调好各方面的关系。笔者从事后勤管理工作多年，现结合自己的工作经验，谈谈对后勤管理工作的认识。

1 后勤管理工作的特殊性

1.1 后勤管理工作的广泛性

后勤管理工作涵盖面较广，具体包括基础设施的维修与维护，学校水、电、气等的节能减排工作，食堂和超市物品价格和质量稳定，全校物资采购，学生宿舍以及教工宿舍水、电、暖的维护与维修，固定资产的录入与报损等。这些都要求后勤管理人员工作时要十分细致、认真、实事求是，不得有半点马虎，因此，后勤工作人员要不断加强学习，不断提高自己的业务水平，多学习、多培训、多总结。

1.2 后勤管理工作的服务性

后勤管理工作是具有保障和服务性质的工作，不但要求工作人员要有责任心和耐心、细心，还要有较强的工作能力和一定的专业技能，工作中必须体现出主动性，只有这样，才能将后勤工作做好。同时，后勤领导要经常对后勤工作人员进行思想、业务素质等方面的教育，逐步提高后勤人员的素质和责任感，让他们知道，后勤服务工作是十分光荣的工作、自豪的工作。

1.3 后勤管理工作的困难

后勤管理工作虽没有大事，但事情都比较杂，既有人与人之间的关系问题，又有人与物之间的关系问题，而人与物之间的关系处理不当，就会影响到人与人之间的关系。要保障全体师生及员工的工作、学习、生活井然有序，工作人员要将细节考虑周到，精心安排工作。其次是工作内容涉及面广，既要处理好后勤部门员工之间的关系，又要协调好与上级及同事之间的关系。因此，在平时的工作中，后勤管理人员要树立大局意识、服务意识，真正认识到后勤管理工作是打造和谐、稳定校园的重要内容。

1.4 时效性是后勤管理工作的生命线

后勤管理工作是一个动态的过程，任何工作的开始和结束都要有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作的每一项服务都有其即时性，如路灯不亮、网线、电线被风刮断、水管损坏漏水、停电、停水等；为此，后勤管理人员应有强烈的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学，如果稍有不慎就会影响到整个校园的稳定。在平时的工作中，要注重培养后勤管理人员的办事能力、办事效率，杜绝办事拖拉的行为，应始终树立大局意识，把学校的事当作自己的事来处理。

1.5 后勤管理工作的特殊性

高校后勤工作很平凡，但是也很辛苦，平时的维修、采购、保养、绿化等，特别是在寒暑假期间，后勤工作人员要利用学生不在学校期间，加班加点进行校舍维修，工作辛苦，大部分后勤工作人员都没有怨言，工作认认真真、勤勤恳恳，在平凡的岗位上做着不平凡的事。

考虑到后勤工作的特殊性，作为后勤部门的领导，要始终把自己作为后勤集体中的一员，和大家一起工作，并且要把工作做好；作为后勤部门的领导，还应在生活上、物质上、精神上对后勤人员给予适当补助；还应发挥后勤党支部的先锋模范带头作用，使后勤人员在工作中能够充分发挥个人特长，挖掘个人潜力，从而真心真意做好后勤保障工作。

2 责任心是后勤工作的法宝

2.1 后勤工作需要协调配合

做好后勤保障工作不仅要靠每位后勤人员的实干，还要靠后勤人员之间的密切配合，互相协调、互相理解，让力往一处使，只有这样，才能有效完成后勤工作，才能得到师生及员工的支持和理解。如水电维修，不能仅靠一位工作人员，而需要集体的智慧；还有日常工作、用水、用电，需要大家能够自觉做到人走灯关等，只有大家都理解和配合后勤工作，才能使后勤部门提供更好的服务。

2.2 后勤工作无小事

后勤管理工作常常是从一些不起眼的小事做起，然而这些被称为小事的工作切不可小看。具体到工作中的饭堂管理、超市管理、绿化维护、水电维修、日常清洁、小零件采购、化学试剂采购等，如果没有这些不起眼的准备工作，就无法保证学校的日常工作，也就无法保证学校的稳定和发展。

