构建和谐高校公共英语教务管理的子因素探析

刘春莲

（ 韶关学院 外语学院，广东 韶关 512005 ）

公共英语又称为大学英语，是在高校教育课程的设置中，普及最广的一门必修课程。

教务管理工作运转是否正常直接影响教学的质量[1]。教务管理人员的工作非常重要而又不被人理解。根据工作性质通常把教务工作管理人员分为三类：专业教务管理人员、成人教育教务管理人员和公共课教务管理人员。大学英语教务管理员属公共课教务管理人员。由于大学英语覆盖层面广，涉及的单位部门和联系人员较多，所以公共英语教务管理员工作压力较大。其主要工作有大学公共英语教材、公共英语教材的管理，公共英语教学计划的拟定、英语教学分级、不同级别的任课教师的选聘、公共英语课程的编排、公共英语的考试、公共英语成绩以及学生学籍的管理等。要做好公共英语教务管理需要较强的工作能力和高度的责任心，否则容易出现工作混乱，破坏教学和谐环境，严重影响公共英语的教学质量与教学进程。本文就如何构建和谐高校公共英语课的教学与管理，从根本原因上对其进行探析和研究，希望能对构建和谐高校的公共英语教学起到抛砖引玉的作用。

一、高校大学公共英语教务管理员应具备的基本素质及在教学体系中的与功能作用

（一）公共英语教务管理员工作要具备的基本素质

1．对教务管理工作有较深刻的认识及良好的沟通能力，包括与管理教学的学校领导、二级学院分管领导、教研室主任以及任课教师和学生的沟通。

2．应该具备较高的政治素养。

3．具有高尚的职业道德和文化修养。

4．必须具有良好的心理素质。

5．必须具有较强管理工作的能力素养，包括业务能力、工作复杂时的协调能力、开展管理的创新能力、工作时间的计划能力等。

（二）高校公共英语教务管理员在完整的教学体系中的功能作用

高校公共英语教务管理是公共英语整体教学的核心，对提高大学英语教学质量起着至关重要的作用。公共英语教务管理员在教学体系中的功能作用相当于人体中“髋关节”的功能作用，是配合上下协调工作的中转站。即教务管理员向上要与学校教务处、学校各二级学院教务管理员、学校后勤教学场地使用人员进行密切联络，向下应与任课教师、学生年级辅导员和班主任、电教中心以及上课的学生联系。公共英语教务管理员如果一旦出现问题，就会影响整个教学系统。

二、影响公共英语教务管理员本身对教学教务管理工作的三个子因素

（一）学校忽视了教务管理员在教学辅助中具有举足轻重的作用

高校教务管理工作是高校教育事业的核心工作，是学校与师生相互沟通和连接的重要桥梁，是执行和完善高校教育环境的核心力量，具有人体“髋关节”一样承上启下的功能[2]。倘若教学部门缺乏对教务管理的认识，上级同下级沟通得少，了解不多，相互之间在管理中就容易引发矛盾，致使问题出现后各部门之间相互推卸责任，造成大家的不愉快，从而难以维持一个和谐的教学环境。

（二）教务管理工作的历史遗留问题

调查发现，教务管理工作的历史遗留问题主要有以下几个方面：第一，教务管理员的工作量及劳动强度大。随着各高校的扩招，学生人数逐年增多，但教务人员却没有按师生比例相应增加。当修读大学英语的学生人数从5000人增加到10000人时，公共英语教务管理员依然只是一个人。第二，公共英语教务管理员队伍的结构不合理。由于教务工作的繁重，任课教师都不愿担任教务工作，有事业编制的人员也不愿长期担任此岗位，致使教务管理员流动性大，很多学校公共英语教务管理员只有专科水平，而且多数还没有编制。第三，教学部门及任课教师对教务工作存在误解。很多人认为教务管理员是教辅人员而非一线教师，教务管理员这个工作岗位谁都可以干。带着这种偏见，有些领导甚至在对教务管理员酬金分配上也大打折扣。

（三）公共英语教务管理员工作能力与责任心的相互关系

调查资料表明，一个人的工作能力与他的学历关系不大[3]。事实证明，只要具备了一定的文化程度（大专以上），能熟练操作计算机，就具备了教务管理工作的基本能力，但要真正做好此份工作就必须要有较强的责任心和管理能力。即便是具有博士学历或教授职称的人员担任教务管理员工作，如果对工作缺乏责任心，仍然胜任不了教务管理这份工作。对工作有较强责任心的人会主动工作，且在工作中出现问题时，善于总结并不断完善，会优化工作时间，提高工作效率。

责任心会受到以下子因素的影响：（1）高校扩招后学生人数突飞猛进，随着各专业的分化，大学公共英语的分级分班难度越来越大；（2）工作过程中任务不断增加，工作量不断增大，但劳动报酬得不到相应提高；（3）工作环境受到影响，办公条件比较差，没有单独的工作空间，工作时噪音大，教师或学生来访打扰不停，工作思维较乱；（4）工作倦怠，人际关系比较复杂，较难沟通情感，加上职称又要晋升，心理压力增大。

