全科医师情绪智力与工作绩效研究

梁 相,陶德清

(1.广州医学院;2.华南师范大学,广东广州510182)

全科医师情绪智力与工作绩效研究

梁 相1,陶德清2

(1.广州医学院;2.华南师范大学,广东广州510182)

目的:了解全科医师情绪智力与工作绩效的关系,为完善全科医师培养体系提供依据。方法:运用情绪智力量表、工作绩效量表对广东省492名全科医师进行测试。结果:全科医师情绪智力得分126.8112.04,工作绩效得分90.3810.72;全科情绪智力与工作绩效存在中等程度显著正相关,全科医师情绪智力能解释工作绩效25.6%的变异。结论:加强全科医师情绪智力的培养有助于提高工作绩效。

全科医师;情绪智力;工作绩效

大力发展社区医疗是解决广大人民群众看病贵、看病难的根本途径。提高社区卫生服务水平的关键在于提高全科医师的诊疗水平和工作绩效。工作绩效影响因素众多,通常认为智力和能力是其中的关键因素。然而,在实际工作中,不少学者发现,从认知角度衡量的智力不能有效地预测一个人的工作绩效和未来的成功。情绪智力于1990年由美国心理学家D.J.Mayer和P.Salovey提出以来,被证实对工作结果有正向影响[123]。为此,我们在国家提出逐步建立统一规范的全科医生制度的背景下,以全科医师为对象探讨情绪智力与工作绩效的关系,为完善和发展全科医师培养的方法和途径提供参考依据。

一、对象和方法

1.调查对象。以广东省21地市全科医师为研究对象,以随机抽取的方式进行,发放问卷520份,回收508份,回收率97.69%,经审阅和检查,剔除无效问卷16份,获取全科医师有效样本492份,有效回收率为94.62%。

2.调查内容。(1)一般资料问卷:包括工作单位、性别、年龄、学历、职称、工作年限、是否担任行政职务等。(2)美国心理学家Schutte等人开发,国内学者王才康编译的情绪智力量表(EIS),包含情绪觉知能力、情绪运用能力、自我情绪调节能力、调节他人情绪能力等四个因子。(3)Motowidlo&Van Scoffer开发,余德成编译修改的工作绩效评价量表,包含任务绩效和关系绩效两个因子。专人负责问卷发放,当场回收,统一进行问卷标号和数据录入,采用SPSS16.0统计软件包进行分析,统计方法采用相关分析以及多元回归分析。

二、结 果

1.一般情况。492名调查对象,其中男性308人,占62.6%,女性184人占37.4%;年龄35岁以下233人,占47.4%,35244岁202人,占41.1%,45岁以上57人,占11.6%;工作年限5年以内的68人,占13.8%,529年的111人,占22.6%,10219年的240人,占48.8%,20年及以上的73人,占14.8%;文化程度大学专科以下的92人,占18.7%,大学专科204人,占41.5%,大学本科及以上的196人,占39. 8%;职称初级的330人,占67.1%,中级及以上的162人,占32.9%;担任行政职务的103人,占20.9%,未担任者389人,占79.1%。

2.全科医师情绪智力得分情况。情绪智力得分126.8112.04,情绪觉知能力48.344.73,情绪运用能力17.622.63,自我情绪调节能力23.333.01,调节他人情绪能力37.524.58。

3.全科医师工作绩效得分情况。全科医师工作绩效得分90.3810.72,任务绩效31.773.86,关系绩效58.617.51。

4.全科医师情绪智力与工作绩效相关分析。全科医师情绪智力与工作绩效存在中等程度显著正相关(相关系数r =0.507),情绪智力及各因子与工作绩效及各因子之间存在中等程度显著正相关。详见表1。

表1 情绪智力及各因子与工作绩效及各因子的相关分析

5.全科医师情绪智力及因子对工作绩效的回归分析。通过回归分析了解情绪智力对工作绩效的解释力。考虑到全科医师专业性较强,业务水平对工作绩效的影响因素不能忽视,因此,在回归分析中增加业务水平(以广东省全科医师岗位培训统考成绩来衡量)这个自变量,即以业务水平、情绪智力、情绪觉知能力、情绪运用能力、自我情绪调节能力、调节他人情绪能力等6个变量作为自变量,工作绩效作为因变量,进行逐步回归分析,结果6个自变量中情绪智力一项进入回归方程,复相关系数0.507,决定系数0.256,提示全科医师情绪智力能预测工作绩效25.6%变异性。详见表2。

