web2.0时代旅游网络营销提升研究——以江苏为例

王业祥

（无锡工艺职业技术学院 经济管理系，江苏 宜兴 214206）

web2.0时代旅游网络营销提升研究
——以江苏为例

王业祥

（无锡工艺职业技术学院 经济管理系，江苏 宜兴 214206）

随着网络技术的不断发展，互联网已经逐步发展成为拥有广大用户的集体智慧和力量主导的web2.0时代。这与原来的只是有少数人集中控制为主导的web1.0 相比突破了网络社会虚假信息的瓶颈。web2.0的特性在某种程度上能够缓解目前我国旅游业营销中信息真实性较差、旅游者处于被动地位、以及旅游个性化服务实现较难的营销难题。

web2.0；旅游企业；网络营销；提升研究

一、引言

近年来，随着我国国民经济的发展和人民生活水平的不断提高，旅游已经成为国民生活中不可缺少的一部分休闲活动，这在很大程度上带动了我国旅游产业的发展。但是，目前我国的旅游产业正面临着多种新的趋势，如：旅游的散客化、旅游需求的多样化。面对这些新问题、新趋势，传统的旅游营销手段已经完全无从着手。

随着计算机技术的迅猛发展，我国旅游业的营销观念、经营组织、经营方式已经发生了很大变化，网络营销已经成为旅游企业营销的主要方式之一。目前我国旅游企业的网络营销活动主要表现为：E-mail营销、建立旅游网站、网络营销广告、搜索引擎营销这四种营销方式。但是随着web2.0时代的到来，旅游企业应用web2.0进行网络营销的操作越来越广泛。

二、我国旅游电子商务的现状及发展趋势

web2.0旅游网络营销主要是指在web2.0模式的网络营销基础上，在旅游业上的应用表现形式。如何在借助网络技术的基础上进一步发展旅游业是我国各旅游企业的亟待解决的问题[1]。随着网络技术的发展和web2.0等新科技的出现，我国的旅游业受互联网的影响越来越大，在未来几年，我国旅游业将依托Internet提供的旅游服务市场而重新登场，旅游电子商务将在整个旅游产业链中起到极其重要的作用，将成为进一步推动我国旅欧与产业发展的新动力。

我国的旅游电子商务将成为旅游产业未来发展的新动力，旅游电子商务不同于传统的旅游，它主要是通过互联网来实现旅游产品的供应商与旅游消费者之间的双向交流，通过与旅游者之间的互动来提供各种个性化的定制服务[2]。目前，全球每年都在以35%的速度发展着旅游电子商务，在我国，旅游电子商务才刚刚起步，存在着很大的发展空间。目前我国的旅游电子商务只是停留在为旅游者预订酒店、预订机票等在线旅游预订服务。随着我国旅游产业化的不断发展，我国旅游电子商务已经得到了快速的发展，但是仍无法与世界的先进发达国家相提并论。

我国旅游者已经逐渐摆脱了传统的跟团观光旅游，向着自助游、自由行的休闲度假游的方向发展。自助游越来越受到中国旅游消费者的欢迎，这说明我国的旅游消费者的消费习惯正发生着转变，这就要求旅游电子商务供应商必须先优化自身资源，能够及时、准确地为旅游消费者提供更多样化的、定制式的旅游产品和服务项目。在未来的旅游市场中，全网络模式的旅游将成为市场发展的主流。现在中国的更多旅游消费者越来越期待通过互联网实现预订机票、预订酒店、旅游景点的查询等一条龙的旅游服务，这将成为将来旅游市场发展的主要方向。在今后的发展中，无论是自助游还是商务旅行，旅游消费者对旅游电子商务的依赖程度将越来越高，会贯穿于整个旅游过程中，这将对电子商务旅游提出更高的要求。近年来，我国旅游电子商务的运营商们正在不断的寻找更适合个性化旅游的新型商业模式。如：可以根据客户的交易需求开设类似于eBay、淘宝网等C2C的交易平台，在业务的组合与商业模式方面不断的调整和探索。

