新护士培养为护理管理者带来的困惑及对策

王艳敏

新护士培养为护理管理者带来的困惑及对策

王艳敏

目的对护理管理者在新护士培养中遇到的问题进行探讨，针对这种困惑提出解决性措施。方法对新护士进行管理和培训，强化新护士的专业水平，娴熟新护士的技能，培养新护士与患者沟通交流的能力，对护理人员进行宣传教育，提高新护士的素质，加强对他们服务意识的教育。结果通过对新护士进行一系列的培养，新护士的专业技能和沟通能力显著提高，患者对护理的满意程度显著提高。结论新护士的合理科学培养有助于管理者的管理，能够有效的改善护患关系。

新护士培养；专业技能；服务意识；护患关系；对策

新护士是医院与患者的联系桥梁，医护人员的形象和素质直接影响着医院的形象和护患关系，现代社会中，护患纠纷是医患纠纷的很大一部分比例。新护士在对患者进行临床护理时，临床经验不足，服务意识比较薄弱且沟通能力较差导致患者对新护理人员存在很大的意见。为了改善这一现状，作者对河南省安阳市第三人民医院护理管理人员在对新护士培养中遇到的问题进行探讨，并提出解决办法。现将具体报告如下。

1 护理管理者对新护士培养存在的困惑

1.1专业素养低 本院护理管理人员在对新护士进行培养时，发现一部分新护士虽然是相关专业，但是专业技能和职业素养较低，在工作中问题较多。他们工作责任心较低，工作积极性和学习能力低，同时专业技能不高导致在对患者进行护理时问题较多，对新护士进行培养管理时遇到的问题较多，影响了培养的质量。同时一些新护士处理问题的能力较低，在出现紧急情况和突发事件时不能及时冷静的处理，这种盲目处理问题导致患者对护理人员的不满较多。目前很多护理人员的培养学校在教材和课程设置不规范，存在着很大的问题，同时在对护理操作教学中要求不同，很多学校为了减少开支，在教学中只是对学生的理论知识进行教育，学生的实际操作能力低下，导致新护士的动手能力和专业技能的掌握较差，新的护理人员的操作大多存在不规范行为，这些护理人员在进入医疗机构后由于专业技能的欠缺导致护理机构需要对新护士进行培训，增加了医疗机构的额外费用[1]。新护士由于较年轻，社会经验和工作经验欠缺，导致思考和判断能力较差，新护士的服务意识较差，导致患者出现紧急状况，病情突发事件时不能给予及时的施救，新护士出现恐慌和不知所措的现象，耽搁患者的紧急救治。对于一些情绪不稳定的患者，新护士在与他们沟通时由于技能不强，同时责任心较差，导致出现与患者或其家属的纠纷，增加了护患矛盾。

1.2新护士对培训不能正确认识 新护士在校时已经进行过专业培训，进入医院后再进行护理培训时，他们在思想上对培训不够重视。同时，医院缺编的临床护士希望新进的护士可以及时上岗，导致新进的护士以及个别导师不能充分认识培训工作[2]。另外导师工作量逐渐加重，因此忽视对于新进护士的培训，对其考核不到位，同时对其水平及要求没有进行客观真实的评价。

2 方法

2.1规范新护士培训制度 在对新护士进行培训时，一些护士不能足够的重视培训的重要性，对护理培训采取应付态度，因此管理人员在进行培训时要严格落实管理制度，对新护士进行培训重要性的宣传，争取新护士的配合，共同完成新护士的培训管理。护士长可以选护理经验丰富的护理人员带领新护士，对新护士进行护理理论知识和疾病知识的指导和培训。使新护士在临床操作中能够掌握专业的知识，娴熟自己的技能，提高新护士的工作能力和护理水平。

2.2对新护士进行护理规范化操作培训 新护士在进行护理时操作存在很大的问题，有大部分的新护士在进行操作时存在着各种问题。针对这一问题，护士长要对新护士进行规范化操作相关知识的讲解，及时的发现在临床操作中不规范的行为并引导新护士进行改正，护士长可以将病房进行划分，将新老护理人员进行随机配组，实行责任化管理，经验丰富的护理人员要对新护士进行操作流程知识的讲解，并将训练与工作实际结合起来，无论是进行何种操作都要坚持以患者需要为中心。护士长要经常对新护士工作的现场进行观察指导，对于新护士的操作水平进行现场考核和管理，主要看新护士的操作方式是否规范，在患者出现紧急情况时，新护士能否及时冷静的做出正确的反应。对护理人员的培训要达到操作规范化，技术精炼化和反应灵敏化三项，有效的提高新护士的护理水平[3]。

2.3培养新护士的责任感和服务意识 现代护理人员呈现出年轻化趋势，新护士的责任感较差，同时服务意识较低，因此，在对新护士进行培训时必须加强职业道德的教育，使护理人员在工作中坚持以患者需要为中心，使新护士懂得保证患者安全是护理的主要职责。对患者来说，安全和健康是最重要的，护理人员要时刻以提高患者的治疗效果，减少患者治疗和康复中的痛苦为工作中心，因此必须树立新护士的责任心，在对新护士进行教育宣传的时候，护士长和带领护士要以身作则，为新护士树立好的榜样。医院可以定期开展法律讲座，提高新护士的法律意识，加强新护士的责任心。

2.4培养新护士的沟通能力和解决问题的能力 护理人员要对新护士进行沟通交流技巧和经验的指导，鼓励他们与患者多交流，培养新护士的语言表达能力和沟通能力，在与患者进行沟通时要选择教育知识的简单化，避免对新护士造成学习的困难，在新护士与患者进行交流时，带领护理人员和护士长可以在旁边进行适当的指导，对新护士交流中的问题和技巧进行评价指导和考核。对患者的紧急抢救和患者出现突发事件的应急预案是新护士培训工作的重点，护士长要安排新护士积极参与到各种临床问题的操作和解决中去，对新护士在工作中遇到的问题进行询问和指导，为他们提供解决办法，从而有效地提高新护士的应急能力。

3 结束语

新护士是医院发展的主要力量，新护士的能力的提高直接影响着医院的信誉和影响，因此，医疗机构对新护士的培训必须科学进行，针对管理中存在的问题及时的提出有效的解决办法，保证培训的顺利进行和护理人员护理水平的提高。本院通过对新护士的培训，患者对护理满意程度明显提高，护患关系明显改善。

[1] 范英华.行为文化在提高门诊病人护理满意度中的作用.护理管理杂志,2007, 7(11):28.

[2] 康 英.多元文化护理中护士容易忽视的问题与对策.护理学杂志, 2007, 22(20)：13.

[3] 苗京亚.护士难以把握的护理行为分析与对策.中国实用护理杂志, 2007, 23(10A)：71.

455000 河南省安阳市第三人民医院护理部