营口市站前区“擦亮窗口 做优服务”赢得群众满意

营口市站前区“擦亮窗口 做优服务”赢得群众满意

营口市站前区坚持把窗口单位和服务行业作为创先争优活动的主战场,开辟“双四”通道，引导窗口单位和服务行业党员干部“擦亮窗口、做优服务”。

推进“亮化”工程让群众受惠。实施了以“亮身份、亮职责、亮流程、亮承诺”为内容的“四亮”工程，落实了首问责任制、一次性告知制、限时办结等制度，推行“党员先锋岗”、“佩戴党徽”、“岗位责任区”、“党员身份明示窗”等方式亮出党员身份，方便群众办事。通过公开栏、党建网站、承诺卡、电子显示屏等多种形式改进服务作风，优化办事流程，提高整体服务效能，实现百姓办事“快”、“简”、“实”、“便”。

落实“四通”平台让群众放心。启动了“暖心行动”，通过沟通群众、精通学习、变通观念、直通增效，全区50多个窗口服务单位党组织和党员带头落实各项惠民利民政策。积极开展“走基层，查实情”调研活动，着力解决关系群众切身利益的突出问题，通过调研整理收集到的意见、建议总计300多条，落实解决210多件。全区还选树一批先进典型，引导窗口单位和服务行业的基层党组织和广大党员在学习中寻找自身差距、提升服务素养、推动岗位争优。

突出“个性”活动让群众幸福。全区50多个窗口单位和服务行业广泛参与创先争优活动，围绕“中心工作、重点工作、特色工作”打造服务品牌。区卫生系统以创先争优为动力，广泛开展便民门诊服务、“平安医院”创建活动，为老年人就医开辟绿色通道，设立举报箱、公布举报电话，开展拒吃请、拒红包活动。大力推进预约诊疗，积极推行窗口、电话、短信、网络等多种方式，建设区域预约诊疗服务信息平台；区司法系统充分发挥“12348”法律咨询热线的功能，组织有专长的律师值班，尤其是春节前后时期，对群众提出的有关法律咨询进行热情、细心、专业的解答；区信访系统创新开展面对面接访，在大厅设立公示栏接待来访人员，在联合接访、重点约访、带案下访、登门回访的基础上，建立市区两级部门视频电话接访系统。（营口市站前区委组织部供稿）营口市站前区司法系统党员干部为群众提供法律咨询服务