三、web2.0时代旅游企业网络营销的提升模式——以江苏省为例

江苏省是我国唯一以全省入选国家旅游重点区域的省份。随着国内外旅游业的不断发展，旅游市场的强劲需求被逐步拉动。江苏省无论是在实际中还是在潜在的需求中，都具备十分旺盛的旅游市场。随着美国金融危机影响的逐渐减小，欧美发达国家及我国周边国家或地区的经济逐渐复苏。江苏省的入境游客主要来自于欧美等发达国家及我国周边地区。这些都推动着江苏省向全国旅游强省的步伐迈进。

（一）江苏省旅游的特色

江苏省山川秀美，拥有许多文化瑰宝，拥有丰富的自然、历史、科教人文景观。文化、优雅的旅游特色十分明显。江苏省是我国七大旅游省市之一，拥有吴文化、楚汉文化、古都文化、江海文化这四大旅游文化区。

江苏省在我国一直是以浓厚的水乡文化和江南水乡景观作为主要旅游特色来吸引国内外游客的。例如：周庄、同理水乡的旅游开发。再如：以吴文化为丰富内涵的环太湖旅游；以拥有国家级风景名胜区、文物古迹的长江下游——宁镇扬旅游；以拥有丰富、独特的民俗文化，优雅的田园文化为主的运河——徐宿淮旅游；以山海风光、沿海滩涂等国家级自然保护区为主的东部沿海旅游等，都对国内外旅游市场极具吸引力。江苏省要想将旅游发展为全省的支柱产业，就必须对旅游市场进行进一步开发，而这种开发就需要旅游企业不断探索新的旅游营销模式，大力发展江苏省的入境游，力争使江苏省的旅游业成为支柱产业。随着web2.0时代的到来，江苏省的旅游业必须抓住时机，不断探索和完善旅游网络营销的新模式，建立全省范围内的产业集群与旅游服务贸易，提升江苏省的旅游竞争力，为培植全国旅游强省奠定基础。

（二）旅游企业网络营销的模式

伴随着web2.0时代的到来，各种网络营销模式都存在着一定的成熟度，各旅游企业应根据自身的特点选择比较适合自身发展的网络营销模式。现阶段，我国旅游业的网络营销模式主要包括：博客营销、旅游企业RSS营销两种。

1.旅游企业网络博客营销

这种方式主要是指旅游企业可以利用博客这种网络应用形式来开展网络营销，这种营销方式比传统的旅游企业的网络营销相比较具有两大特点：第一：具有隐形营销的特色。采取旅游博客网络营销的旅游企业的基本思维是：不想旅游者直接推销自己企业的旅游产品，而是在无形中影响旅游者的思想最终影响旅游者的购买行为[3]。也就是说，采用这种网络旅游营销方式的企业不会推动旅游者被动的接受，而是通过撰写不同的旅游企业博客，或是通过一部分“旅友”在旅游后发表的一些感受来吸引旅游者的目光。旅游博客营销很善于利用一些隐性事件所存在的巨大的影响力，充分利用博客这种网络交际圈来影响更大的人群，不仅在旅游者心中树立起良好的企业形象，更能间接地影响旅游者的旅游产品购买力，为促进旅游企业的发展形成动力。第二，博客网络营销具有正式可信的自由化营销的特点。现阶段人们的旅游已经不再局限于对优美风景的欣赏、对名山大川的向往、对古寺遗迹的期待，而是将旅游看作是一种体验性的心理满足。因此，与此相适应，旅游企业就应该及时推出一些具有鲜活特点的旅游产品和旅游服务项目，而不是沉闷、严肃、毫无心理感受的产品性推介。博客由于其具有自由、共享、互动等特性为旅游企业提供了一种正式可信的、充满自由化的营销新模式。

目前，我国旅游企业博客网络营销的模式已经基本成熟，旅游企业应从建立门户网站博客、企业自建的博客、第三方博客、个人博客这四方面着手来完善旅游企业的网络博客营销[4]。例如：新浪、搜狐、网易、腾讯这些门户网站是已经发展较为成熟的博客网站，深受广大网民的信任，选择的比率较高，很多网民选择阅读博客的主要目的是为了娱乐、休闲消遣。因此，如果能充分利用这些门户网站的博客参与性、互动性的特点，就能挖掘出博客在旅游网络营销中的真正价值。