三、影响公共英语教务管理员与师生之间工作和谐关系的七个子因素

（一）教务管理员若突破不了上级的阻碍会导致整个教学团队的不和谐

各单位部门或多或少会受到不良传统的影响。有些教务管理员在处理事情或进行某项工作时，首先考虑的不是是否合理，而是一味地服从上级，造成一个人说了算的现象。这样如果碰到领导安排的事情明显是不合理的时候，教务管理员去执行了，就有可能影响和谐关系。

（二）院系领导班子能否科学合理地对教务管理员的工作进行评价也会对和谐高校产生影响

学期或学年的考核中，领导经常因为对教务管理员某一次的工作表现不如意，就直接全盘否认他们整学期或整年的劳动。例如偶然一次查岗没有见到教务管理员，不经过了解和查实就判定为缺勤，这种情况常有存在。事实上，因为工作原因，公共英语教务管理员需要经常跑教务处或其他部门，如果没有经过调查就因某次查岗不在便否认教务管理员的工作，会影响到教务管理员的工作态度和工作积极性。

（三）严格执行分工与合作的工作关系，生成科学合理的教务管理程序

“不以规矩，不成方圆”。教务工作要有章可依，有章可循，这样才能使工作有条不紊地进行，否则会使教务管理员的工作杂乱，而且也容易出错。比如，在教务管理工作中经常存在这样一种情况，有些工作本来属于任课教师完成的（如成绩的输入与分析、装订试卷及学生的综合考勤等），很多教师都会让教务管理员去做。如果有了科学合理的教务管理程序，任课教师和教务管理人员的具体工作职责就会明确，这样不会出现工作的混乱。

（四）高校能否给英语教务管理员建立人生诱因

人在生活和工作中都寄有一些希望，人只要有了目标就一定会有动力，若工作愉快，就会营造一个和平共处的工作环境[4]。调查发现在高校教务管理员中，公共英语教务管理员变换最多，有的学校甚至发生过一个学期换三个公共英语教务管理员的情况。很多公共英语教务管理员觉得自己的工作前途渺茫，当教务管理员仅仅只是为了谋生。这个问题应该得到重视，学校应该减轻公共英语教务管理员的工作强度，并在年度考核评优、职称晋升、课题申报等方面给他们以政策的倾斜和支持，这样才能增强公共英语教务管理员的积极性，才能使教学环境更加和谐。

（五）家庭是否和睦也直接影响教务管理员在管理工作中的和谐关系

“家和万事兴”。家庭与事业关系密切，家庭不和睦，对工作有很大影响，做任何事都觉得心烦意乱。大学英语是全校性的公共课程，对象是成千上万的学生，并且修读时间是两年。在休息时间经常会有教师和学生打电话过来，如果家里没有理解或不配合，很可能会引起家庭矛盾。

（六）师生共同合作既能提高管理工作效益又能和谐教学环境

在公共英语教务管理工作中很多工作是很琐碎的，应该发挥勤工助学学生的作用。有些工作，比如档案入库的文字资料输入（非成绩）电脑和编排版面，剪贴学生考号和座位表姓名等事情完全可以交给学生来完成。这样不但能够锻炼和培养学生的实践能力，而且可以减轻公共英语教务管理员的工作负担。

（七）科学安排大学英语课程，调节任课教师与学生之间的情绪

教师与学生之间的情绪不稳定，会严重影响教学质量，科学安排大学英语课程，可以调节教师与学生之间的情绪。教务管理员在编排课程时有一定的技巧，不能把音乐、体育、美术等艺体类课程与大学英语课程连在一起。若刚上完艺体类课程紧跟着上大学英语课，学生很难集中精力，这样会影响上课的质量与教师的情绪，对构建和谐教学环境不利。

公共英语教务管理工作岗位同其他公共课程的教务管理员有着较大的区别，任务较重，涉及面广。为了建立高校大学公共教务管理员与师生之间的和谐关系，建议学校统管教学的领导和教务处领导以及教师，在公共英语教务管理中能够相互了解和体谅，工作中互相配合、互相协调，以提高大学英语的教学质量，共同创造一个和谐的教学环境和管理环境。

[1] 武希英．高校教务管理员工作的探索与思考[J]．文教资料，2011，（1）：165-167．

[2] 陈娟．成教教务管理员在高校教务管理中的价值定位[J]．继续教育研究，2009，（11）：125-126．

[3] 吴艳．高校教务管理员队伍建设的思考[J]．当代教育论坛，2008，（12）：92-93．

[4] 邹萍．高校教务管理人员的专业素质及其培养策略述评[J]．福建教育学院学报，2010，（1）：70-73．