基础护理对缓解护患矛盾作用的研究

范亚君 王苗苗

（辽河油田总医院呼吸内科，辽宁 盘锦 124010）

国家卫生部曾多次提出，护理工作需做到“贴近患者、贴近临床、贴近社会”[1]。基础护理是临床护理的基石，是临床各项治疗和护理工作的前提。落实基础护理是新医改的亮点部分[2]。随着护理模式的不断改革和患者对医务人员要求的不断提高，独生子女越来越多，患者陪护的人越来越少。基础护理工作的开展是在必行。而我院对基础护理工作有了很大进展。我科做为优质示范病房之一，对这项工作的开展做了大量的工作。经过一年来的责任包干，使基础护理工作取得较好的成效，患者满意率显著提高。本文将研究的方法报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2010年8月至2011年8月的住院患者，随机抽取100例患者分为50例实验组和 50例对照组。

1.2 方法

表1 运用基础护理患者满意度的调查(%)

实验组的患者给予基础护理加常规护理，对照组的患者给予常规护理，观察患者从入院到出院期间患者的满意率。

2 结 果

通过加强基础护理，使护士与患者接触的时间增加，患者的护理工作得到真正体现。由原来的打针、送药改为从入院到出院期间由专人全方位护理。患者满意率由原来的94.3%上升为99.47%。差错发生率和护患纠纷明显降低；患者的雇佣费用也降低；把人性化服务真正体现在患者身上。见表1。

表1说明，评分标准：满意为5分；较满意为4分；不满意为0分

公式：（总满意份数×满意分+总较满意份数×较满意分+总不满意份数×不满意分）÷（总份数×满意分）=满意率

3 讨 论

基础护理这项工作的开展无论是患者还是护理人员都感受到了它的益处。加强基础护理能使护士与患者接触的时间增加，加强护患沟通，密切了护患关系，同时病情也得到观察，增强了患者对护士的信任度，更拉近了患者与护士的距离。护士也可以帮助监督患者不良的生活习惯，起到对疾病宣传教育的目的。这样患者对自身疾病有了认识，了解了医护人员对自己疾病治疗，护理的过程，消除疑虑情绪。例如：对所用药物的治疗目的，给药途径的选择，药物在体内吸收，代谢等宣教，更加信赖我们医护人员。也提高患者对医护人员治疗、护理的合作程度及配合程度，这对患者积极主动的接受治疗是非常重要。同时也使病情早日得到康复。俗话说的好“一回生两回熟”熟了就互相了解，就减少了护理人员与患者之间的矛盾，也就提高了患者满意率 ，从而达到双赢的良好效果。也就是国家提倡的让政府、社会、家属三满意的效果。良好的护患关系对化解纠纷起着不可低估的作用。有些护理纠纷，护士在护理活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面要求太高而引起的不满意，因此，护士在具体的工作中，应认真，耐心地对待患者的要求和疑问，理解他们在患病期间所持有的烦躁情绪，正确有效地处理患者及家属的意见。在护理活动中要严格履行告知义务，充分尊重患者的知情同意权。真正的为患者提供安全、有序、优质的护理服务。基础护理是缓解护患矛盾必不可缺的一项内容。也是长期的一项任务，但必须有足够的护理人员才能持久坚持下去[3]。

[1]刘苏君.基础护理:护士的专业内涵[J].中华护理杂志,2005,40(4):243.

[2]江会,刘薇群,宋黎翼.患者评价护士实施生活护理的结果分析[J].护理学报,2010,17(5B):54-56.

[3]杨智凤.临床护理风险的识别与防范体会[J].中国误诊学杂志,2011,11(8):1860-1861.