2.3 做好后勤工作必须要有奉献精神

后勤工作人员起早贪黑，特别是锅炉工，不管是刮风还是下雨，不管是寒冬还是酷暑，早上一大早要供应开水，晚上要保证学生洗澡水的供应。水电工、配电房的工人也是一样，只要停电、停水，不管是什么时候，都要随叫随到。要保证学生的正常生活，没有奉献精神，工作就干不好。

后勤管理工作必须从实际出发，实事求是，以搞好学校服务保障为基础，以科学管理为手段，突显以人为本，积极探索，大胆改革，为教师及员工做好后勤服务保障工作。

3 保障有力，制度建设是根本

3.1 加强制度建设，提高管理能力

由于后勤部门工作特殊性的原因，工作的积极性和效果在短时间内看不出来，如果没有一个好的制度来管理，就会在工作中出现矛盾，会出现多干、少干一个样，有些工作甚至没有人愿意干的现象。因此，建立健全各项规章制度是必要的，完善和健全部门职责、岗位职责、规章制度、工作规程等一系列具有科学性、规范性和长效性的后勤服务保障工作制度，明确职责，合理分工。如在食堂管理中，承包商与管理者之间出现的矛盾，要及时按照合同办事，特别是关系到食品安全的问题，一定不能放松。要采用一票否决的制度，严把质量关。制度的功能在于规范和约束行为，使后勤保障工作有章可循、有法可依，只有建立完善的管理制度，才能使后勤工作更加规范化、科学化。

3.2 加强奉献意识，提高服务能力

后勤保障工作是学校工作的重要组成部分，是做好其他各项工作的重要保障，后勤保障工作不是学校的中心工作，但它是不可缺少的服务工作；后勤保障工作不是大局，但又会影响大局；后勤工作看起来是小事，但又必须要高度重视。例如，学校凌晨突然停水或停电，如果不及时修理，就会影响到整个学校第二天的正常教学，甚至影响到学生的学习、生活，有可能影响到学校的稳定。所以说，后勤人员的服务意识要特别强，随时随地接受任务，不得有半点马虎，如果没有奉献精神，后勤工作的正常开展就很困难。

后勤工作需要强化工作人员的奉献意识，努力提高服务能力，因为后勤工作的价值和意义就在于为全校师生及员工提供保障。如果工作人员没有奉献意识，即使工作能力再强，也不会自觉主动地去服务；如果仅有相关意识，但缺乏服务能力，这样的意识也是没有实际意义的，只能是会说不会做。因此，必须把两者结合起来，通过树立奉献意识并强化服务能力来提高后勤人员的管理能力，只有这样，才能建立起一个具有较强战斗力的后勤工作团队，才能很好地发挥后勤的保障功能。

3.3 提高专业技术能力，做好保障工作

每个人在学校中都有不同的分工，扮演着各种各样的角色，不同的角色意味着不同的责任，后勤管理也是一样。作为后勤工作人员，需要摆正自己的位置，明确自己的工作职责和要求，始终牢记自己的责任和使命。在任何工作岗位上，首先要不断提高自己的专业技术能力，取别人的长处来弥补自己的不足；在任何工作岗位上，集体的利益高于一切，特别是杜绝浪费、节能减排等方面更要严格要求，比如食堂和超市管理、水电维修管理、固定资产管理等。每位工作人员都应该按照学校制度要求，提高自身工作水平、工作效率和服务质量，做好自己的本职工作，为学校的发展添砖加瓦，发挥最大的力量。

3.4 加强进取意识，提高创新能力

不断强化后勤管理的职能、提高服务意识和质量是后勤管理工作的主题，需要后勤工作人员能够不断学习，保持进取意识，强化创新能力。如果总是因循守旧，不能突破原有的思维方式和习惯模式，那就不能适应新时代的发展要求。后勤工作由于工作量大、战线较长，涉及管理、服务、保障等方面，特别是随着社会的发展，人们对后勤管理的要求越来越高。为了适应这个发展趋势，做好新形势下的后勤服务工作，就需要工作人员不断学习，不断总结、创新和提升。例如，教工餐厅的管理与经营模式是学校员工经营，还是聘请社会人员经营，两者各有利和弊，要根据学校自身特点，结合学校的实际情况来决定。其目的是想出更好的管理办法，真正为教职员工办好实事，把实事办好，这才是创新后勤管理工作的有效途径。■