表2 全科医师情绪智力及因子、业务水平对工作绩效的回归分析(N=492)

三、讨 论

结果提示,全科医师情绪智力整体水平不突出,与同类研究尚无工作经验的在校大学生群体水平相当[324]。一定程度反映出当前全科医师的综合素质有待进一步提高。我们国家对社区卫生服务的功能定位是预防、保健、医疗、计划生育、健康教育、康复六位一体,全科医师作为居民健康守护神,工作职责除了着眼于“病”即提供基本医疗服务外,更多的是着眼于“人”即提高广大人民群众的健康意识。情绪智力作为一种加工情绪信息的能力,包含情绪调节、人际沟通等因素,无疑是全科医师众多素质要求中的重要一环。

全科医师工作绩效水平较同类研究其他群体高[5]。这可能与医疗工作的性质有关,临床工作比较严谨,每一个步骤都有严格的规范,因此,全科医师在完成工作的过程中体现出较高的任务绩效水平。同时,治病救人的过程就是医患之间、医务人员之间通力合作解决问题的过程,所以全科医师的关系绩效亦保持较高的水平。具体到全科医师在整个医生群体中的工作绩效水平有待进行一步研究。

表1结果表明,全科医师情绪智力及四个因子与工作绩效及两个因子之间存在中等程度显著正相关。全科医师情绪智力与工作绩效相关程度最高,依次为情绪觉知能力、调节他人情绪能力、情绪运用能力、自我情绪调节能力。表2回归分析结果提示,全科医师情绪智力可预测工作绩效25.6%的变异。由此,我们可以认为,开发情绪智力有助于提高全科医师的工作绩效。

情绪智力受生物遗传、年龄等因素的影响较少,比智力更具有可开发性,可以通过经验积累以及教育培养来改善和提高。因此,在完善发展全科医师培养体系的过程中应该增加情绪智力培养的内容。首先,在遴选社区卫生服务人才的时候开展情绪智力测试,限制素质低下者进入社区从事卫生服务工作。其次,在全科医师专业化培养如转岗培训、规范化培训的过程中加强情绪智力的教育和培训。再次,把情绪智力教育培养纳入继续医学教育的范畴,作为业务素质常抓不懈。总之,加强全科医师情绪智力教育培养对提高工作绩效,缓解医患矛盾,保障医疗质量,建设和谐社区,乃至构建和谐社会都具有重要意义。

[1]余 琼,袁登华.员工及其管理者的情绪智力对员工工作绩效的影响[J].心理学报,2008,40(1):74283.

[2]童佳瑾,王 垒,解 雪.情绪智力对工作绩效的影响[J].中国人力资源开发,2008,2:90294.

[3]朱仲敏.情绪智力与认知智力、人格特质、学业成绩的关系研究[D].上海师范大学硕士学位论文,2004.

[4]陈 权.大学生情绪智力、成就动机及学业成绩量化研究[J].高校教育管理,2007,1(4):78281.

[5]李 妍.保险营销人员自我效能、工作满意度与工作绩效的关系研究[D].东北师范大学硕士学位论文,2008.

Research on emotional intelligence and job performance of general practitioners

LIANG Xiang,TAO De2qing
(1.Guangzhou Medical College,Guangdong510182,Guangdong,China; 2.South China Normal University,Guangdong510631,Guangdong,China)

Objective:T o study the relationship between the emotional intelligence and job performance of general practitioner and provide the evidencesfor consummating the training systemof general practitioners.Methods:492 general practitionersfrom Guangdong province were sur2 veyed by emotional intelligence scale and job performance scale.Results:The score of general practitioner’s emotional intelligence is 126. 8112.04.The score of general practitioners’job performance is 90.3810.72.The emotional intelligence and job performance of general prac2 titioner showed a moderate positive correlation.The emotional intelligence of general practitioner can explain 25.6%of the variance of their job performance.Conclusion:Strengthening the trainingof general practitioner’s emotional intelligence can improve the job performance of general practitioner.

emotional intelligence;job performance;general practitioner

G424

A

100221701(2012)0620062202

2011208

梁 相,男,硕士,讲师,主要研究方向:全科医学教育、继续医学教育。

10.3969/j.issn.100221701.2012.06.031