江苏省 的“水文化”这种旅游资源深深吸引着国内外的游客，例如，日本游客就比较偏爱江苏省的自然风光和历史古迹，目前江苏省的文化古城——南京、苏州市接待日本游客的主要城市之一。再如，韩国受地理位置的影响，缺少复杂的地貌，很少见到一望无际的大平原。南京是我国的六朝古都，苏州园林是我国的园林古镇，无锡太湖的优美风光等，这些都吸引着韩国游客的实现，使他们心目中旅游的重要目的地。江苏省的旅游企业可以充分利用网络博客这种营销模式，将江苏省的名胜古迹，水乡特色介绍给国内外游客，进一步推进江苏省入境游的发展。

2.旅游企业的RSS网络营销

web2.0的产生对旅游电子商务产生了深远的影响，在我国，大部分旅游企业都拥有自己的网站，很多旅游企业还为旅游者提供了在线预订和支付服务[5]。可惜的是，这些旅游网站的信息资源并没有得到有效地整合，使得旅游者面对海量的旅游信息、在线旅游产品等无从下手，难以选择。这就需要将这些旅游企业的信息需要进行统一的有机整合，实现旅游信息的个性化服务、旅游网络营销的精准化。RSS是一种非常有效的互联网信息集合预发布的技术，可以帮助旅游企业将更好地产品信息提供给旅游者，提高旅游企业的在线营销效率，降低旅游者选择旅游产品的成本。由于目前很多旅游消费者和旅游企业对RSS缺少认识，因此国内外至今尚无完全形成RSS的营销模式，但是，这并不代表RSS旅游网络营销的价值被全面否定，其技术将在旅游网扩营销中存在着广泛的前景。

旅游RSS营销可以采取多种促销策略。如：以旅游消费者自传播为中心的营销策略、多位一体的产品营销策略、特色服务和优秀品牌相结合的策略、对推送界面设计重视的策略等。RSS为旅游企业和旅游者营造了一种全新的网络环境，在这种新环境下，信息传播和接受的方式乃至信息显示的规则都发生了全新的变化。在这种环境中，旅游消费者接触到全新的界面设计风格，这将极大地影响旅游者的第一感受和第一选择。因此，江苏省的旅游企业应站在促销策略的角度考虑问题，将RSS的功能发挥到最大。

总之，随着信息技术的不断进步，网络的全球化普及，我国旅游业面对web2.0时代的到来，必须努力提升发展空间，关注旅游网络营销[6]。我国旅游业应抓住全球旅游电子商务产业发展的大好机会，以发展的眼光看问题，努力提升我国网络旅游营销，将我国发展成世界旅游强国，为我国国民经济的发展奠定基础。

[1] 王 媛.浅析web2.0的商业模式[J].北京邮电大学学报(社会科学版),2007,(1):1-5.

[2] 夏华丽.区域特色旅游产业可持续发展的经济学诠释[J]. 商业时代,2012,(20):144-145

[3] 乔海燕.关于构建旅游公共服务信息系统的思考——基于智慧旅游的视角[J].中南林业科技大学学报(社会科学版),2012,(2):27-29.

[4] 牛 西,游明忠.企业营销新概念——博客营销[J].商场现代化,2007, (2),:134-135.

[5] 王 东.旅游网络与电子商务网站外部性互补的分析[J].中南林业科技大学学报(社会科学版),2013,(7):27-31.

[6] 应丽君.Web2.0冲击下我国旅游电子商务的新机会[J].旅游学刊,2007,(5):7-8.

A Promoting Research on the Tourism Network Marketing During the WEB 2.0 Age——A case study of Jiangsu Province

WANG Ye-xiang
(Wuxi Institute Of Arts & Technology, Yixing 214206, Jiangsu, China)

With the developing of network technology, Internet has developed into web2.0 Age when the collective wisdom and strength of users constitute the leading force. Compared with web1.0 dominated by the minority, web2.0 has broken through the bottleneck of cheated information in network and can solve the marketing problems of false traveling information, vulnerable tourists and poor personalized service in some degree.

web 2.0 Age; tourist businesses; network marketing; promoting research

F590

A

1673-9272(2013)05-0030-03

2013-07-20

江苏省教育厅高校社科基金研究项目：“web2.0时代江苏旅游网络营销提升研究”（编号：2011SJB630062）。

王业祥(1979-)，男，安徽芜湖人，无锡工艺职业技术学院经济管理系讲师，经济学硕士，研究方向：旅游网络营销。

[本文编校：徐保风]